Apple devra payer pour les iPhones supposés tombés à l'eau

Le par  |  14 commentaire(s) Source : The Atlantic Wire
iPhone

Apple n’en finit pas de faire les frais de la politique restrictive de son SAV. Après le scandale du SAV réservé au marché chinois, c’est une nouvelle affaire juridique que vient de perdre la firme de Cupertino.

Et l’affaire pourrait en intéresser plus d’un puisqu’il concerne des clauses parfois abusives présentes à la fois dans les conditions d’utilisation des dispositifs d’Apple, mais également plus généralement dans les modalités de prise en charge des assurances.

iPhone Ces assurances, qui font souvent la fortune des opérateurs et des boutiques spécialisées dans la vente de smartphones pourraient être amenées à changer leur politique concernant les dommages liés à l’eau sur les dispositifs d’Apple.

C’est souvent lorsqu’un dispositif tombe en panne que l’utilisateur prend réellement le temps de lire les conditions de prise en charge établies par la garantie constructeur, mais également par son assurance. Et dans la grande majorité des cas, il est un facteur qui n’est jamais pris en compte par l’un ou l’autre des services : le cas d’un iPhone tombé dans l’eau.

Pour repérer qu’un iPhone ou autre dispositif d’Apple est tombé dans l’eau ou passé à la machine à laver, le constructeur a collé une bande spéciale fabriquée par 3M qui change de couleur pour virer au rose lorsqu’elle est en contact avec du liquide.

Du moment que le SAV repère ce changement de couleur, il est automatiquement déduit que le téléphone a subi des dommages liés à l’eau, et la garantie vole automatiquement en éclat, sauf que...

Tout ne se passe pas toujours de cette façon, puisque d’après 3M, l’humidité peut également venir perturber l’autocollant, jusqu’à le faire changer de couleur sans qu’il n’y ait de réel contact avec l’eau.

Apple a maintenu pendant longtemps ne pas souffrir de ce défaut de fabrication, profitant de l’occasion pour refuser des retours en SAV, des échanges, mais également en facturant les réparations ou en dirigeant les clients vers l’achat de nouveaux dispositifs.

Un recours collectif déposée pour ces raisons vient de trouver une issue favorable aux plaignants, et Apple a accepté de reverser 53 millions de dollars de dommages et intérêt.

La poursuite ne concernait que la troisième génération d’iPod touch, iPod classique , iPhone 3G et iPhone 3GS. De quoi faire réfléchir sur le discours à adopter face à un SAV refusant la prise en charge de son dispositif pour des motifs abusifs.

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Vos commentaires Page 1 / 2

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Le #1264542
Wow j'ai vraiment bien fait de jamais acheter de truc apple, juste l'humitidé peut faire en sorte qu'ils vont penser qu'on l'a échappé dans l'eau...

Ils font bien de continuer à les vendre aussi cher, comme ça, même si je voudrait, je ne pourrais même pas me payer un truc de la pomme... lol
Le #1264612
mart666 a écrit :

Wow j'ai vraiment bien fait de jamais acheter de truc apple, juste l'humitidé peut faire en sorte qu'ils vont penser qu'on l'a échappé dans l'eau...

Ils font bien de continuer à les vendre aussi cher, comme ça, même si je voudrait, je ne pourrais même pas me payer un truc de la pomme... lol


Comme d'hab on met au pilori Apple alors que cette pratique existe chez tous les fabricants électronique.

Mon experience :
Panasonic Lumix FT1 : APN baroudeur supposé étanche.
Et bien un autocollant 3M identique se trouve dans la trape batterie.
Bien sur l'appareil a laché (tres mauvais modèle, fouillez le web) et le SAV s'est caché derrière cette fameuse pastille qui avait changé de couleur a cause ... de l'humidité.
Le #1264822
Elbutcher sa te rapporte des sous de tout le temps défendre apple ?
Si tu pouvait faire tourner tout plan je pourrai être aussi intéresse
Le #1264962
"c’est une nouvelle affaire juridique que vient de perdre la firme de Cupertino. " ... La routine pour Apple en somme Cette société doit avoir plus d'avocats que de développeurs
Le #1264982
Elbutcher a écrit :

mart666 a écrit :

Wow j'ai vraiment bien fait de jamais acheter de truc apple, juste l'humitidé peut faire en sorte qu'ils vont penser qu'on l'a échappé dans l'eau...

Ils font bien de continuer à les vendre aussi cher, comme ça, même si je voudrait, je ne pourrais même pas me payer un truc de la pomme... lol


Comme d'hab on met au pilori Apple alors que cette pratique existe chez tous les fabricants électronique.

Mon experience :
Panasonic Lumix FT1 : APN baroudeur supposé étanche.
Et bien un autocollant 3M identique se trouve dans la trape batterie.
Bien sur l'appareil a laché (tres mauvais modèle, fouillez le web) et le SAV s'est caché derrière cette fameuse pastille qui avait changé de couleur a cause ... de l'humidité.


Non,

Quand Dell sont venu réparer mon portable, ils ont pas vérifié à l'intérieur si il y avait un collant qui avait changé de couleur, ils ont remplacé l'écran sans poser de questions...
Le #1265052
@tonio1987fr : défendre Apple doit me rapporter au moins autant que vos critiques aveugles financées par les concurrents, non ?

@mart666 : tout dépend de la panne pour laquelle tu les appelles, évidement ... en l'occurrence, un écran de notebook HS n'a pas lieu d'éveiller un soupçon de plongée sous marine avec ton ordi.
Par contre si tu avais eu un clavier HS, t'inquiètes que le technicien aurait zieuté l'autocollant témoin, s'il y en a un, pour voir si tu utilise ton PC portable comme sous tasse à café
Le #1265132
J'ai comme une petite idée qui trottine derrière la tête....
Le #1265182
pour ma part j ai du mettre a la poubelle un 4s avec encore 4 mois de garantie parce que le sav n a rien voulu savoir il était soi disant tombé a l eau alors que je suis sur que ça na jamais était le cas ! ! donc voila apple fini pour moi bande de voleurs
Le #1265192
j'ai qu'une chose a vous répondre, Samsung solid b2100 ... 90€ étanche et antichoc. 7 jour d'autonomie
et en plus on peu téléphoner avec ...
Le #1265332
MickHammer a écrit :

j'ai qu'une chose a vous répondre, Samsung solid b2100 ... 90€ étanche et antichoc. 7 jour d'autonomie
et en plus on peu téléphoner avec ...


Ou Sony Xperia Z
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Anonyme
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