Free : 82% des abonnés satisfaits et fidélisés

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Sortie jeudi dernier, si l'enquête portant sur le taux de satisfaction des abonnés vis à vis de leur fournisseur d'accès à Internet respectif et réalisée par 60 millions de consommateurs a principalement mis en avant la faiblesse générale des hotlines, pour sa part, Free a surtout noté que les avis exprimés lui étaient plus que favorables, chose qu'il n'a pas tardé à faire savoir via un communiqué.

Sortie jeudi dernier, si l'enquête portant sur le taux de satisfaction des abonnés vis à vis de leur fournisseur d'accès à Internet respectif et réalisée par 60 millions de consommateurs a principalement mis en avant la faiblesse générale des hotlines, pour sa part, Free a surtout noté que les avis exprimés lui étaient plus que favorables, chose qu'il n'a pas tardé à faire savoir via un communiqué.


Auto-promotion
Avec 82% d'internautes satisfaits Free se place selon ce critère deuxième derrière AOL récemment racheté par Neuf Cegetel. En outre, le taux d'abonnés souhaitant résilier leur contrat chez le trublion de l'Internet français est estimé à 17%, soit le plus faible du marché.

Plus en détail, les titres honorifiques obtenus pas Free :
  • Freebox, la box la plus facile à installer (87% de satisfaits)
  • meilleur FAI pour le dégroupage total
  • 80% de taux de satisfaction sur l'offre de téléphonie
  • meilleur FAI pour la TV sur ADSL

Et Free de rappeler les résultats des deux enquêtes précédentes :
  • 2005 :
    • 5ème FAI le plus performant avec un taux de satisfaction de 76%
    • FAI disposant du plus faible taux d'abonnés souhaitant le quitter (18%)
  • 2004 :
    • 3ème FAI le plus performant avec un taux de satisfaction de 80%
    • FAI disposant du plus faible taux d'abonnés souhaitant le quitter (22%)
Complément d'information

Vos commentaires Page 1 / 7

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Le #133245
Ah bah oue
Quand ca marche c'est cool
pour les pauvres chez qui ca marche pas, c'est foutu, en meme temps y'en a tres tres peu

Et enfin les plus gros raleur, c'est des geek
Le #133247
donc je suis un geek puissance 10
Le #133250
82% d'abonnés satisfaits
Ou 82 % de clients captifs ' (Freebox et ses services, frais de résiliation...)

Donnez la liberté de changer de FAI au freenautes. Nous en reparlerons après.
Le #133252
demande surtout a ceux qui sont chez orange pourquoi ils sont chez eux.
Tout le monde va te répondre ben je sais pas j'ai pas pensé a changer ou faudrait que je change ou ouais mais je m'en fous
Le #133254
Toujours à voir le mal partout à force vous allez devenir paranoïaque.
Parler de liberté de changer mais tout les FAI font cela avec plus ou moins de subtilité.
Free te fait payer l'ancienneté d'autre te fond payer la location de la Box, c'est vrai que c'est plus facile de donner 3? par mois que 90? en une fois.
Sur beaucoup de comparatif de prix sur une année les tarifs sont sensiblements les même pour chaque FAI.
Le #133255
Moi je suis très bien chez Orange jamais eu de problème avec ma connexion. Et comme ma ligne ne supporte officiellement que 512k je prends donc le forfait à 24?90 1 MegaMax en ayant réellement 1 Mega. Orange est le seul à accepter de mettre du 1024 sur des lignes référencées comme limitées à 512k.
Je paye donc 5?09 de moins que Free pour un débit double !
Le #133256
"meilleur FAI pour la TV sur ADSL" ' les autres doivent être pire que médiocre vu que j'ai des freezes sur les chaînes payantes à moins de 1000m du DSLAM...
Le #133259
Dans ce genre de news on devrait mettre en bas de page un lien pour le forum de l'aduf histoire de metttre un peu de vérité là dedans....
Le #133263
Alors, que ce soit moi, ma famille et mes amis... on n'a vraiment pas de bol avec free!!!

Le problème et que tant qu'il n'y a pas de problème, on est satisfait..

Mais dés qu'on a un problème et que free est d'une incompétance notoire ou d'une malhonéteté sans nom pour les résoudre, ca change vite...

82% de satisfait = 82% de gens qui n'ont pas eu accès au support et à la résolution made in free !!!
Le #133268
ev_zorglub: de mon côté, que des gens satisfais autour de moi, ce qui ne fut pas le cas, selon les individus ou endroits, avec orange ou noos.
Bref, on est loin du "smilay d'Aral_slump.

jvachez: ça m'aurait étonné aussi!
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Anonyme
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