L' Afutt ( Association française des utilisateurs de télécommunications ) avait noté il y a peu le regain de réclamations envers les opérateurs mobiles pour des factures de téléphonie beaucoup plus lourdes qu'attendues.
L'opacité des conditions d'utilisation de l'Internet mobile, dont le caractère " illimité " ne porte généralement que sur quelques usages, ce qui n'est pas toujours clair pour l'utilisateur, et le manque de mécanismes d'alerte en cas de dépassement, ont incité Luc Chatel, secrétaire d'Etat à la consommation, à demander aux acteurs de se pencher sur la question.
Ceux-ci ont répondu qu'ils sont prêts à renforcer certains mécanismes déjà partiellement mis en place. Luc Chatel demande en effet la mise en place d'un système d'alerte ou de blocage lorsqu'un montant prédéfini est dépassé.
Les réponses des opérateurs
Orange, premier concerné par les réclamations des clients sur les factures data mobiles, indique avoir déjà un tel dispositif : un SMS est envoyé lorsque le forfait est dépassé de 35 € et un conseiller peut appeler directement le client au-delà.
L'opérateur reconnaît que des améliorations sont possibles, notamment en terme de rapidité d'envoi du SMS d'alerte, notamment dans les cas d'itinérance mobile, où l'alerte peut n'arriver qu'au bout de plusieurs jours.
Chez SFR, le mécanisme d'alerte, qui intervient en cas de dépassement du forfait de 20 €, n'est actif que pendant les quatre premiers mois d'abonnement. Cependant, l'opérateur généralisera le dispositif aux possesseurs d' iPhone et de HTC Magic et indique qu'il évalue sa généralisation à tous les mobiles.
Chez Bouygues Telecom, un mécanisme d'alerte n'existe que pour les nouveaux abonnés depuis le 16 mars. Il indique vouloir mettre en place d'ici le mois d'août un plafond de 20 € pour tous ses clients ne disposant pas de l'option " Web & Mail " proposée à 9,90 €.
Cette mesure, au moins dans un premier temps, consistera à ne pas facturer au-delà de ce plafond, et donc à ne pas couper l'accès à l'Internet mobile pour autant.
Publié le
par Christian D.
Source :
AFP
Journaliste GNT spécialisé en mobilité / Ante-Geek des profondeurs du Web et d'ailleurs
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