L'application de Suivi et d'Analyse des Médias Sociaux d'Attensity est disponible aujourd'hui sur le marché européen

PALO ALTO, Californie et KAISERSLAUTERN, Allemagne, May 18, 2010 /PRNewswire/ --

- La plus grande couverture des contenus multi-langues de médias sociauxactuellement sur le marché apporte le concept d' Entreprise ouverte auxinteractions des services clients

Le Groupe Attensity(TM), leader des applications professionnellesgénérant de la valeur à partir d'informations non structurées, a annoncéaujourd'hui la disponibilité immédiate de son progiciel de Suivi et d'Analysedes Médias Sociaux, Attensity360, sur le marché européen. Ce produit estproposé en solution indépendante de suivi et d'analyse des médias sociaux,ainsi qu'en complément d'Attensity Service Suite, déjà primé.

Attensity360 fournit un service international d'écoute d'articles qui couvre plus de 70 millions de sources en 17 langues incluant l'allemand,le français, l'espagnol et l'italien, ainsi qu'une application analytique demédias sociaux en self-service pour analyser en ligne les conversations desclients, leurs sentiments et les problèmes qu'ils rencontrent. Attensity360est disponible aujourd'hui pour une distribution sur le marché européen etsera vendu directement par les équipes de ventes d'Attensity et leurspartenaires en lien direct avec les organisations majeures du continenteuropéen.

Le Service Suite d'Attensity fournit un ensemble de solutions dynamiquespour toutes les activités liées aux services, parmi lesquelles leself-service, le service assisté et l'assistance multicanal. Avec l'apportd'Attensity360, les utilisateurs peuvent suivre les produits et services liésaux échanges en ligne avec les clients et utiliser ces informations pouraméliorer la qualité de service sur tous les supports, incluant entre autresl'e-mail, la voix, le chat, le Web, le SMS, le fax et les réseaux sociaux.

Avec la meilleure couverture du marché, Attensity360 fournit auxutilisateurs un accès aux messages cachés dans les conversations des clientsayant lieu chaque jour dans les médias sociaux. Cette couverture inclut dessites internationaux gérant un contenu multi-langue tels que Twitter ouFacebook, ainsi que des forums internationaux et des contenus localisésspécifiques aux marchés européens.

Nous sommes heureux d'offrir notre application leader en analyse etsuivi des médias sociaux, Attensity360, au marché européen , a déclaréHarald Zapp, Directeur Général et Vice-président Senior du Développementcommercial et des Stratégies professionnelles d'Attensity Europe GmbH. Nossolides équipes de ventes et de services situées partout en Europe ont déjàcommencé à travailler avec nos clients pour regrouper et analyser leursinformations non structurées, leur permettant de développer significativementleur capacité pour mieux servir leur clientèle. En ajoutant du contenu issud'un réseau en ligne en perpétuelle augmentation, nous permettons à nosclients d'obtenir un avantage compétitif encore plus marqué.

Attensity360 aide les organisations à recueillir toutes les informations,des impressions des clients ou de la marque aux problèmes spécifiques et auxopportunités de vente, de service et de marketing. Afin de présenter certainstypes d'informations qu'Attensity360 peut analyser, nous allons suivre unsujet que les Européens adorent, la Coupe du Monde de la FIFA 2010(TM) enAfrique du Sud. Une analyse montre aujourd'hui que l'excitation vis-à-vis decet événement à venir est en constante augmentation parmi les utilisateursdes médias sociaux. Si le nombre de commentaires positifs était inférieur à10 000 par semaine au début de mars 2010, on arrive maintenant jusqu'à 40 000commentaires positifs par semaine. Le nombre d'appréciations négativesdemeure constant avec environ 5 000 messages par semaine. La blessure deMichael Ballack (le capitaine de l'équipe allemande) est actuellement lesujet de discussions animées et exaltées. Au cours des prochaines semaines,Attensity analysera de façon précise les sentiments autour des équipes defootball participant à la Coupe du Monde de la FIFA 2010 (TM), et lescommentaires concernant les équipes les plus pressenties pour gagner lechampionnat. Vous trouverez plus d'informations sur ce sujet ainsi qued'autres analyses permettant de présenter notre produit sur notre blog :http://blog.attensity.com/.

Attensity360 complète notre portefeuille de logiciels révolutionnairessynthétisant de vastes quantités d'informations contenues dans des formatsnon structurés en résultats détaillés et en tendances cachées dans le mondedu 'Web Sémantique' , déclare le Dr Stefan Wess, Directeur Générald'Attensity Europe GmbH. Nous définissons l'innovation par l'anticipationdes intérêts et des besoins du client, et par les actions qui en découlent.Attensity360 nous permet d'apporter des compétences solides issues de lasource de données non structurées à la croissance la plus rapide dans lemonde : le Web social.

À propos du Groupe Attensity

Le groupe Attensity développe des applications logicielles basées sur lestechnologies d'analyse sémantique Web 3.0 permettant de trouver, decomprendre et d'exploiter les informations contenues dans des textes nonstructurés afin de faciliter la prise de décision. Cette suite logiciellecouvre la recherche d'informations dans les médias sociaux et les forums dediscussion, l'analyse des messages délivrés par les clients dans les sondageset les courriels, la gestion des réponses clients, les servicesélectroniques, la recherche et l'extraction d'informations, la gestion desrisques, la mise en conformité réglementaire et l'analyse décisionnelle. Déjàrécompensé pour ses performances, le logiciel d'Attensity a été installé àplus de 500 reprises dans le monde entier. Il est aujourd'hui utilisé pard'importantes agences gouvernementales et par des entreprises aussiinnovantes qu'Airbus, Charles Schwab, Bosch, JetBlue, la Banque Royale duCanada, Travelocity et Vodafone. Nos applications aident les organisations àdégager les tendances, identifier les comportements, détecter les anomalies,réduire les menaces et saisir les opportunités pour améliorer la satisfactiondes clients et les fidéliser. Attensity a reçu le prix d'Innovateur reconnude la part de la SSPA (Service and Support Professionals Association). Voustrouverez de plus amples informations sur http://blog.attensity.com/,http://twitter.com/attensity et http://www.facebook.com/attensity.

 Contact presse Attensity Europe GmbH : Martina Tomaschowski, Attensity Europe GmbH, Europaallee 10, 67657 Kaiserslautern, Allemagne, Téléphone : +49-631-303-5503, Portable : +49-170-233-7849, E-mail : martina.tomaschowski@attensity.com. Thomas Huber, semanticom GmbH, Reinhardtstr. 41, 10117 Berlin, Allemagne, Téléphone : +49-30-275-80-81-11, Portable : +49-151-14-96-58-10, E-mail : Thomas.Huber@semanticom.eu.

Source(s) : Attensity Europe GmbH