Free Mobile : hotline pas gratuite pour les petits forfaits !

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Contrairement à une information circulant sur la Toile, les appels vers la hotline Free / Free Mobile ne sont pas gratuits pour les abonnés Free Mobile à 0 ou 2 euros.

Ces derniers jours, plusieurs sites Internet ont relayé une information selon laquelle les appels vers la hotline Free / Free Mobile, c’est-à-dire vers le 3244, seraient gratuits pour les abonnés Free Mobile à 0 ou 2 euros. 

Sachez que cette information est totalement fausse et sans doute due à une mauvaise interprétation de la brochure tarifaire de l’opérateur.

Jointe par nos soins, la hotline Free / Free Mobile nous a en effet indiqué que ces communications étaient plutôt incluses dans le forfait. 

Comprenez par là qu’elles sont décomptées des 60 minutes et non facturées en hors forfait, sauf bien sûr si votre crédit vient à être épuisé.

Les appels vers la hotline Free / Free Mobile sont en revanche bel et bien gratuits pour les abonnés à l’offre tout illimité à 15,99 ou 19,99 euros.

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Complément d'information

Vos commentaires

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Le #948181
Ah bon,moi j'ai rien remarquer pourtant j'ai appelé 1 ou 2 fois et après je visite mon compte et pas trace d'un décompte ......

je vais suivre de près,mais bon comme j'ai plus besoin d'avoir la hotline ça va prendre du temps


Edit:


nan rien



Le #948191
Dites à GNT vous plaisantez quand vous basez vos infos sur ce que la hotline de free vous répond ???
Je peux vous faire la démonstration qu'en un après-midi le SAV de free peut me donner 4 réponses différentes à une même question !

Soit vous avez une info officielle émanant du service client de free (un truc écrit en clair), soit vous n'avez aucune info.

Pour ma part, j'ai déjà appelé le 3244 depuis mon forfait 0€ free en février dernier pour un soucis sur ma freebox 6 et je n'ai jamais été facturé/décompté de cet appel d'un vingtaine de minutes. Le moins qu'on puisse dire c'est que ça n'est pas limpide chez free (même si c'est beaucoup moins cher qu'ailleurs).
Le #948421
Par contre, pour ceux qui ont pris un abonnement ADSL après l'offre mobile, rien n'est fait. J'ai déjà signalé cette anomalie à la hotline qui me disent à chaque fois que cette situation va être résolue, mais je ne vois toujours rien arriver.

Ça commence à sérieusement m'agacer de payer 19,99 € au lieu de 15,99 € normalement dû. Surtout avec un débit 3G qui depuis quelques jours n'atteint même plus 1 Mo en download.

Je pense que je ne vais pas faire de vieux os chez Free Mobile si ces 2 points noirs ne sont pas très vite résolus.

Je sais que je suis hors sujet, mais je tenais à l'écrire.
Le #948821
thivi a écrit :

Par contre, pour ceux qui ont pris un abonnement ADSL après l'offre mobile, rien n'est fait. J'ai déjà signalé cette anomalie à la hotline qui me disent à chaque fois que cette situation va être résolue, mais je ne vois toujours rien arriver.>>Ça commence à sérieusement m'agacer de payer 19,99 € au lieu de 15,99 € normalement dû. Surtout avec un débit 3G qui depuis quelques jours n'atteint même plus 1 Mo en download.>>Je pense que je ne vais pas faire de vieux os chez Free Mobile si ces 2 points noirs ne sont pas très vite résolus.>>Je sais que je suis hors sujet, mais je tenais à l'écrire.


l'offre était pour les abonnés free
Tu ne l'était pas au moment ou tu a pris l'offre mobile.

donc je comprends pas que tu puisse râler sur ce coup là

si tu fais tout à l'envers c'est quand même pas la faute de free !!!



Le #949091
Ça y est l'info officielle vient d'être envoyée aux sites des freenautes : et contrairement à ce que votre hotliner (quelle surprise !) vous a dit, le SAV est totalement gratuit pour tous les abonnés free mobiles.

En même temps j'ai l'impression que les rédacteurs ne lisent jamais les commentaires.
Le #949161
spamnco a écrit :

Ça y est l'info officielle vient d'être envoyée aux sites des freenautes : et contrairement à ce que votre hotliner (quelle surprise !) vous a dit, le SAV est totalement gratuit pour tous les abonnés free mobiles.>>En même temps j'ai l'impression que les rédacteurs ne lisent jamais les commentaires.


merci d'avoir confirmé.
Le #949601
C'est dommage qu'un site comme GNT qui propose pourtant des infos intéressantes à ses lecteurs fassent aussi peu de cas de leurs réactions au passage...
D'autant que je ne raconte pas que des conneries.
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Anonyme
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