La DGCCRF gronde quatre FAI
Le par Jérôme G.
La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes qui pour rappel agit sous la gouverne du ministère de l' Economie des Finances et de l' Industrie, n'en finit pas de faire parler d'elle ces derniers temps dans sa croisade engagée à l'encontre de certains acteurs du secteur des communications électroniques (téléphonie fixe / mobile, FAI) qui ont visiblement dépasser les limites en termes de respect de leur clientèle pour des problèmes essentiellement d'ordre contractuel.
La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes qui pour rappel agit sous la gouverne du ministère de l' Economie des Finances et de l' Industrie, n'en finit pas de faire parler d'elle ces derniers temps dans sa croisade engagée à l'encontre de certains acteurs du secteur des communications électroniques (téléphonie fixe / mobile, FAI) qui ont visiblement dépasser les limites en termes de respect de leur clientèle pour des problèmes essentiellement d'ordre contractuel.Quatre FAI dans le collimateur de la DGCCRF
La DGCCRF fait ainsi état de 29 704 litiges commerciaux en 2006 et annonce avoir adressé à chacune des entreprises concernées, un document récapitulant le nombre et la nature des plaintes reçues en les invitant à mettre en oeuvre au plus vite les mesures nécessaires afin de satisfaire aux bon droit de leurs abonnés respectifs avec plus spécifiquement :
- Renforcement du service après-vente pour Telecom Italia - Alice.
- Amélioration de la relation client avec une plus grande transparence sur le coût éventuel d'intervention des techniciens et la réduction des délais de réponse aux réclamations pour Noos Numericable.
- Renforcement du dispositif de livraison des équipements (box) et clarification du contenu des offres pour Free.
- Mise en place de moyens pour mieux maîtriser les conditions de sollicitation de la clientèle pour Neuf Cegetel.
Complément d'information
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Free, Neuf Cegetel et Numericable sont sur les rangs pour le rachat du FAI Alice avec des offres qui dépasseraient les 800 millions d'euros.
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C'est une belle phrase pour dire qu'ils devraient arréter d'escroquer les gens, en leur faisant souscrire à des offres qu'ils n'ont pas demandés via du démarchage téléphonique des plus "génants"
Arf... c'est pourtant pas bien compliqué. Tu as tout ce qu'il est possible d'avoir pour 29,90?
Bon, après tout dépend de la distance au DSLAM, de l'état de la ligne, de l'âge du capitaine, du bon vouloir de la concierge...
Ensuite, pour la clarification des offres, tous les FAI sont dans la même situation : on fait la pub sur ce qui est disponible pour les plus chanceux, et les autres se démmerdent avec ce qu'ils peuvent avoir. Je ne crois pas que ce soit spécifique à Free, en regardant les pubs Alice et Neuf.
Alors que pour les autres le prix a tendance à monter dès que tu veux un peu mieux.
Du coup, c'est "moins" flou car y'a une différence entre les offres.
Après, je dis pas qu'au final, payer plus pour moins bien c'est mieux, j'aurais plutot tendance à penser le contraire