Computer Troubleshooters choisit NTRglobal comme fournisseur privilégié de solutions d'assistance à distance

DALLAS et BARCELONE, Espagne, November 10 /PRNewswire/ --

- Le leader international en services TI intègre les puissantes fonctionsdu chat sur son site national afin d'optimiser la répartition des demandeslocales d'assistance

NTRglobal a annoncé aujourd'hui que Computer Troubleshooters (CT) Global,LLC avait conclu un accord en sélectionnant la solution d'assistance àdistance de NTRglobal, NTRsupport, comme solution à distance privilégiée pourses 475 franchises à travers le monde.

(Logo : http://www.newscom.com/cgi-bin/prnh/20081111/NTRGLOBALLOGO)

En plus des caractéristiques avancées de prise de main à distance,Computer Troubleshooters optimise les communications afin de générer desprospects et un service à la clientèle, par l'intégration de la localisationdes requêtes de chat à partir de son site d'entreprise.

Le bouton de chat achemine le client potentiel vers la franchise localela plus proche de lui. Cette fonctionnalité, transparente pour l'utilisateur,rend plus efficace l'acheminement des prospects et elle augmente les revenustout en renforçant les objectifs de qualité et de réceptivité du serviceclient. Par ailleurs, les franchisés de Computer Troubleshooters sontcapables de personnaliser la touche de chat local avec leurs propres logos.

S'ils sont incapables d'offrir une assistance immédiate, les franchisésont aussi la possibilité de partager la charge de travail en transférant entoute transparence les demandes de support via la plate-forme vers un autrefranchisé, offrant ainsi aux clients un service rapide et de qualité.

Puissante et facile à intégrer

 NTRsupport apporte une assistance à distance comportant : -- De multiples options d'acheminement direct à l'initiation de session, y compris le chat -- Cinq modes de prise de main à distance -- L'intégration à des systèmes d'assistance clés, tels que les systèmes de suivi, de messages d'intérêt public et de gestion des relations- clients (CRM) -- Une interface opérateur traduite en 18 langues

NTRsupport nous apporte une technologie puissante dans une véritablesolution flexible : un bouton d'appel personnalisable facilementreconnaissable pour nos franchisés et nos clients de petites entreprises, unaccès et une assistance rapide lorsqu'ils en on besoin , a déclaré ChipReaves, PDG de Computer Troubleshooters. Avec NTRsupport comme moteur decette expérience client sans accroc, nous apportons à nos franchises unesolution qui a fait ses preuves et qui peut améliorer de façon considérableles ventes et la satisfaction de nos clients.

Nous sommes particulièrement heureux d'avoir été choisis commeplate-forme d'assistance à distance pour le plus grand réseau mondial defranchisés informatiques , a déclaré Andre Angel, président de NTRglobal. NTRsupport apporte une solution mondiale combinée à une approche locale desoutien au client.

Un des franchisés de Computer Troubleshooters, Direct Connect, relatecette expérience réussie avec NTRsupport : NTRsupport nous permet dediriger les clients grâce à un bouton intégré à notre site Web lorsqu'ilssouhaitent du support à distance pour une résolution rapide des problèmes ,a déclaré Amanda Duncan de Direct Connect Computer Troubleshooters. D'unpoint de vue commercial, je peux faire des rapports en utilisant NTRsupportpour m'assurer que nous couvrons les frais du service, tout en offrant auxclients un service de qualité et en augmentant notre productivité.

À propos de Computer Troubleshooters Global, LLC

Computer Troubleshooters est le plus grand réseau international defranchises délivrant du service informatique aux petites entreprises. Lancéeen 1999, Computer Troubleshooters a désormais plus de 475 franchises àtravers le monde dans plus de 20 pays. Pour plus de renseignements, consultezle site www.comptroub.com.

À propos de NTRglobal

Plus de 17 000 organismes de toute taille dans plus de 60 pays dépendentde NTRglobal pour offrir une sécurité et une fiabilité de haut niveau pour lesupport à distance sur demande avec NTRsupport(TM) pour leurs PC, serveurs etappareils Windows Mobile, ainsi qu'une administration à distance avecNTRadmin(TM) pour gérer et automatiser leurs tâches informatiques. Toutes lesapplications NTRglobal sont hébergées dans différents centres de donnéessécurisés à travers le monde. NTRglobal opère ces centres de données mondiauxgrâce à des fonctionnalités de basculement pour assurer des performancessolides et une grande fiabilité.

Pour plus de renseignements sur NTRglobal, consultez le sitewww.ntrglobal.com.

Source(s) : NTRglobal