Alice part à la rencontre des associations de consommateurs

La qualité de service est devenu le nouveau cheval de bataille du FAI Alice aux 810 00 abonnés ADSL, qui n'hésite pas à faire la promotion de ses récents engagements en la matière auprès des associations de consommateurs, jadis parfois si véhémentes à son égard.


Alice prend la peine des consulter les premiers intéressés
Dans un communiqué, la toujours filiale de Telecom Italia, annonce être partie à la rencontre de ces dernières dans le cadre d'entretiens qui se dérouleront tout le mois de juillet sur l'ensemble du territoire national (Paris, Bordeaux, Lille, Lyon, Marseille, Toulouse, Tours, Rennes et Strasbourg).

Le Directeur Business et Qualité d' Alice y présentera et surtout recueillera les réactions face aux 4 engagements phare du contrat Alice Pour Vous :

• L'activation des services en moins de 2 semaines.
• L'installation à domicile gratuite en zone dégroupée.
• Un service client gratuit et disponible en moins de 3 minutes en moyenne (le 1033).
• Le dédommagement automatique en cas d'interruption de service.
  

Dans un contexte très concurrentiel (rachat de Club Internet par Neuf Cegetel), Alice prend le pari de la concertation avec l'établissement d'un réel dialogue prestataire / client ce qui n'est pas toujours du domaine du possible.