France Telecom expérimente le 1014+

On croyait le numéro d'assistance 1014 définitivement enterré chez France Télécom avec l'arrivée des nouveaux numéros 3900 et 3901. Il n'en est rien. Le revoilà en expérimentation avec un petit " plus " pour marquer sa différence.

L'appel d'un service d'assistance passe souvent par une sorte de routage, un serveur vocal interactif en fait, qui nous invite à tapoter le clavier pour accéder au service spécifique qui nous concerne. Il y a plus simple. La pré-sélection d'un service peut également se faire à la voix et c'est ce qu'expérimente en ce moment France Telecom avec le 1014+. Dans le jargon de chez FT, on appelle ça " fonctionnalités d'accueil et de qualification d'appel en dialogue naturel ".


Testé par des clients de l' Ile - de - France et du Languedoc - Roussillon depuis l'été 2005, le 1014+ sera étendu à l'ensemble du territoire au cours du 1er semestre 2007. Déjà, ceux qui l'ont essayé se disent pleinement satisfaits et préfèrent ce système à celui à touches. Une satisfaction qui fait la fierté de France Telecom qui justement souhaite se recentrer sur le service clients. Ils sont quand même près de 60 millions par an à appeller le 1014...

Par ailleurs, le 1014+ vient de remporter le prix de la meilleure innovation technologique aux Trophées Casques d'Or 2006.