Free : 82% des abonnés satisfaits et fidélisés

Sortie jeudi dernier, si l'enquête portant sur le taux de satisfaction des abonnés vis à vis de leur fournisseur d'accès à Internet respectif et réalisée par 60 millions de consommateurs a principalement mis en avant la faiblesse générale des hotlines, pour sa part, Free a surtout noté que les avis exprimés lui étaient plus que favorables, chose qu'il n'a pas tardé à faire savoir via un communiqué.


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Avec 82% d'internautes satisfaits Free se place selon ce critère deuxième derrière AOL récemment racheté par Neuf Cegetel. En outre, le taux d'abonnés souhaitant résilier leur contrat chez le trublion de l'Internet français est estimé à 17%, soit le plus faible du marché.

Plus en détail, les titres honorifiques obtenus pas Free :

• Freebox, la box la plus facile à installer (87% de satisfaits)
• meilleur FAI pour le dégroupage total
• 80% de taux de satisfaction sur l'offre de téléphonie
• meilleur FAI pour la TV sur ADSL
  

Et Free de rappeler les résultats des deux enquêtes précédentes :

• 2005 :
  
• 5^ème FAI le plus performant avec un taux de satisfaction de 76%
• FAI disposant du plus faible taux d'abonnés souhaitant le quitter (18%)
• 2004 :
• 3^ème FAI le plus performant avec un taux de satisfaction de 80%
• FAI disposant du plus faible taux d'abonnés souhaitant le quitter (22%)