Renseignements: le 118 712 est apprécié par ses utilisateurs

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Voilà un an que le service de renseignements 118 712 a été mis en place par France Télécom.

France telecomVoilà un an que le service de renseignements 118 712 a été mis en place par France Télécom. Le service disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 est animé par 1.000 téléopérateurs répartis à travers une quarantaine de centres d'appels localisés en France. Les retours de ses utilisateurs indiquent une bonne qualité de service.


Accessible, rapide et efficace !

En juillet dernier, à la demande du groupe France Télécom, l' IOD ( Institut d'Observation et de Décision ) a mené une étude auprès de 2.000 personnes. Cette dernière concernait les quatre principaux services de renseignements téléphoniques en 118. Le numéro 118 712 est celui qui obtient les meilleurs résultats.

  • 90 % ( selon TNS Sofrès en janvier ) ou 91 % ( selon 60 Millions de consommateurs en février ) de réponses exactes
  • Moins de 4 secondes pour obtenir un opérateur ( TNS Sofrès )
  • Moins de 1 minute pour que la demande soit traitée ( TNS Sofrès )

Utilisez gratuitement le service de localisation du 118 712
Facturé 1,12 euro l'appel depuis les numéros fixes et à un tarif variable depuis les mobiles, le service 118 712 donne droit à trois renseignements par appel et aux services suivants : la recherche inversée et mise en relation directe sans supplément. Pour les clients chez Orange, il est également possible de recevoir un SMS de confirmation avec les éléments suivants :
  • Le résultat de la recherche ( nom, adresse, numéro de téléphone ) envoyé gratuitement
  • Le nom de la station de métro voisine
  • Un lien WAP permettant de consulter le plan et l'itinéraire en rapport avec leur recherche, facturé 0,35 euro, le client pouvant être automatiquement géolocalisé pour visualiser l'itinéraire et sans entrer manuellement l'adresse du lieu où il se trouve. L'utilisateur a également accès à une liste de services de proximité.

A l'occasion de la première année d'anniversaire de son service, du 27 octobre au 31 décembre, France Télécom rend gratuite cette troisième possibilité. Profitez-en !
Complément d'information

Vos commentaires

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Le #139492
Bizarre quand c'est positif pour FT personne ne félicite...bande de nuls !

VIVE FRANCE TELECOM !
Le #139497
Mon seul soucis concernant cette news, c'est que c'est une étude commandée par FT. Alors même si je suis persuadé que le service du 118 712 est bien mieux que celui des concurrents qui font appel à des call-centers à l'étranger, ça me dérange un peu.

Enfin, il est de toutes façons mieux que le service soit disant gratuit de Free (118 818 ) qui a du fermer...
Le #139531
Bande de Nuls tu doit parler de toi j'imagine.
Le #139554
en fait il parlait bien de lui mais il a fait une ou deux fautes de frappse (ce qui arrive detemps en temps à tout le monde) et voulait donc décrire l'effet que lui faisait cette annonce, c'est a dire : "bande Le nul"
Le #139569
@ lepoulpe -->Non, la partie faitr par 60 millions de conso est même plus positive que celle de Orange (91% contre 90... )
Le #139582
Ce genre de service reste néanmoins excessivement cher.
Le #139664
Oui des qu'il s'agit de proposer un service cher, FT le fait bien. Il faut le reconnaitre quand même.
Le #139705
mat21>

"Oui des qu'il s'agit de proposer un service cher, FT le fait bien. Il faut le reconnaitre quand même."

J'ajouterais par la même occasion : "Dès qu'il s'agit de critiquer ( "critiquer" dans le sens "critiquer juste pour le bon plaisir de râler" ) quelque chose de France Télécom ( cela marche aussi pour Microsoft, Symantec, Firefox, Free, Alice, etc. ), certains le font aussi très bien. Il faut le reconnaître quand même."


Le #139720
c'est vrai. Pour ma part, j'ai un long passif avec eux et je suis plus tres objectif
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Anonyme
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