Afutt : 51% de plaintes en plus à l'encontre des FAI en 2006

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Afutt

A propos du nombre de plaintes déposées à l'encontre des FAI, le constat dressé par la DGCCRF n'était déjà pas très glorieux et l' Afutt ne vient qu'apporter confirmation de cet état de faits.

A propos du nombre de plaintes déposées à l'encontre des FAI, le constat dressé par la DGCCRF n'était déjà pas très glorieux et l' Afutt ne vient qu'apporter confirmation de cet état de faits.


La satisfaction client mise à mal en 2006
Dans son baromètre 2006 dont se fait l'écho Le Journal du Dimanche, l'association affirme ainsi avoir reçu l'année dernière 51% de plaintes en plus visant les FAI. Alors qu'il ne représente que 15% des contrats télécoms signés en France (après le mobile et le fixe), le seul secteur de l' Internet a été concerné en 2006 par 64% des griefs exposés par les consommateurs auprès de l' Afutt.

L'opérateur ayant reçu le plus de suffrages défavorables est Alice avec 1 849 plaintes suivent Free (1.310), Club Internet (1.267), Neuf (834), Noos-Numericable (619) et Orange (175). Des chiffres indicatifs mais pas forcément représentatifs eu égard au fait que l' Affut n'est pas le seul type d'organisme à recueillir ce genre de doléances et outre l'administration française avec la DGCCRF, certains clients n'ont pas hésité à créer leur propre association pour faire entendre leur voix comme par exemple Les Déçus du Câble.

Si les FAI ne ménagent pas leurs efforts afin d'attirer de nouveaux abonnés, c'est visiblement le service après-vente qui en pâtit directement (qualité de fonctionnement, difficultés de livraison et d'installation, coupures de lignes, ...) mais pour 2007, sous l'impulsion de la DGCCRF avec ses rencontres bilatérales, les choses devraient changer. Le troisième FAI ADSL français l'a d'ailleurs déjà promis au plus plus grand scepticisme de l' UFC-Que Choisir toutefois.
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Le #161738
Pour préciser, les chiffres qui sont donnés sont en nombre de plaintes par millions de lignes, et non pas le nombre de plaintes total.
Le #161761
Lol, alice qui n'a même pas 1 million de ligne c'est énorme .
Par contre, ce serait bien de connaitre le motif des plaintes. Coupure de ligne par le FAI ou FT, modem deffectueux, utilisateur incapable.
175 chez Orange, étonnant. Orange a payé l'étude '
Le #161768
La bonne blague annuelle d'une association loi de 1901, en mal de pub qui chaque année, sort le même laïus: de soi-disant plaintes toujours en évolution contre les FAI...

A y voir de plus près, quelques milliers de prétendues "plaintes", à comparer avec les millions d'abonnés satisfaits...c'est d'un sérieux !

Surtout quand cette association omet de préciser qu'elle se retrouve elle même poursuivie en justice par FREE qui s'est aperçu que de soi-disant plaignants n'étaient même pas abonnés et même un de ces prétendus abonnés s'appelait...hitler adolf !!!! la preuve ' =>http://www.freenews.fr/index.php'itemid=3312&catid=5

Tout comme "UFCqueChoisir!" qui a procédé de même...et suite à une plainte de FREE, les 2 dirigeants de cette organisation de conso ont été mis en examen pour avoir déclaré avoir déposé soi-disant 200 plaintes contre FREE...

Sauf que c'était du super-pipeau, car in fine seule une trentaine d'abonnés auraient été concernés...

la preuve ' =>http://www.universfreebox.com/article2524.html

"Ainsi, il semblerait qu?après que Free ait déposé plainte contre X, le magistrat aurait estimé qu?il existait des charges suffisantes au vu des pièces pour mettre en examen les responsables d?UFC Que Choisir"

C'est clair !<img src="/img/emo/cool.gif" alt="8:" />
Le #161782
lariot77

C'est la preuve par Free '
Le #161813
les pov gars de chez free, ce sont tjs des boucs émissaires rofllllllllll

J'ai tjs dit que si les class actions avaient lieu en France, Alice, Free, 9Cegetel et Noos/Misericable auraient coulés très rapidement étant donné la manière dont ils traitent leurs clients.
Le #161828
euh les classactions '
c est pas les trucs ou apres on a des modes d emplois du style "attention ce couteau coupe" ou "ne pas utiliser cette cuiller dans des orifices autre que la bouche" '

c est marrant les chiffres y a deux ans, c etait 5000 plaintes ... pour 9M d abonnes
juste pour information, les sommes n ont aucune commune mesure entre l internet et le telephone mobile
Le #161829
@anissia : non, ça c'est les procès pour raisons débiles, en jetant sur les autres ça propre responsabilité.

Les class actions, c'est permettre aux individus de porter plainte pour un groupe, et que tous les "victimes" soient indemnisées, même celles n'ayant pas porté plainte.

Actuellement, c'est impossible. Seul ceux qui porte plainte sont indemnisé. Dans le cas des FAI (ou encore des opérateurs téléphoniques par exemple), il faudrait que tout le monde porte plainte (avec les associations de conso derrière) et avoir un jugement pour chaque cas alors qu'en class action, il y aurait qu'un seul jugement, et une application automatique à tous les clients concernés.
Le #161992
j avais pas envie ded me faire l avocate des fais
mais qd y a moins de 5% de reelles plaintes (par rapport aux abonnes ou autrs termes)
moi j appele ca de reelles conneries et y mettre des classactions c est tres debile
et ce sont bien les classactions et ce qu elles sous-tendent qui deresponsabilisent les decerebres qu ont nomme les electeurs ou compatriotes.
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Anonyme
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