CommuniTake et sa plate-forme d'assistance à distance proposent une configuration à distance en mode « Clientless » des iPhone

CommuniTake Technologies a annoncé aujourd'hui que son application Remote Support (assistance à distance) permet désormais la configuration à distance en mode « Clientless » des iPhone et iPad. La nouvelle fonction de configuration à distance des iPhone et iPad répond à l'objectif de CommuniTake de simplifier l'assistance sur les Smartphones et modifie radicalement les processus d'assistance des dispositifs sous iOS. Cette nouvelle solution donne aux représentants des services d'assistance la possibilité de définir à distance les paramètres complexes des fonctions sous iOS, telles qu'Email (POP3/IMAP & SMTP), Exchange Server, les configurations APN et Wi-Fi.

La configuration à distance en mode « Clientless » des iPhone présente un grand intérêt pour le consommateur

La nouvelle solution de CommuniTake augmente la souplesse du service client et la productivité de l'assistance grâce à une amélioration des pratiques des représentants d'assistance : il leur suffit de remplir les champs de profil obligatoires et d'envoyer un SMS à l'iPhone cible. Le nouveau profil est automatiquement téléchargé sur l'iPhone dès que son propriétaire ouvre le lien intégré par accès sécurisé. Plusieurs configurations peuvent être définies par l’intermédiaire d’un seul profil et le représentant d'assistance peut sélectionner une procédure parmi une vaste bibliothèque de définitions.

La nouvelle solution donne accès à des processus de gestion exhaustifs et efficaces de dispositifs, qui en simplifient l'utilisation et la gestion. Le fait d'être une solution en mode « Clientless » accélère son lancement auprès des services d'assistance.

Cette solution simplifie les besoins en évolution des représentants d'assistance, augmente la satisfaction des clients et réduit la nécessité pour ces derniers de se connecter aux points de service.

Citations à l'appui

« Nous nous attachons à optimiser le service client et l'efficacité opérationnelle au niveau d'une assistance multicanaux. La configuration iPhone « Clientless » à distance étend les capacités de notre produit déjà bien positionné sur le marché », a déclaré Ronen Sasson, PDG de CommuniTake Technologies.

« Cette capacité permet aux fournisseurs de services d'exploiter les avantages opérationnels liés à la gestion d’une entité d'assistance à distance disponible à la clientèle via ses points de contacts avec la clientèle. Cette application Web conviviale permet également au personnel de TI des entreprises, sur tous les sites, de dépanner, mettre à jour et modifier la logique des dispositifs sans recourir à des professionnels d'assistance externes. Elle améliore nettement l'utilisation des dispositifs utilisés dans les entreprises pour l'exécution des tâches quotidiennes des professionnels des entreprises. »

À propos de CommuniTake Technologies Ltd.

CommuniTake Technologies est une société privée fondée en 2009. Elle est actuellement à la tête de plusieurs projets pilotes lancés auprès des opérateurs européens de niveau 1, d'un spécialiste de l'implémentation de solutions et d'un éminent fabricant de dispositifs mobiles. CommuniTake Technologies commercialise également sa plate-forme d'assistance à distance auprès des principaux opérateurs et société d'Israël. CommuniTake est la première société mondiale à pré-installer des services d'assistance à distance sur les dispositifs sous Androïd^TM vendus dans le commerce et la première entreprise dans le monde en termes de couverture du marché des systèmes d'exploitation et de dispositifs mobiles. Récemment, CommuniTake a gagné le prix de l'innovation EMEA 2010 de RIM pour l'excellence de ses services et elle a été sélectionnée par SFR (en France) dans le cadre de son programme d'aide aux jeunes entreprises talentueuses. Pour de plus amples informations, consultez le site Web de la société www.communitake.com.

Marques de commerce

iPhone et iPad sont des marques de commerce d'Apple Inc. déposées aux États-Unis et dans d'autres pays.

Androïd est une marque de commerce de Google Inc. L'utilisation de cette marque doit être soumise à l'approbation de Google.

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