Alice : meilleure hotline dès la mi-décembre

Le par  |  28 commentaire(s) Source : Actualités Wanadoo
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Alice l'a promis : sa hotline sera de meilleure qualité à la mi-décembre.

Alice l'a promis : sa hotline sera de meilleure qualité à la mi-décembre.
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A peine annoncée comme gratuite en septembre dernier, la hotline du fournisseur d'accès Alice a été victime de son succès. Conséquence première de cette gratuité : un nombre ingérable d'appels, et ce, quelque soit l'heure de l'appel. Désirant certainement rebondir et ne pas se laisser assommer par les critiques, Alice réagit.

A ce jour, il y a deux centres d'appels en France, un à Marseille, l'autre à Bordeaux. L'effectif total est de 750 télé-conseillers. Philippe Hannua, le directeur des opérations clients, a déclaré qu'à la mi-décembre, tout sera rentré dans l'ordre avec la création de deux nouveaux centres, un prévu pour le 5 décembre et un second pour le 15. Il y aura alors 1.100 personnes qui seront à l'écoute des abonnés en détresse.

Autre mesure : un numéro destiné aux abonnés de Tiscali, filiale rachetée par Télécom Italia, maison-mère d'Alice, le 0892 95 5000, sera désactivé. Le regroupement des hotlines des diverses filiales de l'opérateur permettra une meilleure gestion des appels.

Dépassé par les événements mais encouragé par François Loos, lors de sa visite au centre de Bordeaux, Alice avait eu une bonne initiative en proposant une hotline grauite. Reste maintenant à voir la concrétisation de toutes ces mesures.
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Vos commentaires Page 1 / 3

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Le #71789
l'initiative est bonne mais sûrement qu il faut du temps pour que tout soit mis en place
j'espère que les autres opérateurs prendront exemple' en préservant bien sûrla qualité du service chez France Telecom hélas ça a tendance à se dégrader beaucoup de personnes non qualifiées et beaucoup d'appels téléphoniques pour avoir un résultat et tombé sur une personne qualifiée on se demande des fois où on atterrit ''sûrement pas en France
Le #71803
Il doivent payer cher pour garder leur Alice, à sa place je demanderais une augmentation sans quoi je m'en vais (à la fin du contrat).. Peut etre est-ce un contrat infini lol <img src="/img/emo/confused.gif" alt=":'" />
Le #71805
hadriena2 >En même temps, avec un budget communication/pub aussi gros que celui de renault, y a moyen de bien la payer
Anonyme
Le #71809
2 centrales d'appels en France... et combien à l'étranger pour pouvoir répondre 24/24h '


Anonyme
Le #71810
Titre trompeur !

"meilleure hotline dès la mi-décembre"

Alors qu'Alice parle d'Hotline de meilleure qualité.
Le #71811
Ils nous menttent, ils nous disent que tous est transparrents mais a robe d'Alice et leur logo ne l'est pas.
Le #71817
Mais c'est cela le monde d'Alice, une hotline tellement transparente qu'on ne la voit pas, elle est donc inexistante

Par contre je que je trouve bien, c'est que les centres d'appels soient en France. Certains FAI délocallisent en Afrique du nord, ça leur permet d'économiser, mais je vous explique pas la qualité du service...
Le #71829
petitlutinmalin>bien vu
Le #71835
"meilleure hotline dès la mi-décembre", du 15 au 16 '!'
en tout cas la meilleure bimbo des FAI !
Le #71837
Et peut être résolveront-ils mes problèmes réguliers de connexion ''
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Anonyme
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