Free : 82% des abonnés satisfaits et fidélisés
Le par Jérôme G.
Sortie jeudi dernier, si l'enquête portant sur le taux de satisfaction des abonnés vis à vis de leur fournisseur d'accès à Internet respectif et réalisée par 60 millions de consommateurs a principalement mis en avant la faiblesse générale des hotlines, pour sa part, Free a surtout noté que les avis exprimés lui étaient plus que favorables, chose qu'il n'a pas tardé à faire savoir via un communiqué.
Sortie jeudi dernier, si l'enquête portant sur le taux de satisfaction des abonnés vis à vis de leur fournisseur d'accès à Internet respectif et réalisée par 60 millions de consommateurs a principalement mis en avant la faiblesse générale des hotlines, pour sa part, Free a surtout noté que les avis exprimés lui étaient plus que favorables, chose qu'il n'a pas tardé à faire savoir via un communiqué.Auto-promotion
Avec 82% d'internautes satisfaits Free se place selon ce critère deuxième derrière AOL récemment racheté par Neuf Cegetel. En outre, le taux d'abonnés souhaitant résilier leur contrat chez le trublion de l'Internet français est estimé à 17%, soit le plus faible du marché.
Plus en détail, les titres honorifiques obtenus pas Free :
- Freebox, la box la plus facile à installer (87% de satisfaits)
- meilleur FAI pour le dégroupage total
- 80% de taux de satisfaction sur l'offre de téléphonie
- meilleur FAI pour la TV sur ADSL
Et Free de rappeler les résultats des deux enquêtes précédentes :
- 2005 :
- 5ème FAI le plus performant avec un taux de satisfaction de 76%
- FAI disposant du plus faible taux d'abonnés souhaitant le quitter (18%)
- 2004 :
- 3ème FAI le plus performant avec un taux de satisfaction de 80%
- FAI disposant du plus faible taux d'abonnés souhaitant le quitter (22%)
Complément d'information
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Le fournisseur d'accès à Internet Free a été condamné pour manquement à son obligation de résultat et pour la facturation des communications vers sa hotline. - L'UFC-Que Choisir assigne le FAI Free en justice et demande 535 000 euros de dommages-intérêts pour préjudice causé à l'intérêt collectif des consommateurs dans le cadre de son service ADSL.
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Quand ca marche c'est cool
pour les pauvres chez qui ca marche pas, c'est foutu, en meme temps y'en a tres tres peu
Et enfin les plus gros raleur, c'est des geek
Ou 82 % de clients captifs ' (Freebox et ses services, frais de résiliation...)
Donnez la liberté de changer de FAI au freenautes. Nous en reparlerons après.
Tout le monde va te répondre ben je sais pas j'ai pas pensé a changer ou faudrait que je change ou ouais mais je m'en fous
Parler de liberté de changer mais tout les FAI font cela avec plus ou moins de subtilité.
Free te fait payer l'ancienneté d'autre te fond payer la location de la Box, c'est vrai que c'est plus facile de donner 3? par mois que 90? en une fois.
Sur beaucoup de comparatif de prix sur une année les tarifs sont sensiblements les même pour chaque FAI.