La DGCCRF gronde quatre FAI

La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes qui pour rappel agit sous la gouverne du ministère de l' Economie des Finances et de l' Industrie, n'en finit pas de faire parler d'elle ces derniers temps dans sa croisade engagée à l'encontre de certains acteurs du secteur des communications électroniques (téléphonie fixe / mobile, FAI) qui ont visiblement dépasser les limites en termes de respect de leur clientèle pour des problèmes essentiellement d'ordre contractuel.


Quatre FAI dans le collimateur de la DGCCRF
La DGCCRF fait ainsi état de 29 704 litiges commerciaux en 2006 et annonce avoir adressé à chacune des entreprises concernées, un document récapitulant le nombre et la nature des plaintes reçues en les invitant à mettre en oeuvre au plus vite les mesures nécessaires afin de satisfaire aux bon droit de leurs abonnés respectifs avec plus spécifiquement :

• Renforcement du service après-vente pour Telecom Italia - Alice.
• Amélioration de la relation client avec une plus grande transparence sur le coût éventuel d'intervention des techniciens et la réduction des délais de réponse aux réclamations pour Noos Numericable.
• Renforcement du dispositif de livraison des équipements (box) et clarification du contenu des offres pour Free.
• Mise en place de moyens pour mieux maîtriser les conditions de sollicitation de la clientèle pour Neuf Cegetel.
  

Et attention aux mauvais élèves, la DGCCRF indique qu'elle poursuivra ses contrôles et continuera de procéder à la publication des résultats observés.