Free offre 30 min de hotline pour ses clients en difficulté

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Une hotline critiquéeMême si la critique est facile, on doit néanmoins reconnaître que Free tente activement de satisfaire sa clientèle.

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Une hotline critiquée
Même si la critique est facile, on doit néanmoins reconnaître que Free tente activement de satisfaire sa clientèle.

Parmi les dernières mesures prises le FAI : une ligne d’assistance désormais joignable 24h/24h, 7h/7h afin de mieux répondre aux attentes des freenautes. Reste à savoir la qualité effective de nos interlocuteurs…


Un premier pas vers la gratuité '
De plus, pour les clients qui ont des problèmes récurrents de connexion, Free distribue des cartes qui permettent d’appeler gratuitement la hotline. La durée maximale de cette communication gratuite est de 30 minutes.


La procédure de mise en relation est assez "originale" :

1. Depuis un poste fixe, le freenaute – en espérant qu’il ne soit pas en dégroupage total… – appelle le numéro indiqué sur la carte,

2. Le freenaute est accueilli par une tonalité « occupé », ce qui est tout à fait « normal », et il raccroche,

3. Un serveur vocal automatisé le rappelle ensuite pour qu'on lui indique le numéro contenu sur la carte à gratter,

4. Une fois ces étapes passées, le freenaute est mis gratuitement en relation avec la hotline.


Chez les concurrents de Free, Alice propose notoirement une hotline gratuite mais pas toujours joignable. Pour sa part, Club Internet permet de téléphoner à volonté sur son service d'assistance contre 4€ par mois. Espérons que cette gratuité, ne serait-ce que partielle, s’étende aux autres fournisseurs d’accès…
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Vos commentaires

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Le #140137


Z'auraient pas pu faire ça quand j'étais privé de connexion!

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Le #140150
Moi je préfererai qu'ils m'offrent 30mn de VRAIE connexion, comme au tout début de mon abonnement chez eux il y a 2 ans, sans bridages, car là, c'est catastrophique et très emm....
Le #140151
Ben, chez Neuf, ils font ça depuis plusieurs mois ! Dans chaque boîte NeufBox achetée chez Internity, il y a une carte de 30 minutes offerte par Neuf et Internity... Pratique pour la mise en service. Juste un code à gratter !
Le #140155
30 min... ils sont super généreux

"Même si la critique est facile"

avec une offre comme ca, oui

et comment ils savent qui mérite une carte 30min'
une fois que ta payer 50euro de hotline'
Le #140165
Quoiqu'il en soit, c'est déjà un 1er pas positif mais il ne faudrait pas qu'ils se laissent aller à dormir sur leur laurier sans améliorer le service clientèle. Offrir de plus en plus de services sans pouvoir assurer un SAV / S.Clientèle digne de ce nom, c'est complètement inutile et du n'imp' total ...
Le #140174
Tant que FT and co ne se bougeront pas le c** pour mettre en place une solution vraiment viable pour la gratuité du temps d'attente, ben les choses ont guerre d'espoir de bouger. Ca éviterait au client d'avoir à subir une "usine à gaz" dans ce genre, avec une facturation encore plus obscure
Le #140181
@microspot

"Dans chaque boîte NeufBox achetée chez Internity, il y a une carte de 30 minutes offerte"

normal , vu que Neuf c'est de la m**** en barre


Le #140182
lionnel>Je te suis à 100 %, et même je vais plus loin : Il n'y a aucune raison de faire payer un service après vente (tout au moins la surtaxe téléphonique) , alors qu'il est flagrant que la majorité de la responsabilité des réclamations incombe (ou devrait incomber) au seul FAI ... Enfin, on n'en est pas encore là, mais ça peut venir ...
Le #140252
lionnel>Pardon ' C'est de la faute de FT si Free fait payer le temps d'attente ' Pfff ! On voit que la propagande de Free fonctionne bien !

Alors pour info, le temps d'attente gratuit existe déjà chez Orange. Donc techniquement, ça ne pose de problème. Par contre, c'est p'tet Free qui a peur que ça lui coute trop cher...

Sinon ils peuvent aussi mettre en place un numéro vert...
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Anonyme
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