BMC valide l’intégration de la solution de support à distance Bomgar au logiciel BMC Remedy

Bomgar Corporation, le leader mondial du support à distance sécurisé, basé sur un boîtier de communication, a annoncé aujourd'hui que son nouveau module d'intégration de la solution Bomgar à la solution BMC Remedy Service Desk avait répondu à toutes les conditions requises par le programme de validation Remedy de BMC Software (« BMC »). Le programme prévoit des essais indépendants assurant que les produits tiers s'intègrent correctement aux solutions et plateformes BMC Software.

Bomgar, membre du Programme d'Alliance Technologique de BMC Software (TAP), offre un module d'intégration gratuit à la solution BMC Remedy Service Desk qui permet aux clients de centraliser les données d'incident et de rationaliser les processus de support. Il permet ainsi aux représentants de l'assistance IT d'accéder directement à la technologie de support à distance, au chat et aux enquêtes de Bomgar, à partir de leur solution Remedy Service Desk. La solution Bomgar retransmet aussi les données des sessions au service d'assistance Remedy, associant automatiquement toutes les informations recueillies pendant la session de support à distance au ticket du service d'assistance.

« Grâce à cette validation, Bomgar témoigne de sa détermination à aider nos clients mutuels à améliorer leur support IT en augmentant leur efficacité et en leur permettant de visualiser l'ensemble des interactions avec leurs clients », a déclaré Fred Johannessen, directeur principal chez BMC Software.

« L'intégration Bomgar permet aux utilisateurs finals d'amorcer une session de support à distance directement à partir de BMC Remedy Service Desk et évite ainsi la nécessité de ressaisir manuellement les données de session de support à distance dans le ticket du service d'assistance. L'utilisateur final bénéficie ainsi d'un délai de résolution plus rapide et d'une meilleure expérience. »

« Il est nécessaire de disposer d'une vue globale de chacun des incidents IT et la dissociation des données des sessions de support dans des systèmes séparés est un véritable problème », a déclaré Bernd Braun, ingénieur système et directeur du projet ITSM chez Groz-Beckert. « L'intégration de Bomgar à BMC Remedy facilite non seulement le travail de nos représentants sur les deux systèmes, elle centralise automatiquement l'activité des sessions et les éditions de vérification, offrant ainsi une vue globale. »

Grâce à l'intégration Bomgar, les représentants du service d'assistance peuvent instantanément lancer une session de support à distance à partir du logiciel Remedy Service Desk, rationalisant le processus global de support. En outre, les utilisateurs finals peuvent cliquer sur « Obtenir une assistance immédiate » à partir de leur portail libre-service pour amorcer une conversation ou solliciter une session de support à distance Bomgar avec leur équipe IT. Les sessions de support à distance sont automatiquement associées au ticket du service d'assistance, regroupant ainsi toutes les données de vérification et ajoutant les informations système, les éditions de chat, les notes de sessions et les résultats d'enquête de sortie au ticket Remedy Service Desk.

« Les normes en matière de support technique sont extrêmement élevées aujourd'hui parmi les employés et les clients, et pourtant les services de support IT sont encore largement sous-budgétisés », a déclaré Russ Duffey, vice-président du développement commercial et des alliances stratégiques chez Bomgar. « Nous savons que nos clients s'efforcent d'offrir des services exceptionnels tout en améliorant leur efficacité ; c'est pourquoi nous nous associons à des fournisseurs de produits de gestion des services d'assistance de calibre mondial, tels que BMC. Permettre aux représentants de visualiser et de contrôler les appareils des utilisateurs finals à distance, sans compliquer davantage le processus de support, aide les services d'assistance à résoudre les problèmes plus rapidement et à améliorer la satisfaction de leurs clients. »

Le nouveau module d'intégration est gratuit pour tous les clients de Bomgar possédant une licence Entreprise. Bomgar dispose d'un certain nombre de partenaires stratégiques qui peuvent aider les clients à personnaliser leurs intégrations. Pour une vidéo de démonstration de BMC Remedy et Bomgar, ou pour de plus amples informations, veuillez vous rendre sur le site : www.bomgar.com/bmc.

À propos de Bomgar

Bomgar est le leader mondial des solutions de support à distance sécurisé, basé sur un boîtier de communication, ou appliance. Les solutions primées de la société permettent aux organisations d'améliorer l'efficacité de leur support IT en assurant l'accès et la gestion sécurisés de pratiquement tous les systèmes Windows, Mac, Linux, BlackBerry, iPhone, iPad et la plupart des modèles Windows Mobile, où qu'ils se trouvent. Plus de 5 000 sociétés dans le monde ont déployé des solutions entreprises de Bomgar pour transformer rapidement leurs fonctions de support IT et améliorer radicalement leur efficacité opérationnelle et la satisfaction de leurs clients, tout en réduisant considérablement leurs coûts. Bomgar est une société privée ayant des bureaux à Jackson, Atlanta, San Francisco, Washington D.C., Paris et Londres. En 2010, Bomgar a été nommée l'une des sociétés de technologie à la croissance la plus rapide aux États-Unis par Deloitte.

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