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Le FAI Free a sa propre interprétation des mesures de la loi Chatel. Temps d'attente gratuit pour les appels vers le service d'assistance mais après...
C'est dimanche 1er juin qu'est entrée en vigueur la loi pour le développement de la concurrence au service des consommateurs, plus connue sous le nom de loi Chatel. Parmi les mesures inscrites dans cette loi, la fin des hotlines surtaxées avec en outre le temps d'attente gratuit lorsque l'appel à destination de ce numéro non surtaxé est passé depuis le réseau de l'opérateur. Comme on pouvait s'y attendre et le redouter, l'interprétation de la loi ou du moins son esprit est fluctuante en fonction des FAI.
Alice fait ainsi figure de bon élève avec un support devenu entièrement gratuit tandis que Orange a préféré s'aligner sur une tarification locale. Quant à Free, il contribue à sa légende de trublion de l'Internet mais pour le coup, pas sûr que la manoeuvre du troisième FAI français soit des plus populaires auprès de ses abonnés.
Free bafoue l'esprit de la loi Chatel ?
Certes, le temps d'attente des appels vers le service d'assistance téléphonique devient gratuit pour les appels passés depuis le réseau Freebox, mais s'il n'y a plus de ligne surtaxée, l'addition se corse par la suite. Free indique que une fois la mise en relation établie avec un conseiller, la prestation d'assistance téléphonique sera décomptée directement sur la facture Free Haut Débit sur la base de 0,34 euro la minute. Auparavant, le temps d'attente était facturé 0.34 euro la minute puis après mise en relation, la tarification passait à 0,15 euro la minute.
Pas sûr donc que l'abonné y gagne réellement. En tout cas, Free ne sort pas grandi de ce tour de passe-passe.
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Commentaires
La plupart des hotlines dans les autres pays sont gratuites et là il faut payer sur sa facture. c'est du jolie !
Même plus moyen de téléphoner depuis sont travail pour économiser l'appel. Et quand j'appelle j'ai plus de ligne ADSL==> donc plus de téléphone chez moi. c'est du n'importe quoi. Et maintenant c'est double facturation !!! l'appel en tarif local puis sur la facture.
Je suis
Vous faîtes une news sur Free mais que croyez-vous que vont faire le autres FAI? La même chose bien sur et personnellement je trouve cela normal.
Comment voulez-vous assurer le support technique des "utilisateurs" comme vous dîtes? Qui va payer les salaires français qu'on dit déjà trop chers? Vous voulez vraiment que tout parte en Offshore? Ben c'est fait, à force de tout vouloir gratuit, on y va et faudra pas venir se plaindre après.
Pour information et connaissant bien ce métier, je peux vous assurer que 90% des appels vers les FAI ne sont pas des "cadeaux" si vous voyez ce que je veux dire...Ce qu'il manque c'est juste des "utilisateurs" qui savent déjà cliquer et se servir de leur PC.
Quant aux Hotlines, ce qu'on en dit en général c'est archi-faux, caricatural et assez lassant. Comme les médias qui en parlent sans connaître...comme toujours dans ce métier qu'est l'informatique....Journalistes, venez passer une journée entière aux côtés d'un technicien qui répond à ces chers "utilisateurs", vous comprendrez un peu mieux....pour le support gratuit c'est tout simplement aberrant....on veut toujours tout gratuit en France, c'est donc normal de délocaliser.
Cdlt,
Bon de toute façon, la rumeur dit que chez Free, quand t'as pas besoin de la Hotline, c'est bonheur, mais dès que les premiers problèmes apparaissent, hotline payante ou pas, ca sent le caca
), le service devient de plus en plus nul, etc etc !! Rien n'est gratuit dans la vie !!
Je n'dit pas que tous les appels sont des cadeaux loin de là. C'est normal de faire payer les gens qui se demandent pourquoi le modem est éteint alors que l'alim est pas branchée !!!
Par contre les problèmes de synchro à répétition et pas d'internet pendant plusieurs jours alors que l'installation n'a pas bougé depuis 4 ans là c'est du foutage de gueule.
Et pour avoir appeler plusieurs fois la hotline pour ces problèmes et qu'il te rabache toujours la même chose c'est irritant (condo, rallonge, etc...). Y a un historique des appels ME... et aucun suivi !!
et sincèrement étant également dans l'informatique et sachant cliquer sur une souris, la hotline de free laisse vraiment à désirer... après je ne sais pas comment c'est ailleurs.
Non pas parce qu'il y a des salariés derrière ces derniers sont payés par l'abonnement de chacun.
Et 25 euros HT x quelques millions cela fait du grain pour en payer des salariés et de l'infrastructure.
Free est bien bénéficiaire non ?
Non, la hot-line se doit d'être payante afin d'éviter que le monde entier appelle pour un oui ou un non. Il faut que ce soit un tantinet dissuasif tout de même.
En conclusion, aucune raison d'augmenter le tarif, il est déjà dissuasif.
Free est bien comme tous les autres : au-delà de la communication (les 30 euros TTC), le consommateur n'est qu'un porte-monnaie.
db
"la hotline de free laisse vraiment à désirer... après je ne sais pas comment c'est ailleurs."
Faut pas rêver !! C'est partout pareil...
En même temps... payer des ingénieurs 3000 € par mois pour faire ce job...
10 minutes d'attente à 0€ + 10 minutes d'intervention à 0.34€ = 3.40€
Mince alors, c'est encore le freenaute qui paye la note.!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! GNT je crois que je vais t'enlever de mes marque-pages car ce n'est pas la 1er fois que tes news ne servent à rien.Quand on appelle une hotline c'est qu'il y a un problème de leur faute.
On contraire on devrait même nous payer pour nous dédommager.
"Quand on appelle une hotline c'est qu'il y a un problème de leur faute."
Bien que c'est une croyance très répandue, je t'assure que ce n'est pas toujours le cas. Configurer son mail, brancher son modem, accéder à tel site, etc... sont des questions très réccurentes.
Il y a un grand nombre d'appels qui concernent des problèmes de ligne, mais ce ne sont pas les seuls (et ils ne concernent pas la majorité ).
"On contraire on devrait même nous payer pour nous dédommager."
Bien souvent des gestes commerciaux sont accordés (après c'est vrai qu'il faut le demander), donc c'est déjà le cas en quelque sorte.
@Anathorn >
"En même temps... payer des ingénieurs 3000 € par mois pour faire ce job... "
Tout à fait d'accord. Si on veut une hotline digne de ce nom, il faut savoir payer le prix derrière.... et à part les entreprises, je ne vois pas qui serait prêt à le faire.
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