Le FAI Alice a le meilleur service client

Le par  |  23 commentaire(s)
Afutt

Le récent classement établi par l' Afutt (Association française des utilisateurs des télécommunications) et concernant le nombre de plaintes enregistrées par cette association à l'encontre des FAI (voir notre actualité), ne laisse pas de glace la majorité d'entre-eux, le plus exposé en tête avec Alice dont le Président de la maison mère Telecom Italia tout en faisant profil bas dans un premier temps, s'empresse aussitôt de préciser qu'en 2007, Alice - pour rappel déjà reçu en tête-à-tête par la DGCCRF - sera irréprochable vis-à-vis de sa clientèle.

Le récent classement établi par l' Afutt (Association française des utilisateurs des télécommunications) et concernant le nombre de plaintes enregistrées par cette association à l'encontre des FAI (voir notre actualité), ne laisse pas de glace la majorité d'entre-eux, le plus exposé en tête avec Alice dont le Président de la maison mère Telecom Italia tout en faisant profil bas dans un premier temps, s'empresse aussitôt de préciser qu'en 2007, Alice - pour rappel déjà reçu en tête-à-tête par la DGCCRF - sera irréprochable vis-à-vis de sa clientèle. 


Mea Culpa d' Alice à la Noos-Numericable
Interrogé par nos confrères de LCI.fr, Carlos Lambarri a ainsi déclaré : " C'est vrai que nous avons eu des problèmes opérationnels en 2006 mais depuis 4 ou 5 mois, nous sommes dans de très bonnes conditions techniques. Nous avons aujourd'hui le meilleur service client " et de préciser que tous les clients ayant connu des problèmes sont systématiquement rappelés.


Indifférence, étonnement et satisfaction pour les autres
Deuxième mauvais élève de ce même classement, Free préfère jouer l'indifférence et mettre en avant des enquêtes qui lui sont favorables à l'instar d'une publiée par le magazine 60 millions de Consommateurs le plaçant deuxième meilleur FAI tout en rappelant que son nombre d'abonnés a augmenté de façon significative au 4ème trimestre 2006 : " S'il y avait autant de plaintes, pourquoi nous recruterions autant ' "

De son côté, Club Internet, plutôt dans les bonnes grâces de la DGCCRF, jette un discrédit total sur le baromètre de l' Afutt alors que Orange, le FAI le plus épargné par les plaintes, trouve ici une justification à ses tarifs un peu plus élevés que la concurrence qui par ailleurs l'accuse à tort des problèmes techniques liés au dégroupage : " Nous avons 32 000 personnes à l'écoute de nos clients, en centre d'appels comme dans les agences. (...) Lorsqu'il y a un problème sur une zone entière lié à France Télécom, nos clients sont également touchés, ça n'est donc pas un argument acceptable. "
Complément d'information

Vos commentaires Page 1 / 3

Gagnez chaque mois un abonnement Premium avec GNT : Inscrivez-vous !
Trier par : date / pertinence
Anonyme
Le #161892
Le FAI Alice a le meilleur service client... ben alors heureusement car malgré le "peut" d'abonnés ALICE à le plus grand nombre de plaintes de clients lésés !


Le #161896
Depuis que nos client sont partis, on a beaucoup moins d'appels de clients mécontents. On a donc améliorer la qualité du service client
Le #161908
Mouahahahahaha



Desole, j'ai pas pu m'en empecher. Mais merci quand meme M. Carlos Lambarri pour ce grand fou rire.
Le #161921
Foutage de gueule intégral... Les gens chez alice sont sans doute compétents, mais comme il faut déjà 20 minutes d'attente pour avoir un conseiller... Après j'ai un pote qui est resté pendant 3 mois sans connexion, et les gars voulaient continuer à le prélever un mois après la résiliation. Et ils ne l'ont jamais rappelé malgré ses demandes !!!!

Je l'ai fait passer chez Télé 2, il appelle hier à 22H30, il a quelqu'un tout de suite. Ça change...
Le #161932
liberforce

de toute facon c'est la roulette russe car pour t2 suffit d'aller sur les forums Dslvalley.com et bonjour les dégats pour certains.
maintenant cela dépends aussi de la compétence des clients à paramétrer leurs matos
Le #161936
C'est normal qu'ils soient les meilleurs, à force d'avoir des milliers de réclamations, ils ont pu se roder et devenir des pros...du service réclamation, justement!
Le #161937

_dron1



quel que soit le FAI si on a un problème, si il n'est pas résolu rapidement il vaut mieux changer de FAI

les services clients des uns comme des autres sont vraiment médiocre (pour ne pas dire mauvais)
Le #161945
Anonyme
Le #161946
Pour ALICE, le nombre de plaintes rapporté aux nombre d'abonnés est énorme !
Le #161955
Mouarf !!!

S'il y a besoin d'un "super" service client, c'est qu'il y des problèmes, là où il n'y a pas de problème il n'y a pas besoin de solution...

"nous sommes dans de très bonnes conditions techniques"
Bonnes conditions pour eux dans leur bureau ' Ou chez les abonnés '''
Suivre les commentaires
Poster un commentaire
Anonyme
:) ;) :D ^^ 8) :| :lol: :p :-/ :o :w00t: :roll: :( :cry: :facepalm:
:andy: :annoyed: :bandit: :alien: :ninja: :agent: :doh: :@ :sick: :kiss: :love: :sleep: :whistle: =]