Banques en ligne : seuls 54% des internautes y ont recours

Le par  |  8 commentaire(s) Source : AFP
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Les banques proposent des services en ligne ( consultation des comptes, transfert entre comptes, contact e-mail avec son conseiller, etc. ) à leurs clients. Mais les utilisent-ils réellement ?

logo ForresterC'est la question à laquelle Forrester, cabinet d'étude basé aux États-Unis, a tenté d'apporter une réponse en s'appuyant sur les déclarations de 4 119 Français âgés de 16 ans et plus.

Malgré le côté pratique de ces services en ligne, auxquels il est possible d'accéder en permanence et sans quitter son canapé, une bonne partie des clients préfèrent encore le contact direct lorsqu'il s'agit de leur argent. En 2007, seuls 54% des clients disposant d'un accès à Internet ont déclaré avoir recours aux services en ligne de leur banque. Ce taux d'utilisation varie d'une banque à l'autre, passant de 48% pour les clients de la Société Générale à moins de 30% pour ceux de la Banque Populaire et la Banque Postale. Il est aussi à noter que si plus de la moitié consultent leur compte en ligne, rares sont ceux qui effectuent des transactions en ligne.

Le profil type de ceux qui utilisent les services bancaires en ligne :
  • Âgés de 8 ans de moins que la moyenne des adultes français
  • Diplômés
  • Employés à plein temps
  • Très bien payés
  • Un patrimoine plus gros que la moyenne

Selon Forrester, la proportion moyenne devrait atteindre 68% en 2013 et continuer à progresser grâce aux efforts des banques qui vont faire en sorte de réduire, voire éliminer, les coûts des services en ligne.

Vos commentaires

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Le #197303
Si l'accès était gratuit, je serais le premier à les utiliser.
Certaines banques le propose gratuitement.
Le plus bizarre une même banque n'applique pas les mêmes tarifs suivant la région.
Le #197306
"Il est aussi à noter que si plus de la moitié consultent leur compte en ligne, rares sont ceux qui effectuent des transactions en ligne."

Faut dire que beaucoup de banques ont la consultation gratuite, mais pour la moindre opération, il faut payer.....

Certaines banques (genre le CA par exemple), ont même des pratiques assez douteuses: ils proposent la consultation gratuite, puis sans rien dire, après quelques mois, ça passe 'en option" à quelques euros par mois.

J'ai beau avoir pas mal d'opérations à faire tous les mois, y'a rien de pressé à la journée près, donc je préfère du gratuit en agence, que du payant sur internet.
Le #197316
Ca fait un peu plus de dix ans que je traine mes savattes sur "la toile" et longtemps que ma banque propose cette option et pourtant je n'ai jamais été voir mon compte ou fait de transaction....
La peur du hack sans doute
Le #197318
Le problème c'est que les fonctions en ligne sont incomplètes.
A la caisse d'épargne les virements ne sont possibles que sur les comptes dont on est propriétaire ou on a une procuration.
Impossible de payer un gars sur ebay par virement bancaire sur internet, faut aller à la banque.
Le #197328
En france, les banques sont en retard, surtout que maintenant le virement européen remplace le virement national...

En Belgique, quand j'utilise le net, on me paye pour ça A la fin j'ai eu 3 € en plus pour avoir utiliser le net. Et celui qui veut me pirater, je lui souhaite bien du plaisir car j'ai un digicode nécessitant ma carte bancaire, mon code PIN et qui génère des numéros toute les minutes
Le #197332
"Certaines banques (genre le CA par exemple), ont même des pratiques assez douteuses: ils proposent la consultation gratuite, puis sans rien dire, après quelques mois, ça passe 'en option" à quelques euros par mois."
--
Chui au CA, et j'ai jamais paye pour l'acces sur internet, et ca me fait gagner un temps enorme

"Impossible de payer un gars sur ebay par virement bancaire sur internet, faut aller à la banque."
--
Question de securite... Si tu te fais recuperer tes identifiants d'acces, tu seras bien content que le mec ne puisse rien transferer...
Le #197349
"Si l'accès était gratuit, je serais le premier à les utiliser."
+1 , je n'utilise pas ce service pour cette même raison.

"Chui au CA, et j'ai jamais paye pour l'acces sur internet, et ca me fait gagner un temps enorme"
C'est parce que c'est inclus dans le type de compte auquel t'as souscrit et que tu paies tous les mois.
Perso j'ai droit à 3 connexions/mois, après je dois payer, alors je préfère me rendre à ma banque, vu que je passe devant assez souvent.
Le #197375
@edzilla "Chui au CA, et j'ai jamais paye pour l'acces sur internet, et ca me fait gagner un temps enorme "

Pense quand même à vérifier de temps en temps

J'ai régulièrement le cas sur plusieurs comptes différents, 2 / 3 fois par an:

En principe entièrement gratuit ("négocié" vu que c'était en principe payant), mais hop, d'un seul coup, 2 / 3 € en moins tous les mois pour des "options internet".

Obliger de les contacter au guichet à chaque fois pour qu'ils annulent ça.
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Anonyme
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