Club Internet aime ses anciens abonnés

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Un de nos lecteurs, Ludo, vient de m'envoyer une conversation qu'il a eu avec son fournisseur d'accès à internet sur leur système de chat en ligne.

Un de nos lecteurs, Ludo, vient de m'envoyer une conversation qu'il a eu avec son fournisseur d'accès à internet sur leur système de chat en ligne.

Ce FAI est très connu puisqu'il s'agit de Club Internet.

Voici le retranscription de cet entretient qui montre à quel point Club Internet aime ses anciens abonnés....

 

"Ludovic: bonjour
Ludovic: j'aurais une petite question à vous poser à propos de mon abonnement
Aline: Bonjour Ludovic, bienvenue sur le service d'assistance en ligne de Club-Internet !
Ludovic: j'ai une petite question, je suis actuellement abonné à l'offre adsl FULL Haut debit 512 depuis 1 an et 3 mois
Aline: Je vous écoute.
Ludovic: seulement voila, cela fait 3 mois que je suis débité de 46 euros alors que pendant la première année, c'était 45 !
Ludovic: ensuite, pourquoi je ne profite pas du nouveau tarif qui est de 39,99 euros comme les autres '
Aline: Merci de comprendre que l'offre est seulement pour les nouveaux abonnés.
Aline: Votre remarque est très importante pour nous.
Ludovic: je suis client depuis 1 an et demi, et au lieu de voir mon abonnement chuter ... il augmente '
Ludovic: je trouve ça pas très commercial
Ludovic: je me suis abonné avant donc je suis pénalisé
Ludovic: pouvez vous faire quelquechose ou pas '
Aline: Pour l'instant non. Merci de votre comprehension.
Aline: Comment puis-je encore vous aider, Ludovic '
Ludovic: tres bien ... pouvez vous m'indiquer comment résilier '
Ludovic: le delai de préavis est d'un mois
Ludovic: à quelle adresse dois je envoyer ma demande '
Ludovic: et quelles informations doivent figurer sur la lettre '
Aline: Afin de traiter votre demande, je vous invite à nous appeler au 0.892.705.200 (0,34 €/mn) ouvert 7 jours/ 7 de 8 h à 23 h du Lundi au Samedi / de 9 h à 22 h le dimanche.
Aline: Si vous bénéficiez de l'option Hotline prioritaire, merci de nous contacter au 0.892.705.700 (0,34 €/mn) ouvert 7 jours/ 7, 24 heures/ 24.
Ludovic: non
Ludovic: je suis désolé j'ai déja téléphoné il y a un mois
Ludovic: j'ai patienté plus de 20 minutes sans que personne ne reponde
Ludovic: je ne renouvellerai pas l'experience
Ludovic: ensuite, je vous ai demandé si vous pouviez faire quelque chose pour moi
Ludovic: vous m'avez répondu que non !
Ludovic: je vous informe que dés la mois prochain, je passerai par un autre FAI plus compétent
Ludovic: et surtout plus à l'ecoute de ses abonnés
Ludovic: ensuite , sachez que sur mon contrat, il est indiqué 45 euros
Ludovic: vous m'avez prelevé trois fois 46 euros sans m'avertir
Ludovic: c'est un procédé illegal
Ludovic: je ne compte pas en rester là
Aline: J'ai compris votre problème. Afin de traiter votre demande, je vous invite à nous écrire un mail à l'adresse suivante: service_clientele@club-internet.fr en précisant votre login ou votre numéro de client.
Ludovic: déja fait, j'ai attendu 1 mois avant d'avoir une réponse
Ludovic: je ne pense plus être intéressé par vos offres (qui sont d'ailleurs bien dépassées)
Ludovic: merci pour cet entretien
Aline: Je reste à votre entière disposition pour tout autre conseil, Ludovic.
Aline: Bonne journée !
Ludovic: au revoir"


Si cet entretient a effectivement bien eu lieu (et je n'ai pas de raison d'en douter), je trouve le comportement de Club Internet assez peu commercial, surtout en ces temps de "crise" avec des offres sur le marché très compétitives et très performantes d'autres FAI comme Free.

A méditer....

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Anonyme
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