Les 118 : constat peu glorieux

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Centre Appels

La CLCV passe à la moulinette les services de renseignements téléphoniques qui prennent définitivement lieu et place du 12 à partir du 3 avril.

La CLCV passe à la moulinette les services de renseignements téléphoniques qui prennent définitivement lieu et place du 12 à partir du 3 avril. Attention, ça casse !

Centre appelsComme nous vous l'annoncions : " le 12 est mort, vive le 118 ". Enfin vive, c'est vite dit. Selon une enquête réalisée par l'association de consommateurs Consommation Logement et Cadre de Vie, la qualité des renseignements fournis par les numéros à 6 chiffres précédés du 118 qui remplacent le 12, est plutôt décevante.

Publiée mercredi, l'étude n'est pas tendre avec les " 118 ". Pour arriver à un tel constat peu flatteur, CLCV a testé 11 numéros de services de renseignements et passé 165 appels.

Pour une recherche simple ( numéro de téléphone d'un particulier ), tous les services s'en sortent haut la main avec une efficacité qui avoisine les 100 % mais dès que la recherche sort de ce cadre conventionnel et concerne des professionnels, des associations, ..., ce taux se réduit comme peau de chagrin et ce d'autant plus pour des recherches de proximité.

Outre la qualité à proprement parler, les grilles tarifaires ne sont pas exemptes de tout reproche et sont désignées comme complexes et difficiles d'accès en plus d'une hausse par rapport au 12, même si dans ce domaine la concurrence est bel et bien effective ( différences notables entre les diverses offres ).

De cette enquête, il ressort que les services les moins chers pour une requête simple sont le 118 218 ( le Numéro ), le 118 008 ( PagesJaunes ) et le 118 711 ( France Telecom ). Pour des recherches plus complexes, le meilleur rapport qualité / prix est proposé par le 118 712 ( France Telecom ), le 118 810 ( France Telecom ) et le 118 001 ( Intra Call Center ). Enfin, pour des recherches de proximité, la CLCV fait fi de toute recommandation eu égard à la médiocrité des résultats obtenus.

En définitive, ces services sont trop coûteux et leur prestation est qualifiée de peu fiable.

S'ils se sont dépensés sans compter en campagne publicitaire, allant jusqu' au parasitisme pour se faire connaître, espérons que cette enquête qui risque de faire tache d'huile, leurs rappelle que la qualité est gage de pérennité.


Dans le détail, voici les différents requêtes qui ont fait l'objet d'une demande de renseignements :

  • les numéros de téléphones fixe et mobile d’un particulier avec précision du prénom et du département
  • l’identité d’une personne à partir de son numéro de téléphone fixe
  • les numéros de téléphone et adresse d’un professionnel ( garage ) avec indication de la commune
  • les numéros de téléphone et adresse d’une association CLCV, avec indication du département
  • les coordonnées d’un serrurier à proximité d’un lieu donné ( informations de proximité, plusieurs réponses possibles )
Complément d'information

Vos commentaires Page 1 / 4

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Le #97159
Pourquoi faire compliqué quand on peut faire encore plus compliqué '
Le #97163
encore une poule au oeufs d'or, ou comment arnaquer le public.
Le #97164
Pourtant l'exemple de l'angleterre aurait du amené à plus de prudence.
Eux aussi se sont lancés en fanfare sur les renseignements téléphoniques il y a quelques années avec un matraquage publicitaire tout aussi insupportable que celui que nous subissons et en quelques mois, plus de 60% des numéros avaient mis la clef sous la porte...
Le #97176
altheos >Ben, tout le monde s'y attend a ce que beaucoup mettent la clé sous la porte. C'est bien pour ça qu'ils font tous un max de pub, pour essayer de s'imposer. Apparement ils croient plus en ça qu'en la qualité du service. Ont ils raison !'
Le #97185
Au risque de passer pour un récationnaire socialiste, on s'aperçoit encore une fois que l'ouverture à la concurrence s'accompagne d'une baisse sensible de la qualité.

Imaginons un FAI public et gratuit financé par une taxe sur les transactions boursières :-)

Vive les PTT !!
Le #97191
loloemr>
C'est sur l'ouverture de wanadoo a fait baisser la qualité mais surtout ca afait baisser le cout
75 euros Wanadoo ->30 euros Free

Vive les PTT>
A chaque fois qu'un paquet arrive chez moi il a été ouvert (je ne parle même pas des paquets qui n'arrivent pas), j'ai essayé de faire des réclamations 2 fois m'ai rien n'a bougé depuis un an
A quand un servie orienté client ''
Le #97195
118218 tou tou tou tou tou tou tou tou tou,

je fais le 118 000 jtrouve le numeros de monsieur le guennec, je fais le 118 000 jtrouve le numeros dune discotek mdr <img src="/img/emo/cool.gif" alt="8:" />
Le #97196
et me dites pas que mon commentaire vous laisse de marbre pq je suis sur que quand vous le lisez dans votre petite tete resonne c deux pub <img src="/img/emo/cool.gif" alt="8:" /> sur ceux vive le pouvoir de la teler...
Le #97201
LinK >Ton commentaire me laisse de marbre !
Le #97204
Ben, ceux qui vont fermer en premier, ce sont ceux dont le numéro n'est pas intuitif:

Un 118"000" est plus intuitif qu'un 118"473".
Le 118"008" passe mieux à la télévision avec la petite mélodie et la voix grave que le 712 et sa petite nana.

Ici, c'est le 111 depuis des années et je peux même lui demander la recette de la fondue, des röstis... et des tripes à la neuchateloise (je l'ai pas fait depuis des années, c'est vrai :-)). A 2.20 CHF le renseignement, c'est cher !
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Anonyme
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