Free Mobile a chamboulé le marché et les consciences depuis son arrivée, mais pour autant tout ne s’est pas toujours fait dans la facilité, et la "liberté" même des produits proposés par l’opérateur en fait un atout, mais aussi une porte de sortie facilitée pour les clients.
L’étude a été menée auprès de 532 personnes sur le mois de mars 2013 et donne un aperçu des tendances générales.
Premier motif qui pousse les abonnés à quitter Free Mobile : tout simplement la facilité à se défaire de l’opérateur, 56,2 % des clients indiquent ainsi quitter l’opérateur simplement pour changer d’air, avouant par là même avoir profité de cette porte ouverte pour tester le forfait le temps de quelques mois.
Suivent en suite les motifs de départ à l’étranger (16,1 %), les problèmes de réseau n’intervenant que dans 11,3 % des résiliations. Il faut dire qu’après des débuts chaotiques, Free Mobile a redoublé d’efforts pour assurer la stabilité de son réseau, la dernière action en date étant la diffusion des boitiers Femtocells auprès des abonnés Freebox.
On notera que malgré des tarifs agressifs, surtout au niveau de l’offre à 2 euros par mois, ils sont 3,2 % à résilier pour basculer vers une offre de carte prépayée.
Dans la plus grande majorité des cas (37,2 %), les abonnés retournent chez leur opérateur, soit Free Mobile. À ce niveau l’étude a été faussée par le fait qu’il n’était pas possible pendant le mois de mars 2013 de basculer d’un forfait à 19,99 € vers un forfait à 2€, l’option n’ayant été disponible qu’à partir du mois d’avril.
Globalement, c’est B&You qui séduit le plus les anciens abonnés de Free Mobile et qui récupère ainsi 26,2 % des utilisateurs, suivi par SFR avec 11 % et Sosh avec 9,22 %.
Ces données ont été collectées pendant le mois de mars, depuis, les choses pourraient avoir largement changé.
Et pour cause, au mois de mail, Free Mobile proposait un second forfait à 15,99€ auprès des abonnés Freebox, puis sosh et Virgin Mobile ont multiplié les offres pour contrer les mesures de l’opérateur.
Actuellement, Virgin Mobile reste partiellement plus intéressant que Free Mobile en termes de prix, sans compter d’autres acteurs comme Budget Mobile qui jouent la carte du vrai illimité.
La guerre du forfait Low Cost est donc loin d’être terminée.
