Les clients se plaignent vigoureusement du divertissement dans les hôtels

PARIS, December 10 /PRNewswire/ -- Une recherche effectuée par Samsung Electronics Europe, leader en télévisions écrans plats, montre que les consommateurs se plaignent de plus en plus des systèmes de divertissement désuets proposés par les hôtels. La technologique offerte dans les chambres fait partie intégrante de l'expérience hôtelière, avec 66% des clients déclarant que la qualité du divertissement est un facteur important dans le choix de l'hôtel.

    
    - 33% recherchent un environnement semblable à chez eux.
    - 45% restent à l'intérieur de la chambre jusqu'au moment du départ
    - 18% ne la quitte même pas.
    - 67% veulent utiliser leurs propres appareils pendant le séjour. Les 
    plus populaires étant les lecteurs MP3 par le biais du système hôtelier 
    (42%).
    - 95% de la clientèle des hôtels ne partent pas de chez eux sans leurs 
    appareils personnels :

    - Ordinateurs portables : (55%)
    - Appareils photo numérique : (55%)
    - Lecteurs MP3 : (46%)

Pammi Mudhar, directeur européen du marketing et des ventes B2B pour Samsung Electronics Europe, déclare : Les clients veulent de plus en plus se sentir à l'hôtel comme chez eux La plupart des foyers sont équipés d'appareils de haute technologie, par conséquent, les trois quarts exigent que les systèmes de divertissement dans les hôtels soient au moins aussi bons que les installations chez eux. Plus d'une personne sur quatre exige même une installation de meilleure qualité.

Les profils du client en hôtellerie

A partir de l'étude, trois catégories majeures de clients sont apparues :

    
    -  Boudeurs  (36%) - ils souffrent en silence, mais évitent de 
    retourner dans le même hôtel.

    -  Râleurs  (32%) - ils expriment leur mauvaise expérience
    à leurs amis et à leur famille, ou écrivent des commentaires négatifs 
    sur des forums de voyages sur Internet.

    -  Echangeurs  (23%) - ils réagissent en quittant l'hôtel
    sur le champ ou ils exigent un sur-classement.

L'étude a également révélé l' angoisse de séparation de l'écran plat chez près d'un tiers des personnes interrogées. Elles déclarent que l'élément de la vie quotidienne qui leur manque le plus quand ils voyagent est leur télévision home cinéma. Les systèmes de divertissement compliqués sont une source de frustration pour une personne sur dix déclarant que leur seuil de patience est de 30 secondes après lesquelles ils appellent la réception pour demander de l'aide. 35% vont par contre lutter indéfiniment et ne demanderont pas d'aide du tout.

    
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Source(s) : Samsung