Cognizant arrive en tête du classement d'EquaTerra en ce qui a trait à la performance et à la satisfaction en Europe

LONDRES, AMSTERDAM et TEANECK, New Jersey, August 4, 2010 /PRNewswire/ --

Cognizant (Nasdaq : CTSH), un fournisseur mondial de premier plan en matière de informatique, de consultation, et de services d'externalisation des processus administratifs a annoncé aujourd'hui qu'il figurait en tête du classement dans la catégorie satisfaction de la clientèle selon l'étude 2009-2010 Europe ITO Service Provider Performance and Satisfaction (SPPS) réalisée par EquaTerra, un fournisseur de premier plan de services d'experts-conseils en technologie de l'information et en transformation des processus opérationnels.

L'étude a évalué 25 fournisseurs de services en compilant plus de 2 000 interactions avec les clients, de rétroactions des directeurs financiers et des directeurs des systèmes d'information ou les rapports directs de plus de 750 des sociétés qui dépensent le plus d'argent en technologie de l'information réparties dans 12 pays de l'Europe. Non seulement Cognizant est arrivé en tête du classement concernant le niveau de satisfaction général avec une note de 79 %, mais en plus la société constitue la seule entreprise à n'avoir aucun client insatisfait parmi ceux interrogés dans le cadre de l'étude.

Cognizant est arrivé en tête du classement dans sept des huit indicateurs sur lesquels portait l'étude. Parmi ces indicateurs on retrouve la gestion des relations (gérer activement les relations au niveau opérationnel autant que stratégique), l'innovation (identifier activement les occasions d'innover), la transition (compléter avec succès la transition en respectant l'échéancier et le budget tout en fournissant les fonctionnalités requises), la qualité (respecter les niveaux de service tel que stipulé dans l'accord sur les niveaux de services), le prix (exiger un prix pour les services qui correspond à celui du marché actuel) et le risque (endosser un risque commercial acceptable et faire les investissements nécessaires pour réduire ce risque).

Nous sommes fiers d'être arrivés en tête du classement d'EquaTerra en matière de performance et de satisfaction pour l'Europe , a déclaré Francisco D'Souza, le président et PDG de Cognizant. Au fil des années, nous avons fait des investissements considérables afin d'implanter en Europe nos processus orientés sur le client qui dominent l'industrie. Notre modèle de relations de haut niveau, notre expérience considérable du domaine, notre expertise en consultation, notre philosophie de réinvestissement unique et notre capacité de former des équipes solides et multiculturelles autour duglobe ont aidé nos clients à faire face aux changements structurels del'économie ainsi que de leur entreprise, ce qui leur a permis de demeurerefficaces, rentables et innovateurs. De ce fait, nous sommes devenus l'unedes sociétés qui affiche la plus forte croissance en Europe tout en ayantmaintenue le niveau de satisfaction de la clientèle le plus élevés del'industrie.

Cognizant a reçu d'excellents commentaires de la part de ses clients et a obtenu des notes remarquables dans tout les indicateurs de performance clés , a affirmé Jef Loos, le maître de recherche d'EquaTerra en Europe. Par ailleurs, Cognizant n'a eu aucun client insatisfait, ce qui en fait la société la plus performante parmi les 25 meilleurs fournisseurs de services de technologies de l'information externalisés que nous avons évalués.

À propos d'EquaTerra

Les conseillers en approvisionnements d'EquaTerra aident les clients à s'assurer de la valeur durable de leur technologie de l'information et de leurs procédés opérationnels. Nos conseillers ont en moyenne plus de 20 ans d'expérience dans l'industrie et ont appuyé au-delà de 2 000 projets detransformation et d'externalisation dans plus de 60 pays. Situés partout enAmérique du Nord, en Europe et en Asie du Pacifique, nous détenons uneconnaissance fonctionnelle étendue de la finance, de la comptabilité, desressources humaines, des technologies de l'information, del'approvisionnement et autre processus opérationnels cruciaux. EquaTerra aideses clients à réaliser des économies considérables sur les coûts, à améliorerleur processus au moyen de la transformation interne, des services partagéset des solutions d'externalisation.

À propos de Cognizant

Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un fournisseur de premier plan en matière de technologie de l'information, de consultation, et de services d'externalisation des processus administratifs. La passion résolue deCognizant consiste à mettre son savoir-faire global en matière de technologieet d'innovation, son expertise et ses ressources mondiales au service desclients afin de consolider leur entreprise. Avec nos 50 centres dedistribution mondiaux et nos quelques 88 700 employés en date du 30 juin2010, nous combinons un modèle de livraison mondial unique avec une culturedistincte de satisfaction de la clientèle. Un membre de l'indice NASDAQ-100et de l'indice S&P 500, Cognizant figure également au palmarès Forbes Global2000, au palmarès Fortune 1000 et se classe parmi les entreprisesspécialisées en technologies de l'information les plus performantes selon leclassement du BusinessWeek's Hot Growth et Top 50 Performers. Veuillez nousvisiter en ligne au http://www.cognizant.com.

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Source(s) : Cognizant