Augmentation des plaintes contre les FAI

  Selon l'Association Française des Utilisateurs de Télécommunications, les internautes grondent et ont déposé des plaintes liées à l'Internet, avec une augmentation de 300 % en 2004 par rapport à 2003.

Principaux griefs à l'encontre de nos FAI, les contrats ( la résiliation), les difficultés a mettre en oeuvre les accès haut débit (pas de connexion, interruptions, etc.).

Free arrive en tête du peloton avec 36 % des réclamations, puis Wanadoo (18 %), 9Telecom (13 %), Tiscali (9 %) tandis que les autres se partagent 5 % des doléances.

Autres blâmes pour ces champions :

• la mise en attente
• l'incompétence des personnes
• l'absence de réponse par courrier ou mail
• et le coût prohibitif de la Hotline.

Pour information, l'AFUTT préconise la gratuité des hotlines...

On peut toujours rêver ;)