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    Tout semble bien aller pour le second opérateur d'accès à internet français, j'ai nommé Free et sa maison mère Iliad.

En effet, dans un communiqué de presse daté du 3 mai, nous apprenons que le chiffre d'affaire d'Iliad a bondi de +56% au cours du premier trimestre 2005 par rapport au 1er trimestre 2004, avec un chiffre d'affaire de 163,1 M €.

Du côté de Free, on note une très forte augmentation du nombre d'abonnés, avec 150 000 nouveaux client sur la même période, pour un total de 1 214 000 abonnés au 31 Mars 2005.

Au cours du 1er trimestre 2005, Free a ainsi "capté" plus de 18,4% des nouveaux abonnés aux offres ADSL, alors que plus d’1 million d’abonnés sont maintenant équipés de la Freebox.

Nous apprenons également qu'au 31 mars 2005, Free compte près de 96 000 abonnés à des chaînes payantes et 850 000 utilisateurs du service de téléphonie Freebox.

Free en profite pour annoncer les efforts effectués du côté de sa hotline :
  • Standardisation des formulaires e-mails pour contacter le service clients
  • Recrutement de 165 nouveaux télé-conseillers pour atteindre une équipe totale de 791 télé-conseillers au 31 Mars 2005
  • Hotline téléphonique prioritaire dédiée aux abonnés en dégroupage total
  • Réponses aux e-mails sous 48h
  • Réponses par téléphone en moins de 5 min avec un délai d’attente maximum de 10 min.

Iliad s'est fixé comme nouvel objectif d'atteindre 1,5 millions d’abonnés ADSL d’ici fin 2005 et 70% d’abonnés dégroupés à mi-2005. Il compte également achever la migration de 100% des DSLAMs vers l’ADSL2+ d’ici fin 2005.



Consulter le communiqué d'Iliad (format pdf)