ARCEP : favoriser le consommateur - hotline et résiliation

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ARCEP

Saisie par le ministère de l' Economie, des Finances et de l' Industrie, l' ARCEP vient d'émettre son avis concernant le secteur des communications électroniques dans le cadre du projet de loi en faveur des consommateurs présenté le 8 novembre dernier au Conseil des ministres et dont l'objectif affiché est d'adapter le code de la consommation aux nouvelles formes de consommation en renforçant particulièrement l'information des consommateurs, ainsi que les moyens dont ils disposent pour faire valoir leurs droits.

Saisie par le ministère de l' Economie, des Finances et de l' Industrie, l' ARCEP vient d'émettre son avis concernant le secteur des communications électroniques dans le cadre du projet de loi en faveur des consommateurs présenté le 8 novembre dernier au Conseil des ministres et dont l'objectif affiché est d'adapter le code de la consommation aux nouvelles formes de consommation en renforçant particulièrement l'information des consommateurs, ainsi que les moyens dont ils disposent pour faire valoir leurs droits.


L' ARCEP a ainsi fait savoir qu'elle soutenait l'action du gouvernement sur  :

  • La gratuité du temps d'attente : interdiction de prendre en compte le temps d'attente lors de la facturation d'une prestation d'assistance technique. Pour une mise en oeuvre plus rapide de cette mesure, le gendarme des télécommunications propose une accessibilité à ces services par l'intermédiaire d'un numéro libre appel plus connu sous le nom commercial réservé à France Telecom de numéro vert.

  • Les conditions de résiliations des contrats de service de communication électronique : limitation à 12 mois des durées maximales d'engagement afin de faciliter le jeu de la concurrence, une meilleure information sur les modalités de résiliation.

Un avis sur lequel il est difficile d'être en désaccord, si l'on se place du côté consommateur bien sûr.
Complément d'information

Vos commentaires

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Le #142649
Bonjour,
Un juste retour des choses en sommes.
Payer pour une réponse technique sa peut se comprendre mais payer la même chose pour de la jolie musique classique bof.
La 2e mesure n'apporte pas grand chose, c'est souvent déjà 12 mois dégagement.
Mais c'est vrai que généralement les récapitulatifs des offres des FAI ce trouve sur Internet alors si il faut un abonnement pour ce renseigner y à un truc qui va pas !
en cas ou (info du 13/11/2006)
http://www.presence-pc.com/tests/0-244/
Le #142655
ce que je trouve anormal, c'est de payer la hotline quand le problème vient du FAI.
Le #142676
@ jicy92

tu connais des SAV gratos toi' Quand ta machine à laver tombe en panne et que tu demande une intervention dessus, c'est pas gratuit . Tu vas me dire oui mais il y a des garanties constructeurs .
Certes c'est vrai mais dans le cas d'un FAI, il n'y a aucune garantie dans les contrats comme quoi ledit FAI s'engage à te proposer un service net, sans aucun problème sur une période donné ( par exemple 12 mois comme la plupart des garanties constructeurs).

Aussi, l'ARCEP devrait plutôt se battre pour que les consommateurs obtiennent une garantie de la part de leur FAI que leur connexion va fonctionner correctement . Et dans le cas d'une panne ; que tu n'aie rien à payer : ni hotline, et éventuellement l'envoi d'un technicien à domicile

Là au moins, les FAI feraient du vrai service et l'ARCEP feraient vraiment son boulot
Le #142692
Il faudrai plutôt faire quelque chose pour les hotlines injoignables, ou l'interlocuteur qui parle si mal le Français qu'on ne comprend rien et on fini par raccrocher mais c'est payant quand même, ainsi que les interlocuteurs qui vous baladent pendant un max de temps pour faire tourner le compteur, ainsi que les interlocuteurs incompétents qui ne vous trouve pas la solution et même vous plante encore plus
deathscythe0666 Hors ligne VIP 5898 points
Le #142704
"ce que je trouve anormal, c'est de payer la hotline quand le problème vient du FAI."

Quoique, si tu portes toi même ton appareil en panne dans sa période garantie, t'as quand même le coût du transport
Mais c'est vrai que ça pourrait être logique et forcer à faire un peu plus de qualitatif
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Anonyme
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