Haut debit Nous l'annoncions dans une précédente actualité, l'ARCEP ( Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes ) recensait plus de 10,5 millions d'abonnés à l'Internet haut débit. Ce formidable accroissement d'abonnés s'accompagne bien évidemment du nombre aussi croissant de personnes rencontrant des soucis avec leur connexion. Il fallait donc penser à les aider.


La hotline ' Mieux, le dépannage à domicile
Chère, difficile à joindre et trop souvent incompétente, voilà ce que pense la majorité des abonnés de la hotline. Il fallait donc autre chose de plus convainquant.

Expérimenté par le fournisseur d'accès Free, filiale du groupe Iliad, depuis la fin 2005, le service de dépannage à domicile compte aujourd'hui plusieurs dizaines de techniciens qui sillonnent toute la France. L'intervention est effectuée au bout de 5 jours maximum et est gratuite si l'abonné n'est pas responsable du problème. Autrement, elle lui sera facturée 45 €.

Des services similaires sont proposés par Orange et AOL, respectivement pour 74,50€ et 95 €. A noter que ce sont des entreprises externes qui s'en chargent.


D'autres assistances à domicile arrivent

Pour l'instant gratuit chez Neuf Telecom, le service neuf à domicile deviendra payant à la rentrée. Il le sera à hauteur de 90 €, dont 45 déductibles des impôts grâce à la loi Borlo. Du côté de chez Club Internet, ce même service sera proposé à la fin du mois de juin pour 96 €. Contrairement à Free, et à l'instar d'AOL et  d'Orange, ces deux fournisseurs chargeront des sociétés exterieures de ces dépannages.


Au regard du tarif à la minute des hotlines - 0,34 € -, il est fort probable que certains abonnés préfèreront passer par ces services.