Pas si facile de résilier son abonnement Internet
Le par Jérôme G.
Si en France il arrive que le service clientèle de certains FAI déclenche les foudres d'associations de consommateurs, aux Etats-Unis, America OnLine traîne la réputation de ne pas ménager ses futurs ex-clients qui veulent lui faire faux bond.
Si en France il arrive que le service clientèle de certains FAI déclenche les foudres d'associations de consommateurs, aux Etats-Unis, America OnLine traîne la réputation de ne pas ménager ses futurs ex-clients qui veulent lui faire faux bond.Alerté de cette situation par divers commentaires négatifs qui pullulent sur le Net, Vincent Ferrari, a néanmoins décidé de tenter l'impossible : annuler son abonnement souscrit depuis 5 ans chez AOL. Conscient des risques inconsidérés qu'il prenait pour son intégrité physique et surtout mentale, l'intrépide Ferrari a enregistré sa conversation téléphonique avec un digne représentant d' AOL.
Le leitmotiv : Cancel my account !
Après tout de même 15 minutes d'attente ( déjà ça énerve un peu ), Ferrari a pu converser avec un certain John. Présentations faites, Ferrari a promptement et distinctement fait part de l'objet de son appel, à savoir annuler son abonnement dont il n'a plus l'utilité mais déjà les choses s'engageaient mal et John semblait faire la sourde oreille préférant dresser le bilan chiffré du temps passé sur Internet par Ferrari. D'un calme olympien ( il a bien du courage ), Ferrari a dû réitérer pas moins de 13 fois sa demande, martelant sans cesse en anglais dans le texte Cancel my account.
Environ 4 minutes d'égosillement plus tard, John s'est enfin montré plus conciliant et enclin à assouvir le désir de Ferrari non sans tenter une ultime fois de le dissuader dans son entreprise en demandant à parler au père du jeune homme âgé de 30 ans et ce alors que tous les papiers étaient à son nom.
Les nouvelles vont vite
Internet oblige, Ferrari ayant publié son enregistrement sur son blogue, cette affaire s'est rapidement ébruitée et le cas de Ferrari a fait l'objet de nombreux reportages télévisés ( à voir absolument, c'est édifiant ! ).
Un peu contraint, AOL a fini par présenter ses plus plates excuses à Ferrari et quant à l'infortuné John, il a tout simplement été renvoyé ( et ça c'est moins drôle mais bon il y est allé fort aussi ).
Complément d'information
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Si vous avez peur de la page blanche lors de rédaction de la lettre, nos confrères du site Ariase se proposent de l'écrire à votre place.
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Il a été viré pour clore la polémique mais je suis persuadé qu'il a reçu une bonne grosse somme pour son licenciement et signer une clause de confidentialité, histoire de ne pas révéler ces pratiques...
Pareil pour France Telecom, quand t'ouvres une nouvelle ligne et que c'est uniquement pour faire un dégroupage total dessus, on t'aiguille immédiatement vers Wanadoo, on leur en veut pas d'essayer en tout cas
Plus vicieux encore, il ont pu le licensier avec une forte sommes comem tu dis mais qu'en faite ce ne soit que temporaire, genre un congé maquillé pour faire clore le debat puis dans 2 mois ou 3 le mec reprend ca place. Ca me surprendrai pas surtout si le mec a su negocier son "depart"
Pour ma part j'angoisse le jour ou je voudrais quitter Free, non pas que ca soit dur, non c'ets simple et enfin bref disons que la encore ca va, mais j'ai 3 freebox chez moi et faudra tout renvoyé et ca va etre la galere si je veux pas avoir a payé 250 ? la bebete (ou 450 ? je sais plus)
Quand tu parles de FT qui aiguille vers Wanadoo, maintenant encore plus simple FT, wanadoo et orange s'appel tous Orange, donc encore plus vas y que je t'embrouille.
En revanche, ça fait juste 2 mois, peut-être qu'ils le feront plus tard, on sait jamais...
Par contre, c'est la galère pour s'abonner à nouveau après un dégroupage total: la ligne FT n'existe plus, on doit donc réouvrir une ligne chez FT (55?), pro-rata de l'abonnement FT avant dégroupage total, bref, vaut mieux ne pas changer de FAI tous les 6 mois...