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ARCEP : étude sur les renseignements téléphoniques 118

01/12/2006 00:50 par Jérôme G. | 7 commentaire(s) 7 nouveau(x)

Un an après leur introduction, l' Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes dresse un premier bilan concernant les renseignements téléphoniques 118. Si par rapport à leur illustre prédécesseur, la qualité est globalement maintenue, l' ARCEP dénote tout de même une légère baisse dans l'exactitude des informations fournies par les numéros les plus utilisés.

En avril dernier, le 12 fermait définitivement et laissait sa place à toute une cohorte de renseignements téléphoniques au numéro d'appel précédé du nombre 118 qui ont d'ores et déjà connu des fortunes diverses.

Aujourd'hui, l' ARCEP vient de publier les résultats d'une étude menée en octobre-novembre 2006 par TNS-Sofres afin d'évaluer l'évolution de la qualité de quelques 18* numéros 118 (4832 appels mystères passés par 10 enquêteurs).


Rapides mais pas toujours précis
Les conclusions apportées par cette enquête sont les suivantes :

  • Disponibilité : elle est qualifiée d'excellente (98% de disponibilité moyenne).

  • Rapidité : les nouveaux services accessibles par les 118 sont plus rapides que ceux offerts par les anciens numéros.

  • Exactitude : légère baisse à ce niveau concernant plusieurs services très utilisés par les consommateurs.

En combinant les résultats obtenus pour la rapidité et l'exactitude ce sont les numéros 118218 et 118075 (Le Numéro) qui s'en sortent le mieux alors que le 118018 (Telenet Hosting) et le 118333 (NRJ Mobile) sont en queue de peleton.

L' ARCEP précise enfin que le marché des services de renseignements se concentre autour de quatre numéros principaux, à savoir :

  • 118218 : Le Numéro
  • 118712 : France Télécom
  • 118000 : Telegate
  • 118008 : PajesJaunes


* 118000, 118001, 118007, 118008, 118012, 118018, 118218 - 118713 - 118075, 118222, 118300, 118333, 118444, 118710 - 118711 - 118712, 118811, 118833
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mots-clés : arcep, 118, appel, etude Catégories : Téléphonie - FAI
 
 
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