L’application de soutien à distance de CommuniTake est préinstallée sur les téléphones intelligents AndroidTM de Cellcom Israël

CommuniTake Technologies Ltd. a annoncé aujourd’hui que son application de soutien à distance avait été préinstallée, pour la première fois au niveau mondial, sur les téléphones intelligents Samsung Galaxy S et les tablettes Samsung Galaxy disponibles dans le commerce, distribués par Cellcom Israël, le plus gros opérateur en Israël. L’application de soutien à distance CommuniTake permet aux représentants du soutien technique d’assister à distance les utilisateurs et d’offrir ainsi de meilleurs résultats en termes de performance et de réduire les dépenses de soutien.

Le soutien à distance préinstallé, un service de valeur pour les consommateurs

Le soutien à distance préinstallé de CommuniTake Technologies donne la possibilité aux utilisateurs de « remettre » virtuellement leur appareil à un représentant du soutien technique, lequel pourra ainsi visualiser et contrôler à distance l’appareil, comme s’il l’avait lui-même dans les mains. Et cela tout en parlant avec l’utilisateur. Les utilisateurs peuvent maximiser la valeur potentielle de leur portable moderne en recevant une assistance précise et des conseils personnalisés concernant de nouvelles fonctions et en obtenant un passage rapide à de nouveaux services. Le soutien à distance augmente la satisfaction de la clientèle et réduit le nombre de nouveaux téléphones intelligents, ainsi que la nécessité d’être en contact avec les points de service.

« Les téléphones intelligents sont en train de devenir les dispositifs les plus vendus actuellement sur le marché de la téléphonie mobile. Ils offrent une pléthore de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services qui posent un défi au niveau du soutien », a déclaré Ronen Sasson, PDG de CommuniTake Technologies. « Pour cette raison, le soutien technique à distance est à présent une pratique courante. Cela permet d’améliorer l’expérience client et réduit les dépenses d’exploitation pour les opérateurs. C’est le moyen actuel du soutien technique pour les téléphones intelligents et nous offrons probablement la plateforme de soutien à distance la plus évoluée et la plus complète pour les appareils mobiles. Notre technologie en instance de brevet autorise le meilleur jeu de fonctionnalités de soutien à distance et la meilleure couverture du marché, sans restrictions de protocoles OTA. »

À propos de CommuniTake Technologies Ltd.

Société à capitaux privés, CommuniTake Technologies a été fondée en 2009. Elle a plusieurs essais pilotes en cours auprès d’opérateurs européens de niveau 1, d’une importante entreprise d’implémentation et d’un fabricant leader de dispositifs. CommuniTake Technologies a par ailleurs vendu sa plateforme de soutien à distance à de grandes entreprises en Israël. Récemment, CommuniTake a remporté le prix de l’Innovation EMOA 2010 de RIM reconnaissant l’excellence de ses services et a été choisie par SFR (France) pour faire partie de son prestigieux programme Jeunes Talents Start-up. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter le site Internet de la société à l’adresse www.communitake.com

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