Call Center World 2008 : Allemagne - le plus important marché de centres d'appels de l'Europe

BERLIN, February 19 L'Allemagne est l'un des endroits les plus propices pour les investisseurs dans le domaine des centres d'appels. Les sociétés profitent à la fois d'un point d'entrée sur le plus important marché européen et d'un accès abordable. Lors du Call Center World 2008, le Dr Soren Dressler, professeur de comptabilité de gestion internationale de l'Université des sciences appliquées de Berlin et fondateur de l'Offshoring Institute, présentera cet argument en mettant l'accent sur la région de Berlin-Brandebourg. Il sera rejoint sur scène par Michael Witte, duFraunhofer Institute for Intelligence Technologies de Berlin. Cetteprésentation aura lieu le mardi 19 février à 10 h 00, à l'Estrel ConventionCenter de Berlin.

On peut constater la croissance de l'industrie des centres d'appels àtravers toute l'Allemagne. L'industrie prend de l'expansion au rythme de 10 %par année. Cette croissance, combinée à la présence d'importantes sociétéstelles que Transcom, Telecom Italia et eBay, est la preuve de l'expertise etdu potentiel soutenu du pays en matière de centres d'appels.

Le marché des centres d'appels de l'Allemagne est compétitif quant auxprix. Grâce à l'augmentation des coûts salariaux en Europe de l'Est,l'Offshoring Institute affirme que, par exemple, l'avantage monétaire d'uninvestissement en Europe de l'Est diminue chaque année de 6 à 8 % par rapportà la région de Berlin-Brandebourg. La stabilité salariale peut être observéepartout en Allemagne puisque les coûts unitaires de la main-d'oeuvre ontdiminué au cours des dernières années.

Les étudiants en Allemagne sont maintenant en mesure de profiter d'unprogramme de formation pratique et théorique en marketing de dialogue etventes , un programme qui rehausse les standards liés aux employés descentres d'appels et créé une base solide de travailleurs pour l'industrie descentres d'appels. Plusieurs Allemands parlent une deuxième, et parfois mêmeune troisième langue, ce qui permet aux sociétés de mettre en place descentres d'appels en Allemagne utilisant une langue autre que l'allemand.

En Allemagne, l'industrie immobilière est abordable et lesinfrastructures de télécommunications du pays sont de calibre international,autant de raisons supplémentaires pour les sociétés d'ouvrir des centresd'appels en Allemagne.

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Source(s) : Invest in Germany