Bomgar intègre les fonctionnalités de support à distance, de chat et d’enquête à HP Service Manager

Bomgar Corporation, le leader mondial du support à distance sécurisé, basé sur un boîtier de communication, a annoncé aujourd'hui un module d'intégration gratuit pour HP Service Manager qui permet aux clients conjoints de centraliser les données d'incident et de rationaliser les processus de support. Les clients de HP Service Manager peuvent désormais accéder directement à la technologie de support à distance, au chat et aux enquêtes en ligne de Bomgar à partir du système de poste de service, et rediriger automatiquement les données des sessions de support à distance dans des tickets. Le nouveau produit est actuellement la seule solution certifiée HP intégrant les fonctionnalités de support à distance à HP Service Manager.

Grâce à l'intégration Bomgar, les techniciens support peuvent désormais « Démarrer une session de support Bomgar » directement à partir d'un ticket HP Service Manager. Les utilisateurs finals peuvent aussi amorcer une conversation en cliquant sur « Obtenir une assistance immédiate » à partir de leur portail libre-service. Le technicien support peut alors utiliser le partage d'écran sécurisé et contrôlerle clavier et la souris à distance avec Bomgar pour résoudre rapidement les problèmes du client. À la fin de la session, l'utilisateur final peut être invité à participer à une enquête de sortie personnalisable. Les tickets HP Service Manager sont automatiquement associés aux sessions de support à distance, de sorte que toutes les données de vérification de ces sessions sont stockées et gérées de façon centralisée, permettant aux techniciens d'explorer en détail le ticket HP Service Manager jusqu'aux informations système, editions de chat, notes de sessions et résultats d'enquête.

« Nous nous associons à de grands fournisseurs de produits de gestion de postes d'assistance, tels que HP, pour aider les entreprises à rationaliser leurs processus de support IT et à perfectionner leurs interactions avec les clients », a déclaré Russ Duffey, vice-président du développement commercial et des alliances stratégiques chez Bomgar. « Que vous essayiez d'améliorer l'efficacité des services ou de renforcer les normes de vérification, il est essentiel de disposer d'une vue complète du support pour offrir un support IT de calibre mondial. »

Le nouveau module d'intégration est gratuit pour tous les clients de Bomgar possédant une licence Entreprise. Bomgar dispose d'un certain nombre de partenaires stratégiques qui peuvent aider les clients à personnaliser leurs intégrations. Pour une vidéo de démonstration de HP Service Manager et Bomgar, ou pour de plus amples informations, veuillez vous rendre sur le site : www.bomgar.com/hp.

À propos de Bomgar

Bomgar est le leader mondial des solutions de support à distance sécurisé, basé sur un boîtier de communication, ou appliance. Les solutions primées de la société permettent aux organisations d'améliorer l'efficacité du support IT en permettant l'accès et la gestion sécurisés de pratiquement tous les systèmes Windows, Mac, Linux, BlackBerry, iPhone, iPad et la plupart des modèles de Windows Mobile, où qu'ils se trouvent. Plus de 5 000 sociétés dans le monde ont déployé des solutions entreprises de Bomgar pour transformer rapidement leurs fonctions de support IT et améliorer radicalement leur efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients, tout en réduisant considérablement leurs coûts. Bomgar est une société privée ayant des bureaux à Jackson, Atlanta, San Francisco, Washington D.C., Paris et Londres. En 2010, Bomgar a été nommée l'une des sociétés de technologie à croissance la plus rapide aux États-Unis par Deloitte.

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