Des chercheurs d'IBM mettent au point une technologie analytique pour l'industrie des télécommunications

ARMONK, New York, October 7 /PRNewswire/ --

- Les projets aident les fournisseurs de services à acquérir desconnaissances approfondies sur les clients

IBM (NYSE : IBM) a annoncé aujourd'hui deux projets de recherche axés surl'analytique qui aideront les fournisseurs de services de télécommunicationset les commerçants en ligne à améliorer le service à la clientèle et àattirer de nouveaux clients.

(Logo : http://www.newscom.com/cgi-bin/prnh/20090416/IBMLOGO)

Les scientifiques travaillant dans les laboratoires d'IBM Research enInde et en Israël ont fait des avancées dans le domaine de l'analytique afind'examiner la façon dont les clients communiquent, prennent des décisions surle plan des achats et téléchargent des applications. Les deux projetspermettent aux fournisseurs de services de télécommunications de trouverrapidement des renseignements pertinents parmi de grandes quantités dedonnées, tout en se renseignant sur la façon dont les préférences desconsommateurs évoluent.

Analyse des réseaux sociaux d'IBM

Fonctionnant comme un baromètre social, la technologie d'analyse desréseaux sociaux (Social Network Analysis) d'IBM est en cours de développementpar des scientifiques d'IBM Research - Inde. Cette technologie vise à établirune représentation graphique des réseaux sociaux et des tendances en matièred'appels des abonnés aux services de télécommunications. En triant lesdonnées provenant d'appels confidentiels, la technologie est en mesured'analyser les comportements sociaux des individus avec une précisionstupéfiante. Ce type de renseignements permettra aux fournisseurs de servicesd'améliorer l'expérience globale en ce qui concerne les services detélécommunications mobiles.

IBM Research - Inde mène un projet pilote auprès de clients de servicesde télécommunications, qui permet à ces derniers de cartographier le réseausocial de leurs abonnés, dans le but de réduire le roulement de la clientèleet d'accroître la satisfaction des clients. En analysant les tendancesrelatives aux appels, les fournisseurs de services peuvent désormais élaborerdes plans d'abonnement plus attrayants et plus pratiques, particulièrementpour les abonnés tout en maintenant un réseau social important et un volumed'appel élevé qui semblent influencer grandement les décisions de leurs amisen ce qui concerne les plans d'appels. Dresser la carte des relations entreles individus, les groupes et les organisations permettent aux fournisseursde services de mieux identifier les marchés cibles et d'élaborer desprogrammes de fidélisation des clients plus efficaces.

Afin de garantir l'entière confidentialité, la technologie ne capte parla conversation tenue pendant les appels téléphoniques. Les algorithmesexaminent plutôt d'énormes volumes de données quantitatives existantes, commela durée des appels, le nombre d'appels, le moment dans la journée, ainsi quela fréquence et la provenance des appels. Ces projets ne requièrent pas lacollecte d'autres renseignements.

IBM a présenté de multiples demandes de brevets pour cette technologie.

Analyse du comportement des consommateurs d'IBM

En attendant. La technologie d'analyse du comportement des consommateurs(Customer Analyst) d'IBM, en cours de développement par IBM Research - Haïfa,vise à mieux comprendre le comportement des utilisateurs d'Internet,particulièrement les abonnés à la téléphonie mobile. La technologie devalidation de principe emploie des algorithmes sophistiqués afin de créer unprofil détaillé de clients actuels et potentiels en analysant les habitudesd'achat et de téléchargement. Cette analyse aide les sociétés detélécommunications et les détaillants à prévoir quels produits et services -et quelles combinaisons de ces offres - attireront des consommateursparticuliers.

La validation de principe de l'analyse du comportement des clients d'IBMest actuellement menée par Taiwan Mobile, une société de télécommunicationsde premier plan à Taïwan. Cette technologie permettra aux fournisseurs deservices de proposer les bons produits aux clients existants, ainsi qued'identifier quels consommateurs seront attirés par des produits et/ou desoffres particuliers.

Par exemple, l'analyse du comportement des consommateurs d'IBM peutdéterminer, selon les habitudes d'achat en ligne, qu'un groupe deconsommateurs taïwanais de sexe masculin âgés de 20 à 30 ans et habitant enville aime la musique jazz et la science fiction. Elle recommande ensuite desproduits de télécommunications susceptibles d'éveiller l'intérêt de cegroupe. En utilisant des algorithmes afin d'établir des corrélations nonévidentes entre les caractéristiques sociodémographiques et l'activité enligne, les sociétés de télécommunications peuvent adapter davantage d'offresaux profils des consommateurs afin de fournir des données d'une très grandevaleur aux gestionnaires du marketing.

Les technologies d'analyse des réseaux sociaux et d'analyse ducomportement des consommateurs d'IBM permettront aux sociétés detélécommunications et aux détaillants d'obtenir des renseignements importantsau sujet de leurs clients , a déclaré le Dr Guruduth Banavar, directeurd'IBM Research - Inde et responsable mondial de l'initiative relative auxservices Web mobiles d'IBM Research. Cette analyse permet à IBM d'aiderses clients à mieux comprendre les préférences et les habitudes desconsommateurs, en poursuivant l'objectif ultime d'améliorer le service à laclientèle. Les entreprises peuvent également prendre des décisions pluséclairées et adapter leurs offres aux goûts de groupes de consommateursparticuliers.

Ces projets sont menés dans le cadre d'un investissement de 100 millionsUSD sur cinq ans réalisé par IBM en vue de faire progresser les servicesmobiles et les capacités des entreprises et des clients du monde entier. Dansle cadre de cette initiative, IBM vise à réunir de nouveaux renseignementssur les bases des services Web mobiles afin de créer de nouvelles mesuresd'efficacité applicables dans les activités commerciales et la viequotidienne des gens. Cette initiative porte une attention particulière surl'analytique, la sécurité, la confidentialité et l'interface utilisateur.

IBM a déjà introduit sur le marché des outils destinés à cartographier età analyser les réseaux sociaux au sein des sociétés. Cette offre, du nom deLotus Connections Atlas, repère les liens importants et les relations entreles différentes équipes et les spécialistes en milieu de travail.

Pour obtenir de plus amples renseignements au sujet d'IBM Research,veuillez consulter le http://www.research.ibm.com.

 Pour suivre les progrès des services IBM Business Analytics : Kit en ligne pour la presse d'IBM Business Analytics & Optimization (http://www.ibm.com/press/analytics) IBM Business Analytics & Optimization : Une planète plus intelligente sur Tumblr (http://smarterplanet.tumblr.com/tagged/new_intelligence) IBM Business Analytics sur Twitter (http://www.twitter.com/ibmbizanalytics) Contact pour les médias : Sarah Spencer Communications IBM +1-917-472-3728 scspence@us.ibm.com Ari Fishkind Communications IBM +1-914-945-2319 fishkind@us.ibm.com

Source(s) : IBM