Qualité 3G dégradée : Free prêt à attaquer UFC-Que Choisir

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Déjà visé par une plainte concernant la faible qualité de son service 3G, l'opérateur Free Mobile est de nouveau largement épinglé dans l'actualisation de l'étude de l'UFC-Que Choisir. Mais le quatrième opérateur n'entend pas en rester là.

L'enquête sur la qualité des réseaux 3G des opérateurs mobiles de l'UFC-Que Choisir avait conduit l'association UFC-Que Choisir à porter plainte en janvier dernier contre Free Mobile pour pratiques commerciales trompeuses, observant notamment une qualité du service très dégradée en itinérance.

UFC-Que-Choisir-logoA l'occasion de l'actualisation de cette enquête, l'association observe une amélioration sur la 3G en itinérance mais elle continue de critiquer sévèrement la faible qualité du réseau Free Mobile, très inférieure aux autres opérateurs, en se demandant si les investissements nécessaires au déploiement de son réseau 3G et inscrits dans ses obligations de couvertures sont respectés.

"Comme en janvier, la palme de la non qualité doit être décernée, et de très loin, à Free", indique l'UFC-Que Choisir qui publie ses résultats quelques jours après l'annonce du bilan financier trimestriel du groupe Iliad et des opérateurs mobiles français.

Ce dernier revendique une part du marché mobile français de 11%, avec 7,4 millions d'abonnés mobiles, et un rythme de recrutement en baisse par rapport au trimestre précédent qui a contribué à un petit décrochage en bourse, du fait des craintes sur un segment toujours plus concurrentiel et dans l'attente des nouvelles offres (forfait avec mobile subventionné, offres 4G) de Free Mobile.

free-mobileMais le quatrième opérateur mobile ne compte pas laisser l'association le faire de nouveau passer pour le mauvais élève : il a indiqué ce mardi qu'il avait l'intention de saisir la justice et contester de la méthodologie (l'UFC-Que Choisir a fait appel à un prestataire), estimant que l'étude est "partielle et partiale" et réalisée par une association qui " tente d'accroître sa notoriété au détriment de Free".

De son côté, Orange conteste également la méthodologie et les conclusions de l'UFC-Que Choisir, comme il l'avait déjà fait il y a quelques semaines concernant l'étude sur la couverture 4G de Paris, et en rappelant que l'Arcep réalise une enquête annuelle avec un protocole "considéré comme fiable par la profession" (on pourrait ajouter, avec quelques réserves quand il s'est agi de valider la couverture initiale de Free début 2012 avec alors des critiques de ladite profession).

Il est vrai cependant que l'enquête ne porte que sur 3000 mesures environ, réalisées sur Grenoble, en Ile-de-France, Lille et Toulouse. La mise en service d'une application mobile qui apportera des mesures réalisées par les utilisateurs eux-mêmes dans toute la France, devrait compléter les données de l'étude.

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Vos commentaires

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Le #1563072
free prend ses clients pour des pigeons et n'offre pas le service de qualité au niveau réseau et data, quand au chiffre de 7,4 millions c est du bidon total , il s'agit du nombre de client qui ont souscrit chez eux, mais combien ont résilié ???? ca mr niel en bon margoulin qu'il est ne le dit pas.
Allez voir comment les employés sont traités comme de la merde et viré à la va vite dans leur centre d'appel
les pros free ne vois que par free et dès que des vérités sont dites sur leur services clients et techniques proches du lamentable ceux la voir Niel comme un messie
plusieurs de mes amis ont souscrit free en internet et mobile et ont résilié tout , ils ont bien compris après que free c est 0 service et rien d'autre
Le #1563162
jodu33 a écrit :

free prend ses clients pour des pigeons et n'offre pas le service de qualité au niveau réseau et data, quand au chiffre de 7,4 millions c est du bidon total , il s'agit du nombre de client qui ont souscrit chez eux, mais combien ont résilié ???? ca mr niel en bon margoulin qu'il est ne le dit pas.
Allez voir comment les employés sont traités comme de la merde et viré à la va vite dans leur centre d'appel
les pros free ne vois que par free et dès que des vérités sont dites sur leur services clients et techniques proches du lamentable ceux la voir Niel comme un messie
plusieurs de mes amis ont souscrit free en internet et mobile et ont résilié tout , ils ont bien compris après que free c est 0 service et rien d'autre


Oulà, il était un poil fort ton café ?!

Il n'y a pas des pro-Free, pro-SFR, pro-Machin-truc. Faut stopper les délires un peu.

J'ai souscris dès le premier jour au forfait 15,99 euros.
Le telephone et moi ça fait 2. Pas moyen de revenir au forfait 2 euros à l'epoque? Donc résiliation et portabilité temporaire vers SOSH pour garder mon numéro.

Et bien la 3G chez Orange ou la 3G Free en roaming d'Orange : c'est kif-kif bourricot : de la merde. J'avais même plus de difficultés sous SOSH.

Retour au forfait 2 euros chez Free, 0 euros même grâce à ma Freebox.
J'estime ne pas être volé pour le prix ...
Le #1563502
Moi aussi je trouve que la data de Free est minable. Mais voilà. celle d'Orange n'est pas meilleure. J'habite à 10 km d'une sous-préfecture. J'imagine qu'il faut habiter au pied de l'antenne pour profiter de la 3G. Du coup,s auf s'ils m'offrent la 4G au prix d ela 3G, qu'ils ne comptent pas sur moi pour me faire enc... bien profond avec la 4G.
Le #1563732

Les offres Free sont géniales pour ceux qui en ont pas besoins

Tant que ça reste très anecdotique / option, ça passe, mais dès qu'on a un usage un peu plus poussé, où on a besoin du service qu'on est sensé avoir payé, bah faut aller voir ailleurs.

Ils ont l'avantage d'avoir donné un coup de pied dans les tarifs, mais niveau qualité de service, ils sont très largement en dessous, avec des pratiques pas vraiment honnêtes niveau qualité, débits, ...

Le #1564802
Je vois ici des personnes qui se plaignent avec force de l'operateur Free, mais beaucoup oubli que grace a free nous avons decouvert l'offre triplay, puis les tarifs pour mobil beaucoup plus bas que les autres operateurs, obligeant ceux-ci a baisser leurs tarifs...
C'est les plus voleurs
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Anonyme
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