Opérateurs et FAI : des améliorations pour le consommateur

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Dans une récente actualité, nous annoncions qu'une réunion entre le gouvernement, les associations de consommateurs, les opérateurs de télécommunication et les fournisseurs d'accès à Internet devait avoir lieu avant la fin du mois, afin de mettre tout le monde d'accord sur la mise en application de certaines mesures.

Internet 1Dans une récente actualité, nous annoncions qu'une réunion entre le gouvernement, les associations de consommateurs, les opérateurs de télécommunication et les fournisseurs d'accès à Internet devait avoir lieu avant la fin du mois, afin de mettre tout le monde d'accord sur la mise en application de certaines mesures. Ladite rencontre a eu lieu le 23 juin dernier.


Quelques mesures en faveur du consommateur
Les différents partenaires sociaux sont parvenus à un certain nombre d'accords. Ainsi, par exemple, au bout d'un mois et dans un délai maximum de deux mois, si l'usager n'a pas réussi à utiliser sa connexion à Internet, il pourra résilier son abonnement sans aucun frais. De plus, il est prévu que les publicités soient à l'avenir plus claires au niveau des tarifs et au niveau des termes souvent ambigus comme " illimitée ". Enfin, concernant la période d'engagement, il est prévu qu'elle ne devra plus excéder 12 mois.


Il subsiste deux points de blocage
En effet, bien qu'Orange, Alice et Neuf Telecom l'appliquent déjà, les discussions concernant la gratuité du temps d'attente n'ont pas abouti. Cette gratuité pose un souci d'ordre technique et financier bien entendu. Il en va de même pour le délai de 10 jours pour la portabilité du numéro. Les opérateurs parlent également de problèmes techniques....

Les mesures ayant abouti à un accord devraient être mises en place avant le 1er janvier 2007.
Complément d'information

Vos commentaires

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Le #116120
"les opérateurs de télécommunication et les fournisseurs d'accès à Internet continuent de traînent un peu des pieds" >"... de traîner ..."
Le #116124
"Cette gratuité pose un souci d'ordre technique et financier bien entendu"
Surtout financier pour les FAI comme Free qui on bien engraisssés avec la Hot-Line et les temps d'attente infinis, et cela leur permet de baisser le prix de l'abonnement
Quand à Alice (la pétasse blonde soit-disant transparente) heureusement que le temps d'attente est gratuit puisque vous mettez un temps fou pour obtenir un (pseudo) technicien
Le #116222
C aussi parce que c gratuit que y'a tant d'attente chez Alice. Maintenant les gens réfléchissent plus, dès qu'il y'a le plus petit problème, il appelle la hotline de leur FAI, que ça soit un problème de modem ou de démineur <img src="/img/emo/confused.gif" alt=":'" />
Le #116227
"Ainsi, par exemple, au bout d'un mois et dans un délai maximum de deux mois, si l'usager n'a pas réussi à utiliser sa connexion à Internet, il pourra résilier son abonnement sans aucun frais."

ils vont faire couler free !!
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Anonyme
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