Hotline des FAI : l'insatisfaction demeure

Pour c'été les meilleurs dans le domaine, tiens mon free a reçu son materiel en moins de 3jours

Moi j'ai réussi à résilier de chez Numericable au bout de 8 mois sans payer de frais

Orange n'est pas le vainqueur '! comme c'est bizarre, je croyais pourtant que c'était les best of the best de la hotline.

@LordWolfy "Comment des gens peuvent apprécier un FAi qui installent des spyware sur leur PCs'' (AOL powwaaa)"


J'ai régulièrement des anciens clients d'AOL qui changent pour une raison ou un autre, et beaucoup sont vraiment "perdus" de ne pas avoir d'équivalent de l'interface bien lourde. Ceux qui n'y connaissent pas grand chose aiment bien en général ce genre de chose

@ô_Ô "Orange n'est pas le vainqueur '! comme c'est bizarre, je croyais pourtant que c'était les best of the best de la hotline."

"L'avantage" d'orange pour le support, c'est pas la hotline (qui est sensiblement aussi mauvaise que partout ailleur), c'est les agences: y aller en personne pour puosser une guelante, ça fait avancer en général les choses bien plus vite. Le gros problème des autres FAI, c'est que les clients n'ont "que" la hotline, alors c'est généralement pas gagné quand y'a un vrai problème

Ex salarié de France Telecom Cable (devenu Numéricable) au sein d'un des 4 plateaux régionaux du service clients, je ne suis pas du tout surpris par ces résultats.
Comment voulez-vous en sous-traitant ce service que la qualité soit au rendez-vous ' C'est le relationnel avec le client c'est le nerf de la guerre pour une écoute correcte, une fidélisation. Comment peut-on transmettre une culture de société à un sous-traitant '
J'en ai assez de lire que la prestation offerte par ces derniers est d'excellente qualité. Si le client (en l'occurence pour "mon" cas Numéricable vis-à-vis de Téléperformance) se satisfait des résultat obtenu c'est que soit il est aveugle soit il se fout de la g.... de ses clients (donc nous...). A mon avis vu les relations que j'ai en tant que client avec Téléperformance pour mon abonnement Numéricable je ne dois pas être le seul concerné. Maintenant quand on lit les propos du PDG de Numéricable en Mars dernier qui se satisfaisait des 85% de prise d'appel... je peux lui répondre que la Qualité de Service (QS) n'est pas que du quantitatif ! Le qualitatif a tout autant si ce n'est plus d'importance.
Donc si la volonté des dirigeants n'est pas accés sur le client et sa fidélisation... il ne transmettra pas à son sous-traitant.
Maintenant quand on voit la qualité de prestation de ce même sous-traitant !!! Je suis persuadé qu'il ne fait pas remonter les infos, les questions, et quand vous tentez de leur faire profiter de votre expérience "vous n'êtes pas là pour me donner des conseils !" telle est la réponse que l'on se mange en pleine poire (alors que je suis le plaignant...). La réponse à ma réclamation fut : "Faites un courrier AR"... et ils sont payés combien (pas les conseillers bien sûr) pour fournir une telle prestation '''