L’American Automobile Association (AAA) accroît sa connaissance du cycle de vie du client avec InfiniteInsight™, solution d’analyse prédictive de nouvelle génération

Kxen, le leader de l’analyse prédictive pour les utilisateurs métier, annonce aujourd’hui que l’American Automobile Association (AAA) a choisi InfiniteInsight™ pour aider ses clubs automobiles indépendants à optimiser leur opérations marketing autour du cycle de vie du client - de l’acquisition, aux ventes croisées et additionnelles, jusqu’à la rétention.

Fondée en 1902 l’American Automobile Association (AAA) est souvent associée à un service d’assistance routière d’urgence, mais elle offre également une grande variété de services comme de l’assurance automobile, habitation ou de l’assurance vie, ainsi que des services complets pour le voyage. Aujourd’hui, AAA est une fédération nationale de 50 clubs automobiles avec plus de 1000 sites aux Etats-Unis et au Canada et plus de 53 millions d’adhérents.

Suite à la mise en œuvre d’un projet national pour accroitre les taux de retours des campagnes marketing, le Bureau National d’AAA a créé un « centre d’action » centralisé chargé de fournir des services marketing stratégiques à ses clubs automobiles indépendants. Avant la constitution de cette équipe, de nombreux clubs AAA rencontraient des difficultés pour analyser l’information client et optimiser leurs efforts marketing avec les ressources et l’infrastructure disponibles.

Avant le déploiement d’InfiniteInsight™, le coût de l’analyse prédictive était rédhibitoire. Sans une équipe de statisticiens aguerris, les clubs indépendants devaient compter sur un profilage client simplifié, engager des équipes de consultants hors de prix ou acheter à des tiers des modèles qui devenaient rapidement obsolètes. Aujourd’hui, deux analystes métier suffisent pour fournir des modèles prédictifs aux nombreux clubs automobiles AAA.

La fonctionnalité de reporting prête à l’emploi d’InfiniteInsight™ permet aux analystes métier d’expliquer simplement les résultats de la modélisation, la contribution des variables et les courbes de gains aux équipes marketing des clubs.

« Historiquement, l’analyse prédictive était complexe et inaccessible. L’approche automatisée d’InfiniteInsight™ pour la modélisation l’a rendue abordable, utilisable et compréhensible, » déclare Daniel Mathieux, Directeur, Gestion de la Relation Adhérents du Centre d’Action chez AAA National. « Avec InfiniteInsight™, nous avons pu démystifier la modélisation prédictive au niveau des clubs afin de faire croitre les ventes et fournir le meilleur niveau de service. »

Avec InfiniteInsight™, AAA est désormais capable de fournir aux clubs une connaissance client globale sur les adhérents les plus susceptibles d’être intéressés par la vaste gamme d’offres proposée par l’association. Les offres d’AAA pour le voyage, l’assurance ou les services financiers peuvent être personnalisées en fonction des intérêts et des besoins des membres en utilisant les connaissances obtenues grâce à l’analyse prédictive. « Nous voulons que nos membres profitent au maximum de leur abonnement. InfiniteInsight™ nous permet de proposer les bons produits et services au bon moment à nos adhérents, » explique Daniel Mathieux. « En étendant les offres ciblées à nos membres les moins actifs, AAA a pu endiguer l’attrition et accroître la valeur client globale. »

« Nous laissions passer de formidables opportunités de croissance, » ajoute Daniel Mathieux. « La plupart des clubs n’avaient pas accès, ou de façon très limitée, à l’analyse prédictive mais, aujourd’hui, elle est devenue le moteur de leurs campagnes marketing. »

L’équipe de Daniel Mathieux utilise actuellement les modèles prédictifs construits avec InfiniteInsight™ pour optimiser les campagnes marketing ciblant près de 70% des abonnés d’AAA et à travers de nombreux canaux, parmi lesquels le centre d’appels, l’envoi adressé et l’email avec la perspective d’inclure prochainement les sites Internet et les réseaux sociaux. Certains clubs indépendants d’AAA ont imputé des retours de plusieurs millions de dollars à des campagnes optimisées par InfiniteInsight™.

« Je tire mon chapeau à AAA qui, grâce à l’analyse prédictive, parvient à fournir à ses clubs une connaissance client concrète et percutante » déclare John Ball, CEO de Kxen. « C’est en identifiant en permanence de nouvelles pistes de croissance auprès de ses abonnés que AAA a su s’imposer comme la marque incontournable de chaque foyer. »

Ressources

• Pour plus d’information, visitez http://www.kxen.com.

A propos d’AAA

L’American Automobile Association (AAA) est la plus grande organisation automobile et de voyages de loisir d’Amérique du Nord. AAA propose à ses 53 millions d’adhérents des offres liées au voyage, à l’assurance ou aux services financiers, ainsi qu’une épargne spécifiquement dédiée aux adhérents. Depuis sa création en 1902, AAA - entité à but non lucratif soumise aux taxes - a été un leader dans le domaine de la défense de la sécurité des voyageurs. Pour plus d’information sur les clubs AAA, visitez www.aaa.com.

A propos de KXEN

KXEN révolutionne la façon dont les entreprises utilisent l’analyse prédictive dans leur prise de décision. Basé sur des innovations brevetées, son produit phare, InfiniteInsight™, délivre des améliorations considérables en termes de vitesse et d’agilité pour optimiser chaque étape du cycle de vie du client – de l’acquisition aux ventes croisées et additionnelles, à la rétention jusqu’à la meilleure prochaine offre à proposer. Déployées chez plus de 400 clients à travers le monde comme Bank of America, Barclays, Belgacom, LCL, Lloyds, Orange, Otto, Sears, Virgin Media ou Vodafone, les solutions KXEN délivrent une performance prédictive et une connaissance clients inégalées. Le siège de KXEN est basé à San Francisco en Californie, avec des bureaux aux Etats-Unis, à Paris et Londres.

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