Achat en ligne : mauvaise expérience pour un Français sur deux

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D'après une étude, 47 % des Français ont déjà eu une mauvaise expérience lors d'un achat en ligne.

Réalisée pour Trusted Shops auprès d'un échantillon de 1 022 consommateurs en ligne français, une étude avance que près de la moitié d'entre eux a déjà vécu une mauvaise expérience lors d'un achat.

Cette expérience dite négative trouve plusieurs raisons, la principale étant le délai de livraison dépassé. La deuxième raison invoquée est le refus d'une demande de rétractation à la suite d'une commande, puis la réception d'une marchandise abîmée.

Rappelons que le consommateur qui achète en ligne dispose d'un délai minimum légal de 7 jours pour changer d'avis, sans besoin de justification.

L'étude révèle que 56 % des sondés sont prêts à payer pour des services supplémentaires. Parmi ces services, la livraison garantie en 24 heures, le remboursement garanti ou encore l'assurance de livraison.

À 60 %, ils se disent prêts à débourser entre 1 et 5 euros par commande afin d'obtenir une garantie de livraison en 24 heures. Dans une même limite de 1 à 5 euros, un service d'emballage a également la cote ( pour 48 % ).

Selon la Fédération du e-commerce et de la vente à distance, les ventes sur Internet devraient atteindre 45 milliards d'euros en 2012. Au troisième trimestre, elle ont progressé de 21 % grâce notamment à l'augmentation du nombre de cyberacheteurs qui sont près de 32 millions.

Si ces derniers passent plus de commandes, le montant moyen des commandes a toutefois diminué, soit une chute de 4 % depuis le début de l'année pour passer à 88 €.


 

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Vos commentaires

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Le #1096092
la seul pseudo mauvaise surprise que j'ai eu (parce que je m attendait un peut à un truc du genre ), c'est un achat d'un produit dans une boite américaine.

Au départ le produit valait X€ , lors de la commande on m'annonce , frais d’envois (UPS) encore X€ , bon pas le choix , je commande.

à la réception , rebelote , réception contre remboursement X€ pour frais de dédouanement + TVA , et comme je l'avait déjà payé ( Paypal ) je rack

résultat au final , j'ai payer ce truc 3 fois

comme je l'ai dit de toute manière je n'avait pas le choix , c'est un truc qu'ont ne trouve pas en France et je m'attendais à un truc du genre , mais quand même ; ça fait mal au cul .
Anonyme
Le #1096172
De mon côté, aucune mauvaise surprise... pour l'instant. Juste un défaut de fabrication sur une carte mère, mais ça aurait pu m'arriver dans n'importe quelle boutique.
Le #1096362
La mauvaise surprise pour moi fut une livraison d'un livre par un transporteur (UPS), au lieu de la livraison par la Poste. Le transporteur m'a laissé un mot qui m'a obligé à aller dans son entrepot situé dans une lointaine banlieue (une zone industrielle près d'Orly) quasiment inaccessible en transports en commun.
patheticcockroach Hors ligne VIP 7663 points
Le #1096392
billgatesanonym a écrit :

La mauvaise surprise pour moi fut une livraison d'un livre par un transporteur (UPS), au lieu de la livraison par la Poste. Le transporteur m'a laissé un mot qui m'a obligé à aller dans son entrepot situé dans une lointaine banlieue (une zone industrielle près d'Orly) quasiment inaccessible en transports en commun.


Idem (enfin, entre autres). Le transporteur (UPS aussi je crois) refusait de passer samedi ou de laisser le truc à la Poste... obligé de me déplacer à l'autre bout de Paris... Vraiment, le gros point faible des achats en ligne c'est généralement le transporteur. Que ce soit pour les difficultés de réception (sauf si t'es chômeur...) ou pour les détériorations lors du transport (faudrait qu'ils évitent d'embaucher des drogués de foot et de rugby, ou alors leur fournir des pauses avec des ballons pour qu'ils s'entraînent pas sur nos colis)
Le #1096432
l 'idéal , quand c'est possible pour la livraison , c'est quand même les points relai

au moins on choisie celui que l'on veut et on y va quand on peut
Le #1096452
Dernièrement une paire de botte de chez Sarenza. Ils m'ont carrément envoyé une autre paire. Sinon j'ai eu une fois un gros souci pour une télé. C'était en 2006. J'ai acheté un déstockage sur rueducommerce, un écran Sony qui était à 700€ eu lieu de 1400€. J'ai compris ma douleur quand il est arrivé chez moi. Écran pété. Mais j'ai pas eu de problèmes pour le retour. Ils ont tout pris en charge et UPS était chez moi le lendemain pour reprendre l'écran.
patheticcockroach Hors ligne VIP 7663 points
Le #1096502
_OvO_ a écrit :

l 'idéal , quand c'est possible pour la livraison , c'est quand même les points relai

au moins on choisie celui que l'on veut et on y va quand on peut


Effectivement. Malheureusement tous ne le proposent pas. Et mine de rien, c'est tout de même triste que la Poste n'arrive pas à un niveau de service comparable (bien plus de casse, débilité de la 2e tentative de livraison qui retarde d'un jour la possibilité d'aller retirer au bureau de Poste...). Je comprends pas pourquoi la Poste propose pas une fonction "retrait direct au bureau de Poste sans passage au domicile à l'heure où je travaille".
Le #1096822
* Je comprends pas pourquoi la Poste propose pas une fonction "retrait direct au bureau de Poste sans passage au domicile à l'heure ou je travaille".

+1000, excellente idée !
Le #1097122
je fini par croire que les bureaux de poste ne fonctionnent pas tous pareil. Chez moi si on est absent , le facteur nous laisse un avis de passage avec l' heures à partir de laquelle ont peut passer le chercher
patheticcockroach Hors ligne VIP 7663 points
Le #1099432
_OvO_ a écrit :

je fini par croire que les bureaux de poste ne fonctionnent pas tous pareil. Chez moi si on est absent , le facteur nous laisse un avis de passage avec l' heures à partir de laquelle ont peut passer le chercher


Chez moi c'était pareil il y a encore qq années. Maintenant la première fois il laisse un petit mot "vous n'étiez pas là, je repasserai demain" (des fois que je me sois fait viré entre temps?), et la 2e fois seulement il laisse son petit mot "vous pourrez passer le chercher demain à partir de 16h et avant la fermeture à 16h30"
Bref, 48h de délai supplémentaire comparé à une livraison directement dans le bureau de Poste. Ce que l'avenir nous promet, La Poste nous le fait mijoter... Sans compter les coûts économique et écologique du facteur qui fait faire sa promenade à nos colis...
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Anonyme
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