Converseon et ChatThreads s'associent pour lancer CHORUS™, la première solution de mesure conçue pour suivre et mesurer de manière globale la relation entre l'écoute des médias sociaux en ligne et le bouche à oreille hors ligne

La société de conseil en médias sociaux Converseon et la firme d'analyse du bouche à oreille ChatThreads se sont associées pour créer CHORUS™, le premier système à fusionner complètement l'écoute et l'analyse avancées des médias sociaux avec le suivi du bouche à oreille hors ligne. CHORUS offre aux marques une solution unique qui leur permet de comprendre clairement les moteurs du bouche à oreille en ligne et hors ligne qui sous-tendent la perception des marques et les décisions d'achat, ainsi que les interactions entre elles.

Le partenariat a été annoncé à l'occasion de la conférence annuelle Re:think de l'Advertising Research Foundation (Fondation de recherche en publicité)(ARF) qui a eu lieu à New York.

«Jusqu'à présent, l'écoute des médias sociaux en ligne et le suivi du bouche à oreille hors ligne ont essentiellement fait l'objet de deux univers parallèles», a déclaré Rob Key, chef de la direction de Converseon. «Alors qu'un nombre de plus en plus important de marques mesurent les conversations en ligne, il existe un vide significatif dans la mesure de l'impact en ligne du bouche à oreille hors ligne, et vice-versa. CHORUS résout le problème de savoir comment les conversations dans les médias sociaux influencent les légendaires discussions de comptoir. Pour la première fois, les marques peuvent comprendre et mesurer clairement le bouche à oreille sous toutes ses formes». M. Key fait remarquer que même avec la prolifération croissante des conversations dans les médias sociaux en ligne, on estime que 80 % du bouche à oreille a lieu hors ligne.

La technologie exclusive Conversation Mining™ de Converseon, associée au suivi mobile des points de contact développé par ChatThreads, comble un fossé constaté de longue date entre ce qui est avancé dans la publicité multicanal et les campagnes de marketing, et ce qui améliore l'attirance pour les marques, stimule les discussions de bouche à oreille et conduit aux décisions d'achat.

ChatThreads Touchpoints™ est une solution mobile de suivi médiatique qui permet de mesurer en temps réel l'exposition des consommateurs aux différents types de point de contact d'une marque, dont le bouche à oreille et les médias traditionnels. Les participants aux points de contact enregistrent leurs impressions lorsqu'ils les rencontrent, selon un cadre personnalisé de «modélisation d'attribution». Le développement des points de contact, dirigé par le Dr Walter Carl, fondateur et directeur de recherche de ChatThreads, a été initié en réponse aux demandes des clients pour comprendre l'impact du bouche à oreille dans le contexte d'autres canaux médiatiques. Converseon récolte à son tour toute la gamme des conversations sur les médias sociaux – les blogs et les commentaires, les forums, le partage de photos et de vidéos, Facebook, Twitter et d’autres — sur une période donnée pour comprendre les sujets, le volume, les points de vue, les avis, les liens partagés, les relations et la localisation afin d'informer les campagnes de marketing. Les technologies de renseignement social de Converseon pénétrées par l'analyse humaine sont conçues pour apporter la meilleure compréhension possible, y compris détecter sarcasme, argot, état d'esprit et intentions.

CHORUS allie, organise et rapporte les données glanées via ces deux méthodes afin de créer un ensemble de données décisionnelles uniques permettant d'améliorer l'optimisation et l'affectation des médias et des messages. Cela inclut:

• La valeur des médias sociaux et du bouche à oreille hors ligne: comment le bouche à oreille et les médias sociaux influencent-ils le comportement d'achat et quelles sont les interactions
• Relations: comment les conversations en ligne conduisent-elles au bouche à oreille hors ligne, et vice-versa
• Moteurs de tendance: dispositions vis-à-vis des marques et des campagnes, et moteurs de tendance par canal ou par sujet
• Atteinte de la cible et influence: quels sont les sites de médias sociaux qui ont l'impact le plus important sur mon public
• Amplification: comment les conversations sur les médias sociaux en ligne amplifient-elles et influencent-elles l'opinion hors ligne
• Comportement par segment: comment les conversations en ligne influencent-elles l'activité de segments divers et le comportement hors ligne
• Optimisation des messages: quels sont les messages qui ont le plus de résonance auprès des différents publics et à travers quels canaux

Selon le Dr Walter Carl, «Avec CHORUS, les spécialistes du marketing peuvent à présent comprendre quel média suscite des discussions et des décisions. C'est mieux qu'un système de reporting post-mortem. Les marques seront en mesure d'optimiser le mélange de médias et les messages sur la base des moteurs d'achat issus du bouche à oreille et des médias sociaux».

À PROPOS DE CONVERSEON

Fondée en 2001, Converseon est une société de conseil social offrant des services complets et ayant remporté de nombreux prix qui aide les marques de premier plan à «suivre la conversation» afin de concrétiser leurs objectifs commerciaux. Converseon fournit les technologies d'écoute/d'engagement (Conversation Miner™), les conseils en organisation et les services d'engagement/d'activation permettant de proposer aux entreprises leaders une solution sociale de bout en bout unique. Parmi ses distinctions, citons le prix SAMMY 2009 pour la «meilleure agence de médias sociaux», un WOMMIE (pour le meilleur programme de bouche à oreille) et le prix OMMA pour la meilleure utilisation des mondes virtuels. Le siège social de Converseon se trouve à New York; la société dispose par ailleurs de bureaux à Detroit, San Francisco, Londres, en Suisse et en Australie. Pour de plus amples informations, veuillez contacter Converseon à l'adresse info(at)converseon(dot)com ou consulter les sites www.converseon.com, www.twitter.com/converseon ou blog.converseon.com

À PROPOS DE CHATTHREADS

ChatThreads est un fournisseur leader des analyses du bouche à oreille et des points de contact réalisées auprès du grand public, qui aide les marques à quantifier la portée, l'impact en termes d'achat et d'essai de leurs interactions avec les consommateurs. ChatThreads a été créée en 2007 par le Dr Walter Carl, son fondateur et directeur de recherche, après avoir développé la plate-forme exclusive de la société alors qu'il était professeur à l'Université du nord-est à Boston. ChatThreads travaille avec des clients dans les secteurs des biens de consommation emballés, de l'alimentation et des boissons, des appareils électroniques grand public et de la pharmacie, dont Coca-Cola, Johnson & Johnson, Kellogg's, Kraft, Nike, Microsoft et Unilever. La société est basée à Boston dans le Massachusetts. Pour de plus amples informations, veuillez contacter ChatThreads à l'adresse LearnMore(at)ChatThreads(dot)com ou consulter son site Web à l'adresse http://www.ChatThreadsCorp.com.

Voir photos/galerie multimédia disponibles sur: http://www.businesswire.com/cgi-bin/mmg.cgi?eid=6225263&lang=fr

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