Alice : meilleure hotline dès la mi-décembre

Alice l'a promis : sa hotline sera de meilleure qualité à la mi-décembre.
A peine annoncée comme gratuite en septembre dernier, la hotline du fournisseur d'accès Alice a été victime de son succès.Conséquence première de cette gratuité : un nombre ingérable d'appels,et ce, quelque soit l'heure de l'appel. Désirant certainement rebondiret ne pas se laisser assommer par les critiques, Alice réagit.

Ace jour, il y a deux centres d'appels en France, un à Marseille,l'autre à Bordeaux. L'effectif total est de 750 télé-conseillers.Philippe Hannua, le directeur des opérations clients, a déclaré qu'à lami-décembre, tout sera rentré dans l'ordre avec la création de deux nouveaux centres, un prévu pour le 5 décembre et un second pour le 15. Il y aura alors 1.100 personnes qui seront à l'écoute des abonnés en détresse.

Autremesure : un numéro destiné aux abonnés de Tiscali, filiale rachetée parTélécom Italia, maison-mère d'Alice, le 0892 95 5000, sera désactivé.Le regroupement des hotlines des diverses filiales de l'opérateurpermettra une meilleure gestion des appels.

Dépassé par lesévénements mais encouragé par François Loos, lors de sa visite aucentre de Bordeaux, Alice avait eu une bonne initiative en proposantune hotline grauite. Reste maintenant à voir la concrétisation detoutes ces mesures.