Alice : nouveaux engagements sur la qualité de service

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Alice - FAI

Placé avec d'autres sous la haute surveillance de la DGCCRF, le FAI Alice avait encore récemment annoncé lors de la publication de son nombre d'abonnés haut débit au premier trimestre 2007 (810 000 clients ADSL), tout mettre en oeuvre afin d'améliorer sa qualité de service.

Alice faiPlacé avec d'autres sous la haute surveillance de la DGCCRF, le FAI Alice avait encore récemment annoncé lors de la publication de son nombre d'abonnés haut débit au premier trimestre 2007 (810 000 clients ADSL), tout mettre en oeuvre afin d'améliorer sa qualité de service. Une preuve de bonne volonté manifeste désormais inscrite noir sur blanc via son contrat Alice pour vous.


La filiale de Telecom Italia s'engage
Ce contrat s'articule autour de quatre engagements :

  • L'activation des services en moins de 2 semaines : en cas de dépassement de ce délai, le premier mois d'abonnement ne sera pas facturé au client. Par ailleurs, l'intégralité des formalités de résiliation auprès de France Telecom est prise en charge par Alice avec portabilité du numéro de téléphone alors que les frais de résiliation auprès d'un ancien prestataire sont remboursés à hauteur de 99 € (zone dégroupée).
  • L'installation à domicile gratuite en zone dégroupée (90 € en zone non dégroupée mais offre éligible au dispositif Borloo, soit 50% déductibles en crédits d'impôts).
  • Un service client gratuit et disponible en moins de 3 minutes en moyenne.
  • Le dédommagement automatique en cas d'interruption de service.

Pour survivre dans un marché en pleine restructuration où " les gros mangent les petits ", Alice semble donc miser sur une qualité de service optimale et promet d'ici les prochains jours, d'autres mesures fortes abondant dans ce sens qui viendront enrichir son contrat.

Complément d'information

Vos commentaires Page 1 / 2

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Le #171777
"Le dédommagement automatique en cas d'interruption de service"
Ils ont déjà prévu d'avoir encore des soucis.

En gros là, c'est venez chez nous car même si ça plante vous serez gagnant.
Le #171778
wouuuuuhouuuuu on t'a entumbé wouuuuuhouuuuu
Anonyme
Le #171782
Certains FAI annoncent tout et n'importe quoi pour essayer d'attirer des clients.

A croire que le matraquage publicitaire de ce fournisseur ne suffit pas <img src="/img/emo/cool.gif" alt="8:" />
Le #171783
"Le dédommagement automatique en cas d'interruption de service"
Ils ont déjà prévu d'avoir encore des soucis.
--
TOUT les operateurs ont des problemes techniques a un moment ou a un autre.
C'est normal justement de prevoir ces problemes, et, dans le cas d'alice, de te rembourser le service que tu ne peux pas utiliser.

Ta remarque, c'est comme si on reprochait aux stations de ski d'integrer une clause de remboursement du forfait dans le cas d'impossibilite d'utilisation.

Oh, les salops, ils essayent d'ameliorer leur service, ca se fait pas!!
Le #171786
Perso, je ne sais pas sais pas, mais ce service me parait logique. J'ai eu des soucis avec mon FAI, mais j'ai toujours était dédommagé avec des mois gratuits.
Le #171797
Enfin bon, c'est pas ca qui va arranger l'état déplorable de leurs connexion...
Le #171810
Z'avait déjà promis ça dans leur dernière campagne de pub (sauf le remb. auto.....)

BlaBlaBla....

qu'ils commencent par accepter les résiliations hors périodes-anniversaire, s'ils veulent améliorer leurs "services"...
Le #171812
De toute façon, ce n'est pas le but d'une compensation que de résoudre le problème original
Les deux choses ne sont liées que commercialement. A la limite même, ils auraient pu offrir deux boites de ravio ou un abonnement à Modes & Travaux que c'était pareil.
Le #171824
Sans commentaires....
Cf : alicembrouilles.canalblog.com
Le #171868
moi je suis chez un concurrent qui ne fait pas de dédommagement en cas de panne et je n'ai eu aucun soucis ces 2 dernières années
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Anonyme
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