France Telecom expérimente le 1014+

Le par  |  13 commentaire(s) Source : Comparatel
1014+

On croyait le numéro d'assistance 1014 définitivement enterré chez France Télécom avec l'arrivée des nouveaux numéros 3900 et 3901.

On croyait le numéro d'assistance 1014 définitivement enterré chez France Télécom avec l'arrivée des nouveaux numéros 3900 et 3901. Il n'en est rien. Le revoilà en expérimentation avec un petit " plus " pour marquer sa différence.

L'appel d'un service d'assistance passe souvent par une sorte de routage, un serveur vocal interactif en fait, qui nous invite à tapoter le clavier pour accéder au service spécifique qui nous concerne. Il y a plus simple. La pré-sélection d'un service peut également se faire à la voix et c'est ce qu'expérimente en ce moment France Telecom avec le 1014+. Dans le jargon de chez FT, on appelle ça " fonctionnalités d'accueil et de qualification d'appel en dialogue naturel ".

1014

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Testé par des clients de l' Ile - de - France et du Languedoc - Roussillon depuis l'été 2005, le 1014+ sera étendu à l'ensemble du territoire au cours du 1er semestre 2007. Déjà, ceux qui l'ont essayé se disent pleinement satisfaits et préfèrent ce système à celui à touches. Une satisfaction qui fait la fierté de France Telecom qui justement souhaite se recentrer sur le service clients. Ils sont quand même près de 60 millions par an à appeller le 1014...

Par ailleurs, le 1014+ vient de remporter le prix de la meilleure innovation technologique aux Trophées Casques d'Or 2006.

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Vos commentaires Page 1 / 2

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Le #98548
En fait ce n'est pas très nouveau, il y a belle lurette que Télé2 pratique cette technologie sur sa ligne commerciale (j'ai été client, donc j'ai utilisé).
Bref, une vraie/fausse innovation, même si c'est intéressant.
Le #98556
jsuis pas sur davoir comprit.
cest un truc qui permet de dire à l'oral le numero quon veut taper au lieu de le taper directement cest ca'
Le #98560
An Ankou, non pas vraiement apparament, Télé2 est du style : Si vous voulez de l'aide pour ceci, dites cela". La avec FT, c'est "Bonjour, que pouvoins nous pour vous '" Et le client répond avec ses mots...
Le #98577
gros seins, ça marche '
Le #98579
>lol, non ca permet de dire à l'oral sa demande, et ainsi le serveur vocal peut diriger le client vers le bon service.
Le #98584
aaaaaaah merci , je savais bien que j'etais un peu à coté du sujet lol
Le #98591
Avec ça, elle est pas prete de baisser la facture à la fin du mois
Mais sinon, pour l'attente, qu'en est-il '
Le #98603
Moi je trouve ça déhumanisant, ça va sûrement faire perdre du temps, et ça ne me donnera pas mes gros seins!
Le #98622
<<Dans le jargon de chez FT, on appelle ça " fonctionnalités d'accueil et de qualification d'appel en dialogue naturel ".>>

dans le jargon des bons à rien oui
et "tailler pipe" en combien de temps on reçois la péripatéticienne '

moi voudrai faire caca, mais la boite vocale est en panne, help comment déverrouiller mes toilettes '
Le #98644
Ca existe déjà sur la messagerie de mon abonnement orange pro:

moi : "Effacer"
la petite voie: "Voulez vouz vraiment effacer ce messsage'"
moi : "Oui"
la petite voie :"Ce message est effacé"
C'est tout juste si elle me dit pas :"dommage, ce message était interessant"

Le peu que je l'ai utilisé, ça a bien fonctionné. Je n'ai pas eu besoin de m'y reprendre à plusieurs fois.
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Anonyme
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