Free Mobile : difficile de riposter pour les concurrents

Le par  |  12 commentaire(s) Source : LeMonde
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Pas facile pour les opérateurs de riposter face à l'offensive Free Mobile, surtout lorsqu'il s'agit de justifier les tarifs élevés qu'ont payé pendant si longtemps les consommateurs.

Depuis l’arrivée de Free Mobile sur le marché, en janvier dernier, les opérateurs de téléphonie mobile déjà en place se retrouvent dans une sorte d’impasse en termes de communication.

Ceux-ci n’ont en effet pas d’autres choix que de communiquer sur les prix pour sortir du lot et surtout riposter à l’offensive du nouvel arrivant, mais passent en même temps pour des suiveurs et confortent les consommateurs dans l’idée qu’ils ont été pris pour des vaches à lait durant des années.

Ils ont bien essayé de mettre en avant la qualité de service. Sauf que celle-ci n’est pas vraiment quantifiable du côté des consommateurs et loin d’être parfaite quel que soit l’opérateur, à en croire les témoignages postés sur les forums en ligne.

Ils ont aussi évoqué les investissements dans le réseau. Mais à quelques zones blanches près, la couverture dans l’Hexagone est plutôt bonne, quel que soit l’opérateur. Et le consommateur se fiche bien souvent que celle-ci soit le fruit de lourds investissements ou d’accords. Pour lui, le plus important c'est que cela fonctionne.

D'après Stéphane Xiberras, président de l’agence de publicité BETC, qui a été interrogé par le quotidien LeMonde, avec une stratégie de communication de type " Robin des bois " adoptée par Free Mobile, la meilleure réponse serait de jouer la transparence vis-à-vis du consommateur. Difficile en effet de nier l’évidence quand tout d’un coup, lorsqu’un concurrent arrive, les prix chutent de 20, 30 ou 40 %.

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Vos commentaires Page 1 / 2

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Le #907471
J'ai un contrat limité, chez l'un des 3, que je paye 28 euros par mois (avec déjà 5 euros de remise, donc le contrat est en réalité à 32 euros) pendant deux ans ; le même service mais avec de l'illimité, il le fait maintenant à .. 18 euros.

Après, expliqueront-ils que tout cela était justifié ? Quand on laisse la parole, voire le monopole de la parole a ces gens, ils ont toujours une bonne explication.
Le #907481
#1 : Oh, en parlant de ça. Apparemment les frais de résiliation si on part avant la fin sont basés sur le prix sans remise, bien vu les réductions de 10% à tour de bras. Un peu plus et on avait des forfaits à 100€ avec 70% de remise.
Le #907521
le créneau intermédiaire du 10 euros reste libre. Je ne comprends pas pourquoi personne ne pense à l'occuper avec, par exemple un peu de téléphone, beaucoup de SMS et un peu de data internet.
Le #907541
@billgatesanonym

Chez Free Mobile pour 10,19 € (8,19 € abonné Freebox) tu as :
- 1h 00 d'appels
- 500 SMS
- 50 Mo de data
Le #907561
Offre réservée aux anciens clients Virgin Mobile:
9.99 € pour 4h, SMS illimités, MMS décomptés des 4h et 3 Go de Data en 3G (400 kbps maxi)
Donc oui, sur les 10 € au final il y a des offres.
Le #907621
Et donc ? Faire un mea culpa ?
Ben voyons : ils ont fauté, tant pis pour eux.

On les a prévenu, ils n'ont pas écouté.
Il s'en suivra une période de diète, d'exil.
C'est comme un condamné, on l'expédie au bagne car la société ne veut plus de lui.
Là c'est la même chose : les opérateurs "historiques" au bagne !

Tout se paye.
Tout le temps.
Un jour ...

db
Le #907721
On en reparlera dans quelques temps quand le marché de la téléphonie mobile sera moins dans l'émotivité et plus posé car en ce moment c'est un peu le bazar tout ça.
Le #908011
Merci Nano777 et Great Sword Zowie pour vos informations.
Le #908061
billgatesanonym>

Je confirme l'information donnée par Great Sword Zowie.

Pour ma part, je suis passé de 37,90 euros (1 heure, 400 SMS et Internet 3G+ 500 Mo) à 9,99 euros (4 heures, SMS illimités et Internet 3G 3 Go) sans souci et sans prolongement de mon engagement en cours (il me restait encore 10 mois sur les 12). Au passage, l'iPhone 3GS 8 Go m'est revenu à 49 euros et deux mois de forfait. Plutôt sympa, en sachant qu'on le trouve à 200 euros et plus sur le marché de l'occasion...

Pour le coup, Virgin Mobile a joué le jeu et m'a donné envie de rester chez lui. Dommage que ce ne soit pas le cas partout. Je pense surtout à un certain opérateur (dont je tairais le nom) m'ayant proposé une réduction de... 1 euro, ou alors de migrer vers une offre plus chère.


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Anonyme
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