Hotline Alice :la grogne des usagers continue

Le par  |  30 commentaire(s) Source : 01net
hotline alice

Décidement, cette Alice là donne bien du soucis à bons nombres d'abonnés.

Décidement, cette Alice là donne bien du soucis à bons nombres d'abonnés... Le FAI avait promis que sa hotline gratuite ferait bien mieux début décembre. Mais ce n'est pas du tout le cas. Pire, les responsables annoncent une relative amélioration pour... fin février.

Abonnés d'Alice, prenez votre mal en patience. Alice est encore victime de son " succès ". Son service de télé-assistance croule sous les appels de ses fans ' Il faut avouer que depuis la gratuité de cette hotline et malgré le recrutement de quelques 350 téléconseillers supplémentaires, rien ne va plus. Le 10 33 ne répond plus ou si peu. Selon Telecom Italia, seuls 60 à 70 % des appels reçus en décembre - sur environ 35 000 appels par jour - ont été traités par les téléconseillers d'Alice. Dans la réalité, bien peu ont vraiment réussit à joindre un conseiller et cela même aux heures creuses.

Hotline aliceSelon les responsables du FAI, cet état de fait serait la conséquence encore aujourd'hui d'un soucis technique de routage des appels survenu à la mi-septembre. Soit. Mais une autre panne est intervenue le 4 janvier dernier retardant d'autant la possibilité de résorber le problème.

Face à cette situation, beaucoup d'abonnés, vexés, ont entamé les procédures de résiliation. D'autres prennent leur mal en patience et se sont fédérés autour du site d'un particulier dans la même situation, Allo-Alice, créé le 14 novembre dernier. Trois cents témoignages en un mois et demi. Enfin, les associations de consommateurs sont elles aussi averties. Chez UFC Que Choisir en l'occurence, on enregistre les plaintes de toutes sortes ( difficultés de résiliation, coupures de connexion... et difficultés à joindre la hotline ). Si aucune plainte pénale n'a pour l'instant été déposée, c'est que finalement reconnait l'association, les problèmes concernent tous les fournisseurs d'accès à Internet.
 
Faut-il pour autant s'en contenter ' Et qu'en est-il des personnes dont Internet représente un outil de travail à part entière '... La grogne est bien réelle et apparemment les problèmes sont récurrents, pour toujours ' Jour après jour, pour de nombreux abonnés d'Alice, la transparence n'est plus en tout cas considérée comme un gage de qualité... Ils veulent d'autres réponses.

°°°°°°°

Complément d'information

Vos commentaires Page 1 / 3

Gagnez chaque mois un abonnement Premium avec GNT : Inscrivez-vous !
Trier par : date / pertinence
Le #79126
Si une personne travaille à domicile via Internet, il faut OBLIGATOIREMENT passer par un abonnement Wanadoo; ça m'arrache un bras de le dire mais il faut reconnaitre que niveau fiabilité et disponibilité de la hot-line, aucun autre FAI ne peut s'aligner. Et la qualité du service est de loin la meilleure (vu le prix, c'est la moindre des choses quand même).

Enfin moi Alice, j'apprecie surtout l'égerie qu'ils utilisent...
Le #79131
"Et quant est-il" ->qu'en est-il
Le #79132
Gros zut alors !
Le #79135
Hum j'ai justement essayé de couper ma ligne Tiscali/Alice ce matin... Ben je pense que je n'y arriverais pas... Je vais arrêter de payer ce sera plus simple
Le #79148
Yannikou:en informatique, si l'ordi (ou toute chose plus spécifique lui étant associée) est ton outil de travail, tu prends un abonnement "pro", point-barre.
Quand je bossais pour HP, le nb de types qui achetaient un pc "familial" pour leur boite et se plaignaient ensuite que le SAV ne soit pas sous 24heures à domicile...

Pour Alice, ma foi, les hotlines de FAI, ça m'a tout l'air bien particulier (pour rester dans l'euphémisme). Une question cependant: la gratuité induirait-elle un nombre plus élevé d'appels injustifiés qu'ailleurs' <img src="/img/emo/confused.gif" alt="<img src="/img/emo/confused.gif" alt=":'" />" /> Ce ne serait de toute façon pas au client de supporter ce type d'effets "secndaires" mais d'un point-de-vue pratique, ce serait intéressant d'avoir des chiffres à ce sujet.
Le #79149
altheos >jusqu'a peu Free me convenait trés bien pour le taf,aussi bien que Wanadoo et pour moins chère quand à la disponibilité de la hotline jai eu une seule fois à attendre 10 mn et moins de 5 mn pour les fois d'avant.
D'aprés ce que j'ai lu sur de multiples forums le problême que tous les FAI ont en ce moment est lié à France Télécom et que c'est pour ça que sa filiale n'a pas de soucis.
Le #79152
en conclusion vive Free :d
Le #79158
Moi aussi, je veux cette belle et sublime Alice... qu'est-ce quelle est belle, belle, belle.
Le #79160
yoda25>j'irai pas jusque la
Au passage je voudrais signaler qu'en ce moment je dépanne à bloc de livebox avec leur wifi pourri qui marche un coup sur 2, c'est sûr la hotline Wanadoo tu l'as direct mais aprés ils te font perdre une demi heure avec des tests bidons et des théories encore + nazes, La hotline de Free n'est pas mieux parfois mais franchement c'est chez Wanadoo que j'ai entendu les + grosses conneries et perdu le + de temps.
Le #79169
C'est pas Alice, mais Vanessa son petit vrai nom
Suivre les commentaires
Poster un commentaire
Anonyme
:) ;) :D ^^ 8) :| :lol: :p :-/ :o :w00t: :roll: :( :cry: :facepalm:
:andy: :annoyed: :bandit: :alien: :ninja: :agent: :doh: :@ :sick: :kiss: :love: :sleep: :whistle: =]