Dans le monde entier, les consommateurs changent leurs méthodes de communication, deviennent plus fragmentés, plus mobiles et plus connectés grâce aux réseaux sociaux

SHELTON, Connecticut, May 13, 2010 /PRNewswire/ --

- Une nouvelle étude de SSI révèle l'émergence mondiale de l'usagesimultané de multiples médias et d'une communication itinérante, sources dedéfis et d'opportunités pour les spécialistes des études de marché

D'après une nouvelle étude de Survey Sampling International (SSI),effectuée auprès d'adultes aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, enEspagne et au Japon, les consommateurs changent les méthodes de recherche etde partage des informations. L'usage simultané de multiples médias - commepar exemple consulter des sites Internet, envoyer des e-mails et parler àquelqu'un - domine dans tous les pays, en particulier chez les plus jeunesconsommateurs. Par exemple, aux États-Unis, 60 % des 18 à 34 ans sontsusceptibles de parler à quelqu'un tout en envoyant un sms comparé àseulement 24 % des personnes âgées de 35 ans ou plus.

Pour les jeunes personnes, rien de plus normal que de diviser sonattention entre divers médias. Ce n'est même pas pour eux une approchemulti-tâches mais simplement leur façon normale de communiquer , estimeMark Hardy, responsable stratégique de SSI et directeur général pourl'Amérique du Nord. SSI a commencé à noter cette tendance il y a quelquesannées, lorsque des membres de groupes de discussion ont révélé qu'ilsnaviguaient souvent sur Internet ou regardaient la télévision tout enparticipant aux enquêtes. Notre dernière enquête montre que cette tendanceest en pleine croissance ce qui est une source à la fois de complications etd'opportunités pour les spécialistes d'études de marché.

Nous disposons désormais de plus de façons de rentrer en contact avecles gens ; cependant leur attention est souvent éparpillée. Les chercheursvont devoir repenser comment agir pour réussir dans cet environnementfragmenté. Par exemple, il est envisageable d'ajouter dans les enquêtes desquestions pour connaître l'environnement des répondants ou savoir s'ilss'adonnent à d'autres activités.

Brouillant encore plus les cartes est le fait que dans le monde entierles consommateurs préfèrent être en déplacement et sont donc susceptibles derépondre à des enquêtes n'importe où, que ce soit à partir d'un centrecommercial, dans un train ou chez eux. Au Japon, les propriétairesd'ordinateurs portables sont plus nombreux (73 %) que ceux possédant desordinateurs de bureau (54 %). Au Royaume-Uni et en Espagne, les ordinateursportables sont au même niveau que les ordinateurs de bureau. Il n'y a qu'auxÉtats-Unis et en France que les propriétaires d'ordinateurs de bureau sontplus nombreux que ceux d'ordinateurs portables.

Dans la tranche des moins de 30 ans, cependant, les ordinateurs portablesdominent les ordinateurs de bureau dans le monde entier. Par exemple auxÉtats-Unis, 80 % des 18 à 24 ans possèdent des ordinateurs portables tandisque seulement 67 % possèdent des ordinateurs de bureau. L'écart est encoreplus important au Japon où 80 % des jeunes consommateurs possèdent desordinateurs portables et seulement 52 % possèdent des ordinateurs de bureau.

La croissance de l'utilisation des téléphones portables souligne aussi latendance vers plus de mobilité. Dans chaque pays étudié, plus de 70 % desparticipants possèdent des portables. Ce nombre dépasse 80 % en France, enEspagne et au Japon. Plus significatif encore, dans tous les pays sauf laFrance, le nombre de propriétaires de portables dépasse celui despropriétaires de téléphones fixes. Cet écart est particulièrement notabledans la tranche d'âge des 18 à 24 ans.

L'utilisation des médias sociaux augmente, cependant, les réseaux sociauxne constituent pas un bloc uniforme

Les médias sociaux sont largement utilisés dans tous les pays. AuRoyaume-Uni, aux États-Unis, en France et en Espagne, environ la moitié desrépondants à l'étude a utilisé un média social au cours des sept derniersjours. Parmi ces répondants, les jeunes consommateurs sont les utilisateursles plus assidus. Le profil du Japon est différent avec moins de réseauxsociaux et plus de blogs. Par exemple, 24 % des répondants japonaispossédaient leur propre blog comparé à seulement 4 à 7 % dans les autrespays.

Lorsque l'on étudie la montée des réseaux sociaux, il est important degarder à l'esprit qu'il ne s'agit pas d'un bloc uniforme , explique M.Hardy. Il existe des différences réelles entre les utilisateurs. Parexemple les 18 à 24 ans utilisent moins Facebook et Twitter - et encore moinsLinkedIn - que les consommateurs plus âgés. Ils sont au contraire desutilisateurs beaucoup plus réguliers de MySpace et des blogs personnels.

Le téléphone reste la principale méthode pour rester en contact même siles sms deviennent de plus en plus importants

Dans le monde entier, le téléphone reste la principale méthode pourgarder le contact. Au Japon toutefois, les sms gagnent du terrain etdeviennent aussi importants que le téléphone.

Même parmi les 18 à 24 ans, le téléphone est la méthode préférée decommunication. Parmi les consommateurs plus jeunes, cependant, les sms et lesréseaux sociaux constituent une part beaucoup plus importante de leursméthodes de communication que chez les consommateurs plus âgés. Au Japon, lessms ont en fait dépassé le téléphone chez les 18 à 24 ans.

La télévision reste la plus importante source de nouvelles, sauf auJapon, même si Internet est considéré comme offrant plus de valeur

À l'exception du Japon, la télévision est dans tous les pays la source denouvelles la plus utilisée. Internet est la deuxième source la pluspopulaire. Au Japon, Internet occupe la première place. Dans toutes lesrégions, même si la télévision reste la source principale, Internet estconsidérée comme la source offrant le plus de valeur.

Que ce soit le recours à Internet, les sms ou le niveau de possessiond'ordinateurs portables, le Japon est à la pointe des tendances , note M.Hardy. En tant que chercheurs nous devons nous poser la question de savoirsi le Japon représente la nouvelle norme et, si tel est le cas, commentdevons-nous nous préparer pour ce nouveau monde ? De toute évidence laméthode traditionnelle consistant à envoyer des sollicitations departicipation aux enquêtes par e-mail ne suffit plus pour assurer l'avenirdes études de marché. Nous avons besoin de nouveaux outils, comme SSIDynamix(TM), notre nouvelle plate-forme dynamique d'échantillonnage qui relietoutes les sources - groupes, sites Internet, médias sociaux, partenariatsaffiliés et plus encore - pour transformer Internet dans sa totalité en ungroupe d'enquête.

Les points forts de l'étude sont disponibles par l'intermédiaire d'unWebinar sur demande

Les points forts de la nouvelle étude de SSI sont disponibles parl'intermédiaire d'un nouveau Webinar sur demande Understanding andEngaging the New Consumer: Motivating Your "Typical" Targets in an AtypicalWorld (Comprendre et communiquer avec le nouveau consommateur : motivervos cibles typiques dans un monde atypique). Le Webinar est accessiblegratuitement en consultant www.surveysampling.com.

À propos de Survey Sampling International

Survey Sampling International (www.surveysampling.com) est le premierfournisseur mondial de solutions d'échantillonnage destinées aux études demarché. SSI possède des interlocuteurs dans 72 pays et dialogue avec eux parl'intermédiaire d'Internet, du téléphone et des communications mobiles/sansfil. Nos prestations comprennent les conseils en conception de questionnaire,la programmation et l'hébergement et le traitement des données. SSI compteplus de 1800 clients, y compris 48 des 50 plus importantes organisations derecherche. Fondé en 1977, SSI possède 17 bureaux répartis dans 15 pays.

Source(s) : Survey Sampling International