Free Mobile : les conseillers ne sont pas des martyrs

Le par  |  8 commentaire(s) Source : Univers Freebox
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Continuant sur sa lancée, le site Internet Univers Freebox publie un nouveau témoignage concernant les conditions de travail des téléconseillers chez Free Mobile.

Cette fois-ci, c’est une femme se présentant sous le pseudo Marie – elle n’a pas souhaité révélé son identité, contrairement au précédent témoin – qui répond aux questions de nos confrères. Et là encore, on est assez loin du décor sombre dépeint par le journaliste de Rue89.

Embauchée en octobre 2011 et toujours en poste à l’heure où sont écrites ces lignes, celle-ci parle d’une formation interne assurée de manière sérieuse, d’une entraide entre les collaborateurs, de supérieurs respectueux et d’un turn-over assez classique pour le secteur.

Faisant ensuite référence aux récentes publications dans la presse, elle conçoit qu’on ne s’entend forcément avec tout le monde dans une entreprise, mais que l'ambiance chez Free Mobile est loin d'être mauvaise. Et d'après son propre ressenti, " chez Free, on n’est pas martyrisés, loin de là ! ".

Dans un autre registre, elle indique que de moins en moins d’appels concernent les problèmes de réseau. Il s’agit de plus en plus de questions concernant la facturation, le désimlockage ou le paramétrage du smartphone. Ce qui tendrait à confirmer une nette amélioration.

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Vos commentaires

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Anonyme
Le #945471
Encore une polémique qui n'a pas lieu d'être... Croyez-vous vraiment qu'elle dira le contraire ?
Le #945521
On est devant un cas classique de communication, des deux côtés ! D'un côté une caricature tellement grossière qu'elle perd sa crédibilité, et de l'autre la réponse logique de Free pour blanchir son image.
Il serait intéressant d'avoir l'avis de délégués syndicaux chez Free... mais ce serait du travail de journalisme, c'est sans doute trop demander..
Le #945581
"... les conseillers ne sont pas des martyres...">>>Alors, c'est soit "conseillères", soit "martyrs"...
Le #945591
lebonga a écrit :

"... les conseillers ne sont pas des martyres...">>>Alors, c'est soit "conseillères", soit "martyrs"...


Corrigé.
Merci.


Le #945601
Tec info en bac +2 avec 10 d'xp j'ai étais licencié d e mon poste de tec support local grâce a la nouvelle façon qu'on les entreprise de fonctionner c'est à dire externalisation des services info, open space et plateau téléphonique !
Je suis donc maintenant une merde de télétravailleur je suis maintenant en Helpdesk qui est le moins pire…mais j’ai commencé par un an de teleperformance ou tour a tour j’ai fais SFRneufbox, Bouyg je connais pas free mais j’ai des anciens collègues qui y sont et me disent que c’est pareille qu’a teleperf
Et oui elle dit des conneries voila vos service client !
Turne over atroce si ce n’est pas une preuve que c'est naze au bout de 6 mois tu es ancien ds la boite
Manager style petit chef gagne pas plus que les tec et leur primes dépende des résultats des tec donc.....tu as intérêt à suivre les règles car ils ont peur de retourner en appel
Charte d'appel horrible et inutile qui rend chaque appel identique a tel point que le soir après 35/40 adsl ou 60/80 appel téléphonie tu en rêves et ce n’est pas des conneries
Tu dois lever le doigt ou demander par le chat interdis de ce déplacer pour demander une pause pipi qui est souvent refuser car ya de l'attente mais ya toujours de l'attente...
Scripte de résolution débile qui t’empêche même si tu sais comment dépanner car tu dois le suivre a la lettre sinon quand tu es en écoute c’est avertissement et pas de prime (le scripte n’existe plus chez free normalement)
Planning changeant tout le temps à faire pâlir un équipier du mac do et aucun flexibilité de toute Facon ya un turn over de plus de 50% donc t pas content au suivant
De plus nous ne somme plus des technicien mais des conseillés clientèles de ce fais la résolution n’est pas le but premier et le savoir technique n’est plus un pré requis pour être embauché bref je préfère l’usine ou le mac do je pourrais continuer donc je m’arrête car je me demande qui sera arrivé à me lire déjà et jusque la

Bonne journée

Le #945631
aqwxszedc +1 bienvenue aux 21 siècles
Le #1453472
Bonjour j ai passé 3 mois en tant que conseiller client chez free Et c'est tout à fait vrai turn over impressionnant on prend on vire... Période d essai de 4 mois ds facile.10 min de pause tte les 2 heures tu leves la main pour avoir la permission comme a l école.tes appels sont écoutés et notés et définissent tes primes.tu taff les week end et jours fériés.. Bref
Le #1453482
Boulot stressant .... Et dévalorisant
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Anonyme
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