Digital River annonce les résultats d'une enquête commerciale internationale

Digital River, Inc. (NASDAQ : DRIV), un expert en croissance des recettes dans le contexte du commerce mondial dématérialisé, a annoncé, dans le cadre de la Conférence commerciale Digital River^® Globalocity^™ de Los Angeles, en Californie, les résultats d'une enquête menée auprès de 250 hauts dirigeants d'entreprises des marchés des logiciels, des jeux et de l'électronique grand public. Cette enquête interrogeait les entreprises concernant leurs plans commerciaux d'expansion vers de nouveaux canaux en ligne et de nouvelles zones géographiques, leurs plus grands défis rencontrés en ligne et leurs attentes quant à la croissance des recettes pour les deux prochaines années.

« L'enquête confirme ce que nous constatons depuis un certain temps : le commerce électronique adoptera de plus en plus une approche multicanal pour les échanges commerciaux.  Les entreprises cherchent de nouveaux moyens de communiquer directement avec leurs clients et de leur offrir plus de formules d'achats en ligne, qu'il s'agisse de réseaux mobiles ou sociaux, d'applications, d'abonnements ou d'autres options », a déclaré Joel Ronning, PDG de Digital River. « L'enquête a également souligné la nécessité pour les entreprises de réévaluer leur état de préparation face à la mondialisation des échanges commerciaux. Aujourd'hui la nouvelle donne mondiale passe par la localisation. Nous avons été surpris de constater que de nombreuses entreprises ne s’investissent toujours pas dans une stratégie entièrement localisée de commerce en ligne. La génération montante de clients qui font des achats en ligne par delà les frontières souhaite être accostée dans son dialecte propre par une société qui comprend sa culture et ses coutumes locales. La capacité d'interagir avec le client à ce niveau, à tout moment et sur n'importe quel périphérique est d’une importance cruciale pour réussir dans le marché en ligne d'aujourd'hui. »

M. Ronning a exprimé des propos du même ordre dans l'allocution principale qu'il a prononcée à Globalocity. La conférence a attiré environ 700 professionnels du commerce des États-Unis, d'Europe et d'Asie.

Les entreprises adoptent le multicanal pour établir des liens plus directs avec les clients
Conformément à cette transition vers des stratégies multicanaux en ligne, l'enquête indique que, de plus en plus, les connexions entre les répondants et leurs clients s'établissent via des points de contact multiples. Près de 80 % des répondants ont dit qu'ils utilisaient actuellement des sites transactionnels. Viennent ensuite le commerce social (55 %), les magasins d'applications (50 %), les ventes de sous-produits (50 %), les ventes d'abonnements (48 %) et le commerce mobile (48 %).

Dans la perspective des deux prochaines années, 46 % des répondants ont dit qu'ils envisagent d'étendre leurs stratégies commerciales pour y inclure le commerce mobile, suivis par les magasins d'applications (40 %), les ventes de sous-produits (38 %) pour les secteurs des jeux et logiciels seulement, les abonnements (36 %), et le commerce social (34 %).

Au cours des deux prochaines années, les répondants s'attendent à ce que près d'un tiers de leurs recettes en ligne continue à être généré par leurs magasins en ligne, avec près de 20 % des recettes provenant du mobile, le canal qu'ils se disent le plus susceptibles d'adopter dans les deux prochaines années. Malgré un usage intensif du commerce social en ce moment, les répondants s'attendent à ce que les recettes du mobile dépassent leurs recettes sociales dans un délai de deux ans.

Les pourcentages de recettes en ligne qu'ils s'attendent à générer à partir d'autres canaux sont les suivants : magasins d'applications (17 %), commerce social (17 %), abonnements (14 %) et ventes de sous-produits (13 %). Pour soutenir leurs efforts d'expansion multicanaux, les entreprises donnent la priorité aux initiatives de commerce de base. 50 % des organisations déclarent que la sécurité reçoit la plus haute priorité dans la liste de leurs projets de e-commerce en 2012, suivie par la gestion de la relation client (40 %) et l’aide à la décision (36 %).

Les entreprises accusent un retard dans leur état de préparation au commerce mondial
L'enquête souligne également certains domaines où la performance des entreprises actives dans les marchés mondiaux en ligne laisse à désirer et où les clients ont tout à gagner d'investissements commerciaux ou d'efforts de développement supplémentaires, notamment le domaine de la préparation au commerce mondial.

Seulement la moitié environ des entreprises interrogées ont indiqué que leurs offres sont entièrement localisées pour les marchés qu'elles desservent. Ce pourcentage inclut les 57 % n'offrant pas d'options de service à la clientèle entièrement localisées, les 50 % n'offrant pas d'options de paiement entièrement localisées et les 44 % n'offrant pas de mise en page entièrement localisée.

« Travaillant avec des milliers d'entreprises sur une base globale, nous savons par expérience qu'en négligeant de localiser les designs des magasins, les langues, les devises et le service à la clientèle, on compromet sérieusement la capacité d'attirer et de fidéliser les clients par l'intermédiaire du shopping en ligne et des procédures de paiement », a déclaré M. Ronning. « Les entreprises, où qu'elles soient, trouvent attrayante la promesse de recettes supplémentaires, d'amélioration des marges et de nouvelles possibilités. Ce qui ne semble pas si évident, en particulier pour les entreprises qui prospectent de nouvelles zones géographiques pour la première fois ; ce sont les complexités qui peuvent entraîner gaspillages d'argent ou des retards et parfois stopper en plein élan des initiatives d'envergure mondiale ».

Selon l'enquête, les pays BRIC et le Japon arrivent en tête des zones d'expansion géographique ciblées par de nombreuses entreprises dans les deux prochaines années, avec, parmi les premiers de la liste, la Russie (31 %), suivie par le Brésil (24 %), la Chine (23 %) , l'Inde (22 %) et le Japon (22 %). Alors que les pays BRIC et le Japon sont en tête des zones d'expansion ciblées, presqu'autant de répondants ont déclaré prévoir une expansion en Allemagne (21 %) et au Royaume-Uni (16 %).

Pour en savoir davantage sur les possibilités et les pièges de la mondialisation, les lecteurs peuvent télécharger depuis le site Web de Digital River un livre blanc gratuit sur les meilleures pratiques pour les approches locales vers les marchés mondiaux.

Les entreprises identifient leurs plus importants défis en matière de commerce mondial
Si, plus de 15 ans après l'instauration de cette nouvelle ère commerciale, on tarde à adopter de meilleures pratiques de commerce mondial, c'est peut-être parce que les entreprises continuent à voir ce commerce comme un défi.

« L'enquête fait écho à ce que continuent de nous dire des entreprises clientes de toutes tailles, qui se préparent à entrer sur le marché mondial en ligne », a ajouté M. Ronning. « Construire, gérer et faire croître une opération en ligne sur une base globale est un processus coûteux, compliqué et qui prend beaucoup de temps. »

Les répondants au sondage ont indiqué que les questions fiscales et de conformité semblent avoir le plus haut « degré de difficulté », quand il s'agit de commerce, et représentent un défi très significatif selon 65 % des personnes interrogées. Plus de la moitié des répondants ont également estimé comme « considérablement difficiles » plusieurs autres domaines commerciaux, dont, pour 59 %, l'assistance à la clientèle, suivie des paiements mondiaux (58 %), des canaux de commercialisation (57 %), de la langue (56 %) et de la localisation de la boutique en ligne (56 %).

À propos de l'enquête
Le sondage a été effectué et compilé pour Digital River par Vanson Bourne, une société indépendante spécialisée dans la recherche commerciale. La société de recherche a mené 250 entrevues en ligne auprès d'entreprises en Asie, en Europe, en Amérique du Nord et dans les pays émergents, dont le Brésil et l'Inde. Les répondants au sondage représentent les secteurs des logiciels, des jeux, de l'électronique grand public avec des recettes annuelles globales de 250 millions de dollars ou plus. Parmi les participants au sondage, figuraient de hauts dirigeants des départements marketing, ventes, développement commercial, opérations métier et services informatiques. L'enquête s'est limitée aux organisations qui exploitent actuellement une certaine forme de e-commerce, soit externalisé ou en interne, et les personnes interviewées devaient être de hauts dirigeants impliqués dans les activités commerciales de leur organisation.

À propos de Digital River
Digital River, Inc., un expert en croissance des recettes dans le contexte du commerce mondial dématérialisé, développe et gère des entreprises en ligne pour les éditeurs de logiciels et de jeux, les fabricants d'électronique grand public, les distributeurs, les détaillants en ligne et les sociétés affiliées. Sa solution de commerce électronique multicanal, qui prend en charge les ventes directes et indirectes, vise à aider les sociétés de toutes tailles à maximiser les recettes en ligne et à réduire les coûts et les risques liés à la gestion d'une activité de commerce en ligne. La plateforme complète de la société offre le développement et l'hébergement d'un site, la gestion des commandes, les paiements internationaux, la facturation basée sur le nuage, la gestion des fraudes, les contrôles à l'exportation, la gestion fiscale, la gestion du produit numérique et physique, un service client multilingue, un compte-rendu avancé et des services marketing stratégiques.

Fondée en 1994, la société Digital River a son siège social à Minneapolis et des bureaux à travers les États-Unis, l'Asie, l'Europe et l'Amérique du Sud. Pour en savoir plus sur Digital River, veuillez consulter le site Web de l'entreprise, suivre la société sur Twitter ou appeler le +1 952-253-1234.

Énoncés prospectifs
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Digital River est une marque déposée de Digital River, Inc. Toutes les autres marques commerciales et marques déposées sont les marques de fabrique de leurs propriétaires respectifs.

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