Erreur du programme d'installation du service PAck 2

Bonjour,

lors de l'achat de mon pc ce dernier a été livré avec XP edition familiale.
J'ai essayé de le mettre à jour en installant le Service pack 2. Mais ce
dernier plante.

Lors de l'installation lorsqu'il plante, j'ai un message d'erreur qui
apparait me disant : l'installation du Service Pack 2 n'est pas terminée.
Cliquez 'OK' pour annuler toutes les modifications qui on ete effectuees.

Et dans la foulé, j'ai un message de norton 2006 qui apparait et qui me dit
la chose suivante :

"Norton antivirus 2006 n’a pu lancer l’analyseur de messagerie instantanée.
L’analyse des infections virales éventuelles dans les telechargements de
messagerie instantanée est par consequent impossible

3021,4
"

Mon norton etant a jour, je ne sais pas comment faire afin de regler ce
probleme.

Je suis ouvert a toutes les idees.

Merci d'avance pour votre aide

M.