Augmentation des plaintes contre les FAI

Le par  |  10 commentaire(s) Source : Afutt

  Selon l'Association Française des Utilisateurs de Télécommunications, les internautes grondent et ont déposé des plaintes liées à l'Internet, avec une augmentation de 300 % en 2004 par rapport à 2003.

  Selon l'Association Française des Utilisateurs de Télécommunications, les internautes grondent et ont déposé des plaintes liées à l'Internet, avec une augmentation de 300 % en 2004 par rapport à 2003.

Principaux griefs à l'encontre de nos FAI, les contrats ( la résiliation), les difficultés a mettre en oeuvre les accès haut débit (pas de connexion, interruptions, etc.).

Free arrive en tête du peloton avec 36 % des réclamations, puis Wanadoo (18 %), 9Telecom (13 %), Tiscali (9 %) tandis que les autres se partagent 5 % des doléances.

Autres blâmes pour ces champions :

  • la mise en attente
  • l'incompétence des personnes
  • l'absence de réponse par courrier ou mail
  • et le coût prohibitif de la Hotline.


Pour information, l'AFUTT préconise la gratuité des hotlines...

On peut toujours rêver ;)
 

Complément d'information

Vos commentaires

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Le #42965
36% pour Free, c'est bizzarre mais çà ne m'étonne pas !
Le #42974
C'est clair qu'on peut réver pour la gratuité de la Hotline...
Mais quand on voit la qualité technique des interlocuteurs, la gratuité devrait être imposée...
D'ailleurs, le 1er FAI qui le ferait aurait un gros coup de pub. Mais c'est sûr qu'à 0,34? la min, ils ont plutôt intérêt à nous vendre ce service (de m***e).
Le #42984
tarif abusif et incompétence, voila ce qui résume la majorité des hotlines. elles sont juste là pour rassurer le gogo à la signature du contrat.
Le #42988
Si vous regarder les offres d'emplois il y a pas mal d'offre pour la hot line. Moi même j'ai failli en faire pour une boite qui travaillait pour wanadoo à l'époque (et qui a coulé entre temps) et bien au bout de jour sje suis partis car tu es fliqué, chronométré, mal formé techniquement pour être crédible face au client. Un de ces postes fait en urgence pour boucher des trous en somme sans qualité derrière.
Le #43015
vive l'AFUTT lol
Anonyme
Le - Editer #43018
36% pour Free pas étonnant c'est avec la Hot Line qu'ils gagnent leur croûte, les abonnements sont trops bons marchés
Qualité mauvaise de la Hot Line = délocalisation hors de France
On ne peut pas tout avoir, une Hot Line à 0.34?/mn dans un pays à 100? par mois le salarié et la qualité su service
Les Entreprises comprendront peut-être un jour que pour les services il faut conserver la compétence et la proximité
Anonyme
Le #43031
De nombreuses plaintes de ma part envers Mamadoo par mail. Réponse assez rapide, voir très rapide la dernière fois, mais le contenu est loin de me satisfaire
Ils mettent toujours en cause mon matériel, mais jamais eux.
Le #43036
Les hotlines ne sont pas super..., mais il ne faut pas oublier les utilisateurs...

J'achete un pc comme une machine à café, je ne veux faire aucun effort... C'est l'effet marketing à l'Akerone !
Le #43046
Concernant Free, la hotline est à Paris et non "hors de france", c'est d'ailleurs préciser dans le message d'accueil.
Concernant la gratuité de la hotline avec le prix de l'ADSL, je ne vois pas comment free pourrait la financé.
Rappelons que les conseillers ne sont pas des bénévoles et que la hotline de Free est sous-traitée.
Maintenant c'est clair que pour résoudre un problème vaut mieux que ça aille vite et que ça soit simple si on veut pas payer plus cher de hotline que d'abonnement.
Le #43067
Je rajouterai que, (déja fait pour wannadoo free et noos (noos pour la télévision)), si on leur dit que cela fait plus de 20 minutes que l'on apelle , on peut demander un petit geste commercial, perso a chaque foi j'étais résté un peut plus de 45 minutes avec noos free et wanadoo (je tombe toujours sur des cas <img src="/img/emo/confused.gif" alt=":'" />, et en moyenne ils me font -7? sur la facture du mois d'aprés ...

et sur free je suis tombé sur un *** qui m'a dit "ha non je ne vous ai pas eu lor de votre premier appel" (car bien évidement ca coupe au bout de 30 minutes), il ne faut pas se démonter je lui ai dit que peut etre il ne connait pas france télécom mais que sur la facture il y a marqué le numéro et le temps et donc que si il veut jouer a ca une petite lettre sera envoyé ...

bref faut pas se laisser carotte par ces rats !!

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Anonyme
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