Hotline : 100 attaques en justice contre Alice

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Alice

Au mois de septembre 2005, Telecom Italia a lancé la marque Alice et proposé une nouvelle offre tripleplay assortie d'une hotline gratuite.

AliceAu mois de septembre 2005, Telecom Italia a lancé la marque Alice et proposé une nouvelle offre tripleplay assortie d'une hotline gratuite.

Malheureusement pour le FAI, cette assistance téléphonique se révéla rapidement injoignable, ce qui lui avait aussitôt attiré la grogne des clients ( ici et ).

Des améliorations promises à la fin du mois de novembre et prévues pour le mois de décembre auraient pourtant dû changer cela. Sur les 35.000 appels quotidiens, les 1.300 hotliners peuvent à présent en gérer 30.000. Mais cela ne suffit toujours pas selon UFC.


Après Free, c'est au tour Alice
Au mois de mai dernier, UFC-Que Choisir avait lancé 170 actions en justice contre le fournisseur d'accès à Internet Free. Les accusations portaient principalement sur la non-fourniture du service demandé, les interruptions de fourniture du service et la perception de l'abonnement par des pratiques discutables.

Aujourd'hui, c'est au tour de l'opérateur Alice de subir 100 attaques coordonnées par UFC dans vingt-et-une villes françaises, parmi lesquelles Arras, Cergy-Pontoise, Marseille, Nancy, Nice, Toulon et Toulouse.


Dans son communiqué, l'UFC indique : " Tandis que l'absence ou les interruptions de fourniture de service se multiplient, les clients du fournisseur d'accès internet sont dans l'impossibilité de trouver un interlocuteur pour répondre à leurs demandes légitimes et régler leurs problèmes. Il n'est plus acceptable qu'un opérateur continuer de faire de la disponibilité 24 heures sur 24 de sa hotline, un argument commercial pour recruter des clients alors qu'en pratique ce service est difficilement, voire totalement injoignable. "


Michel Meunier, président de l'UFC-Que choisir du Rhône qui a d'ailleurs déposé une vingtaine de dossiers, a indiqué à l'AFP ( Agence France Presse ) : " Ils ont fait beaucoup de publicité pour leur hotline gratuite mais techniquement ils ne peuvent pas suivre et en réalité, leur service est inaccessible. "


De son côté, le fournisseur Alice n'a pas souhaité commenter la chose. Juste un mauvais moment à passer dira-t-on...
Complément d'information

Vos commentaires Page 1 / 3

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Le #117562
j'ai l'impression qu'il a un petit problème et qu'une partie de la new manque à l' appel <img src="/img/emo/confused.gif" alt=":'" />
Le #117563
lol Vive alice moi je dis, si un probleme survient je prefere payer une hotline qui me répond
Le #117567
lol bien fait pour ces couillons qui ont "succombé aux charmes d'Alice" : que peuvent-ils attendre de mieux en achetant un abonnement internet avec une pouffe aguicheuse comme "logo". non mais j'vous jure
Le #117588
quelqu'un sait qui est Alice de la photo ''
Le #117590
La "Alice" de la la photo est une étudiante italienne. Elle s'appelle Vanessa Hessler. Elle est née le 21 Janvier 1988 à Rome. Elle mesure 179 cm et ses mensurations sont 89,62,90, et très franchement elle est très loin de ressembler à une pouffe.

Y'en a vraiment qui ont des goûts de chiottes !
Le #117598
Vis au présent altheos, tu te fais du mal
Tout ça pour dire que tout les gouts sont dans la nature... tant mieux pour toi si certains ne l'aiment pas, ça te fais une pseudo chance en plus de pouvoir y croire...
C'est sur qu'elle viendrait sonner chez moi, je la laisserais pas à la porte, mais le mot pouffe ( en tout cas dans la pub ) lui va assez bien.
Le #117600
Moi je trouve Alice comme un opérateur de voleurs biens malins. Ils avaient promis à ma soeur un débit max de 10 Méga et elle n'a que 2 Méga, pourtant elle est aussi proche que moi de son DSLAM et j'ai du 13 Méga réel avec Free. Ensuite, niveau téléphonie, lorsqu'on l'appelle, il n'y a aucune tonalité.
Je suis 300% d'accord avec la hotline injoignable.
Les modem fournis aux nouveau abonnés peuvent être des vieilles versions (ex: ma soeur), ils sont inconfigurables et très fragiles.
On s'est souvent plaint de Free mais je trouve qu'Alice bat tous les reccords en faisant de la pub à la télé et en disant "nous sommes les meilleurs".

Et puis cette belle nana "muette" qui représente Alice m'agace car elle me fait penser à cette put... de Hotline qui ne répond jamais
Le #117602
"Elle s'appelle Vanessa Hessler. Elle est née le 21 Janvier 1988 à Rome. Elle mesure 179 cm et ses mensurations sont 89,62,90" ..mais elle est muette et quant elle fais pas des pub elle est au standart telephonique de la hot line ........
Le #117613
je suis chez eux depuis bien longtemps, et je n'ai jamais eu de problème
et pour ce qui est de la hotline, je prefere en avoir une qui repond pas et qui me coute pas un rond que d'en avoir une qui repond pas et qui me coute ...
j'ai ete chez wanadoo(debit/ping minable, coupure reguliere, hotline injoiniable, cout exessif...)
j'ai ete chez free (3mois pour avoir une connection merdique, coupure intempestive, hotline injoiniable...)
bref tout les fournisseur se vallent, ce sont des voleurs, et chacun choisie par rapport a ce qu'il obtiend de mieu
Le #117614
La hot-line Alice n'est pas seulement pratiquement injoignable mais quand par miracle on l'obtient elle passe aussi son temps à dire aux abonnés que le problème est chez eux ou FT
Si c'est un problème FT c'est à Alice d'intervenir et non pas à l'abonné
Quand aux problèmes dans le PC de l'abonné j'ai constaté plusieurs fois que c'est faux
Il y a aussi des surprises de services supplémentaires non demandés par l'abonné et facturés
La transparence d'Alice tient donc !
Quand on lis sur la facture "divers" pour 16.60? en plus de l'abonnement elle est ou la transparence '
La seule chose transparente chez Alice c'est la quasi impossibilité de faire cesser les prélèvements, après désabonnement, sans le demander à sa banque
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Anonyme
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