Le site TripAdvisor aurait ainsi été pris en flagrant délit de tromperie vis-à-vis des clients qui parcourent chaque jour les foules de commentaires publiés par d'autres utilisateurs concernant des destinations et offres de voyages.

Tripadvisor  Selon l'AGCM, l'Autorité garante de la concurrence et du marché, le site américain et sa filiale italienne ne seraient pas suffisamment honnêtes avec les internautes sur l'origine des commentaires publiés.

Le site tenterait ainsi de faire croire que tous les commentaires publiés sont partagés par des internautes et clients ayant un réel avis sur les voyages et destinations proposées, en réalité, il ne s'agirait que de messages créés de toute pièce par les partenaires ou des employés du site lui-même pour gonfler les notes de certains produits. Des commentaires bidon qui valent aujourd'hui une amende à TripAdvisor.

L'AGCM interdit " la diffusion d'informations trompeuses sur les sources de commentaires via des instruments et des procédures inadéquates pour faire face au phénomène des faux commentaires." Selon l'Autorité, TripAdvisor se présente " de manière particulièrement affirmative, en insistant sur le caractère authentique et sincère des commentaires, entraînant les consommateurs à penser que les informations sont toujours fiables dans la mesure où elles expriment de réelles expériences touristiques."

Tripadvisor dispose désormais de 30 jours pour payer les 500 000 euros d'amende et 90 jours pour expliquer à l'AGCM quels moyens seront prochainement mis en place pour éviter que le choix des consommateurs puisse s'appuyer à nouveau sur " des informations publicitaires qui ne correspondent pas à la réalité."