ARCEP : étude sur les renseignements téléphoniques 118

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ARCEP

En avril dernier, le 12 fermait définitivement et laissait sa place à toute une cohorte de renseignements téléphoniques au numéro d'appel précédé du nombre 118 qui ont d'ores et déjà connu des fortunes diverses.

En avril dernier, le 12 fermait définitivement et laissait sa place à toute une cohorte de renseignements téléphoniques au numéro d'appel précédé du nombre 118 qui ont d'ores et déjà connu des fortunes diverses.

Aujourd'hui, l' ARCEP vient de publier les résultats d'une étude menée en octobre-novembre 2006 par TNS-Sofres afin d'évaluer l'évolution de la qualité de quelques 18* numéros 118 (4832 appels mystères passés par 10 enquêteurs).


Rapides mais pas toujours précis
Les conclusions apportées par cette enquête sont les suivantes :

  • Disponibilité : elle est qualifiée d'excellente (98% de disponibilité moyenne).

  • Rapidité : les nouveaux services accessibles par les 118 sont plus rapides que ceux offerts par les anciens numéros.

  • Exactitude : légère baisse à ce niveau concernant plusieurs services très utilisés par les consommateurs.

En combinant les résultats obtenus pour la rapidité et l'exactitude ce sont les numéros 118218 et 118075 (Le Numéro) qui s'en sortent le mieux alors que le 118018 (Telenet Hosting) et le 118333 (NRJ Mobile) sont en queue de peleton.

L' ARCEP précise enfin que le marché des services de renseignements se concentre autour de quatre numéros principaux, à savoir :

  • 118218 : Le Numéro
  • 118712 : France Télécom
  • 118000 : Telegate
  • 118008 : PajesJaunes


* 118000, 118001, 118007, 118008, 118012, 118018, 118218 - 118713 - 118075, 118222, 118300, 118333, 118444, 118710 - 118711 - 118712, 118811, 118833
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Vos commentaires

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Le #144129
Tout ça pour ça : faire pareil sinon moins bien qu'avant, ça valait vraiment la peine de libéraliser, merci encore putain d'Europe !
Le #144133
Le 118 712 de FT est hors concours dans la new '
Pourtant c'est un N° qui fait 100% pour la joignabilité contre 98% pour le 118 218 et d'autres
Le gros problème dans l'affaire c'est que la fréquentation de ces services est inférieure à l'ancien 12 car les gens préfèrent chercher sur Internet, because les coûts des 118 plus élevés qu'avant
Vive le privé pour le même service (et encore) mais plus cher
Le #144138
Je comprends pas l'existence de ces services. Il y a tellement d'autres moyens de se procurer gratuitement un renseignement. On fait de l'argent avec tout aujourd'hui...
Le #144152
Tiens... Chaque fois qu'un marché anciennement public s'ouvre à la concurrence, les prix explosent...

Dommage pour ceux qui affirmaient le contraire...
Le #144209
Et encore, attends, y'en a qui arrivent (voir GDF - EDF)...La ça risque de faire mal!
Le #144231
Yannikou :
+1

qd ils vont commencer à aller mal, ils vont aller pleurer à l'ARCEP et au final ils vont rendre payant la recherche sur le net...
mais qu'ils aillent se faire ****** tous ces 118xxx, ils n'ont qu'à mettre la clé sous la porte, personne n'en veut !
Le #144253
bah vu qu'ils ont interdit le numéro gratuits de free le 118 818, c'est sur qu'ils sont pépères pour arnaquer le client maintenant.

De ce fait je rejoins Yannikou...
Et bon, du coup aussi jicebe.... LE système d'energie français est salué par des prix nobels d'économie comme un très bon model.
On a vu ce que ça a donné au niveau chemin de fer anglais ou energie US les privatisations.
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Anonyme
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