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Alice pour vous: un contrat misant sur la transparence ?

28/10/2007 00:10 par Dimitri T. | 11 commentaire(s) 11 nouveau(x)

Le fournisseur d'accès à Internet Alice vient de communiquer les résultats de son contrat qualité pour le mois de septembre 2007.

AliceSouvenez-vous, au mois de mai dernier, Alice, fournisseur d'accès à Internet comptant plus de 847 000 abonnés dans l'hexagone, a lancé son contrat " Alice pour vous ", preuve de son engagement pour la fourniture d'un service de qualité.

Afin de jouer la carte de la transparence quant aux résultats des 4 engagements pris, la maison-mère d'Alice, Telecom Italia en l'occurrence, a pris la décision de publier les résultats d'une étude réalisée par l'institut BVA.


Les résultats pour le mois de septembre sont les suivants :

  • Le délai d'activation est inférieur à 12 jours dans 91 % des cas et satisfait 73 % des abonnés
  • L'installation à domicile a été optée par 92 % des abonnés
  • La qualité de connexion satisfait 88 % des abonnés
  • La qualité du service de téléphonie satisfait 80 % des abonnés
  • La qualité du service de télévision satisfait 67 % des abonnés
  • Le temps moyen d'attente à la hotline est de 1 minute et 15 secondes et satisfait 92 % des clients
  • La grande majorité des incidents, soit 61 % d'entre eux, sont résolus en moins de 72 heures

L'initiative est certes louable, mais accorder un crédit à une étude s'appuyant sur les réponses de 220 personnes, soit un échantillon assez peu représentatif, serait aller un peu vite en besogne.
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mots-clés : alice, contrat pour vous, résultats bva, satisfaction client Catégories : Téléphonie - FAI, FAI France
 
 
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11 commentaire(s) 11 nouveau(x)
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Commentaires

Pangloss
28/10/2007 à 00h20
 
On appréciera l'initiative a sa juste valeur en effet.

Présenter un sondage se basant sur 220 personnes donnant des résultats franchement positif pour alice, c'est vachement courageux...

En même temps on peut se demander si le sondage est ainsi du fait de la nullité de l'institut de sondage ou si c'est une demande de pub à peine caché de FT...
pilou59
28/10/2007 à 00h42
 
c'est sondage réalisé sur 220 personne ou un sondage plus grand sur lequel on a retenu que 220 personne ayant donné des réponse satisfaisante?
lekillerderpg
28/10/2007 à 00h43
 
mouais mouais :-/
ça sent trop bon ce sondage
Jbl
28/10/2007 à 01h06
 
La majorité des FAIs ont des soucis au niveau de leur hotline (et ca risque de s'empirer si ca devient gratuit)

Certains tentent de tirer leur épingle du jeu comme ils peuvent wink
mattofman
28/10/2007 à 01h11
 
pilou59 : +1 :)
:D
28/10/2007 à 13h33
 
"La qualité du service de télévision satisfait 67 % des abonnés"

un tiers des abonnés insatisfaits, ya pas de quoi s'en vanter à mon avis.:o

"La grande majorité des incidents, soit 61 % d'entre eux, sont résolus en moins de 72 heures"

39% des incidents résolus après 3 jours c'est pas terrible non plus :heink:

vous me direz, ya surement pire ailleurs c'est vrai.
FatMat
28/10/2007 à 15h14
 
Si ils ont pris 220 personnes situées à Paris ou dans une grande ville, forcément, les DSLAM sont plus nombreux sont moins de pertes sur les lignes, les équipes t'interventions ne sont pas loin, etc... Qu'ils prennent 220 personnes dans des villes "normales" (genre 60.000 habitants), à mon avis déjà, ca ne sera pas les mêmes résultats. J'ai une très bonne amie roumaine qui travaille à la hotline, cette dernière étant donc située, en Roumanie. Et elle m'a très vivement déconseillé de ne pas m'abonner chez Alice, ce qui m'a permis de lui répondre "non, mais de toutes façons, je ne comptais pas m'en approcher" hehe.

Et puis pour moi, cette "pub" avec le logo Alice et une fille à moitié nue, c'est plus synonyme de "On est dans la m***e! vite! sortez les filles à poil pour attirer le client!" Enfin, c'est mon avis...
:D
28/10/2007 à 15h46
 
"Qu'ils prennent 220 personnes dans des villes "normales" (genre 60.000 habitants)"

c'etait peut etre le cas. on ne sait pas.
FatMat
28/10/2007 à 15h51
 
j'ai commencé mon commentaire par "Si" wink
:D
28/10/2007 à 16h13
 
c'est justement pour ça que je n'ai pas cité cette partie du commentaire car elle était sous l'hypothèse du "si"^^

par contre, le "qu'ils prennent etc..." pousse à croire qu'ils ne l'ont pas fait et qu'on en est sûr, et donc qu'on sort du cadre de l'hypothèse.
enfin c'est une question de formulation tout ca :jap:

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